Überprüfung freigegebener Bewertungen

Voraussetzungen

  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht Genehmigung
  • Qualität > Bewertung > Abzeichnung des Bearbeiters Genehmigung
  • Qualität > Bewertung > Ansicht Genehmigung

Agenten können Bewertungen für bestimmte Interaktionen überprüfen. Die Bewertungen werden in der Regel zur Überprüfung durch die Mitarbeiter freigegeben, nachdem ein Qualitätsbewerter sie bewertet hat. Vorgesetzte und Manager können Details zu den Bewertungen eines Agenten einsehen, einschließlich der Angabe, ob der Agent eine Bewertung überprüft hat, unter Agents Evaluation Detail view. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre freigegebenen Bewertungen zu überprüfen:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung.

  2. Klicken Sie in der Ansicht Meine Leistungauf die Registerkarte Auswertungen

  3. Klicken Sie in der Ansicht Meine Bewertungenauf das Freigabedatum / Uhrzeit der Bewertung, die Sie überprüfen möchten 

    Notizen:
    • Sie können auch freigegebene Bewertungen, die zur Überprüfung anstehen, in Ihrem Posteingang einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Auswertungen aus dem Posteingang anzeigen.
    • Bewertungen, die älter als 90 Tage sind, können nicht mehr eingesehen werden, aber sie werden nicht gelöscht.

  4. Auf der Detailseite für Interaktionen können Sie Ihre Bewertungen und alle vom Bewerter hinzugefügten Kommentare überprüfen, während Sie sich die Aufnahme anhören.

  5. Um Ihre Kommentare zur Bewertung hinzuzufügen, klicken Sie auf [Agentenkommentare].

  6. Um die Überprüfung der Bewertung abzuschließen, wählen Sie Ich habe diese Bewertung überprüft.

  7. Klicken Sie auf Speichern.