Anzeigen Ihrer Sicherheits- und Compliance-Einstellungen

Voraussetzungen
  • Verwaltung – Startseite

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungen auf Organisationseinstellungen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
  4. Zeigen Sie unter Sicherheit & Compliance Ihre Compliance-Einstellungen an.
    • Diese Einstellung ist erforderlich für die Einhaltung des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Wenn Ihr Unternehmen eine HIPAA-konforme Genesys Cloud-Organisation benötigt, muss dieser Schalter aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter HIPAA-Konformität.
      Hinweis: Wenn Sie die HIPAA-Einstellung aktivieren, deaktiviert Genesys Cloud automatisch die Einstellung PII in E-Mail-Benachrichtigungen zulassen. Je nach Ihren Voicemail-Einstellungen können die Benutzer weiterhin Benachrichtigungen ohne PII erhalten.
    • Diese Einstellung ist erforderlich für die Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) für die Verarbeitung von Karteninhaberdaten bei Zahlungen. Wenn Ihre Organisation eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation benötigt, muss dieser Schalter aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS compliance.
    • Die Einstellung Voicemail-Benachrichtigungen ermöglicht Genesys Cloud, E-Mail-Benachrichtigungen zu senden, wenn Anrufer eine Voicemail hinterlassen.
      • Die Einstellung PII in E-Mail-Benachrichtigungen zulassen bestimmt, ob die E-Mail-Benachrichtigungen für Voicemail personenbezogene Daten enthalten. Um PII zu verbergen, deaktivieren Sie diese Option.
    • Die Einstellung Fax-Benachrichtigung ermöglicht es Genesys Cloud, E-Mail-Benachrichtigungen zu senden, wenn Faxe eintreffen.
      • Die Einstellung PII in E-Mail-Benachrichtigungen zulassen bestimmt, ob die E-Mail-Benachrichtigungen für Faxe personenbezogene Daten enthalten. Um PII zu verbergen, deaktivieren Sie diese Option.
    • Die Einstellung Sensible Datenredaktion für Zahlungskarten ermöglicht Genesys Cloud, PCI DSS-Entitäten aus Anrufaufzeichnungen oder Sprachtranskripten zu entfernen, wenn Sprachtranskription oder Topic Spotting für eine Interaktion aktiviert ist. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie Speech and Text Analytics in Genesys Cloud verwenden. Benutzer mit der Berechtigung Aufzeichnung > Aufzeichnung > ViewSensitiveData können auf die Originalaufzeichnung zugreifen und die Abschrift ungeschwärzt ansehen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Schwärzen von sensiblen Informationen aktivieren.
    • Die Einstellung Sensitive Data Redaction for Personal Information ermöglicht es Genesys Cloud, persönlich identifizierbare Informationen (PII) wie Name, Benutzername, E-Mail-Adresse, Passwort, Telefonnummer und Standort aus Anrufaufzeichnungen oder Sprachtranskripten zu entfernen, wenn Sprachtranskription oder Topic Spotting für eine Interaktion aktiviert ist. Benutzer mit der Berechtigung Aufzeichnung > Aufzeichnung > ViewSensitiveData können auf die Originalaufzeichnung zugreifen und die Abschrift ungeschwärzt ansehen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Schwärzen von sensiblen Informationen aktivieren.

  5. Wenden Sie sich an den Genesys Cloud Support, um die Einhaltung von HIPAA oder PCI DSS zu ermöglichen.