Ergebnisse anzeigen
Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
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- Anfahrt > Ergebnis >Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Anzeigen
- Reise > Ergebnisvorhersage >Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ansicht
Ergebnisliste anzeigen
Feld | Beschreibung |
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Name | Ergebnisname |
Aktualisiert | Datum, an dem das Ergebnis zuletzt in Predictive Engagement geändert wurde |
Beschreibung | Ergebnisbeschreibung |
Aktiv | Gibt an, ob das Ergebnis zur Verwendung auf Ihrer Website bereit ist |
Ergebnisbewertung | Gibt an, ob das Ergebnis für die Bewertung aktiviert ist. Nur für Predictive Engagement-Kunden verfügbar |
Optionen | Menü mit für das Ergebnis verfügbaren Optionen, z. B. Bearbeiten, Löschen und Duplizieren |
Nach Ergebnissen suchen
Geben Sie ein oder mehrere Zeichen (ohne Berücksichtigung von Groß- und Kleinschreibung) ein, nach denen gesucht werden soll. Während Sie tippen, werden nur die Ergebnisse in der Liste angezeigt, die Ihren Kriterien entsprechen.
Eine Spaltenüberschrift mit einem Pfeil zeigt an, dass Sie auf den Pfeil klicken können, um die Liste nach dieser Entität zu sortieren. Ein nach oben gerichteter Pfeil zeigt an, dass die Liste in aufsteigender und ein nach unten gerichteter Pfeil, dass die Liste in absteigender Reihenfolge angeordnet ist.
Ein Ergebnis erstellen
Um ein Ergebnis zu erstellen, klicken Sie auf Ergebnis erstellen und folgen Sie dann den Anweisungen unter Ergebnisse verwalten.
Ein Ergebnis bearbeiten
Um ein Ergebnis zu ändern, suchen Sie es und klicken Sie dann auf die Menüoption Bearbeiten. Befolgen Sie die Anweisungen unter Ergebnisse verwalten.
Ein Ergebnis duplizieren
Um die Erstellung eines Ergebnisses zu vereinfachen, können Sie ein vorhandenes Ergebnis duplizieren. Suchen Sie nach dem zu duplizierenden Ergebnis und klicken Sie dann auf die Menüoption Duplizieren. Das Ergebnis des Duplikats wird im Bearbeitungsmodus angezeigt. Geben Sie einen neuen Namen für das doppelte Ergebnis an und ändern Sie dann die übrigen Informationen entsprechend.
Ein Ergebnis löschen
Um ein Ergebnis dauerhaft zu löschen, suchen Sie nach dem Ergebnis, klicken Sie auf die Menüoption Löschen und bestätigen Sie dann.
Ergebnisbericht anzeigen
Um zu erfahren, wie gut Sie bestimmte Besuchersegmente ansprechen, klicken Sie auf die Menüoption Outcome Reporting finden Sie hier .
Entität | Beschreibung |
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Name | Ergebnisname |
Aktionszuordnungen | Anzahl der Aktionspläne, die zur Erreichung eines Ergebnisses beigetragen haben. |
Erreicht | Anzahl der Fälle, in denen das Ergebnis erreicht wurde. |
Erreicht mit Aktion | Anzahl der erzielten Ergebnisse, die mit einer Web-Aktion (z. B. Web-Chat oder Inhaltsangebot) verbunden waren. |
Erreicht mit/ Aktion % | Prozentsatz der Maßnahmen, bei denen das Ergebnis erreicht wurde (Erreicht mit Maßnahme / Anzahl der Maßnahmen). |
Segmente | Anzahl der Segmente, die das Ziel erreicht haben. |
Aktiv | Zeigt an, ob das Ergebnis für die Verwendung auf Ihrer Website bereit ist. |
Aktualisiert | Datum der letzten Änderung des Ergebnisses. |
Weitere Informationen zu Journey Outcomes finden Sie unter Ansicht Journey Outcomes im Genesys Cloud CX Resource Center.