Ansicht der Aktivitäten des Workforce Engagement Management (WEM) in externen Umgebungen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen für Agenten:

  • Gamification > leaderboard > Ansicht
  • Gamification > Scorecard > Ansicht
  • Workforce Management > Agent Schedule > View
  • Coaching > Ernennung > Teilnehmen
  • Lernen > Zuweisung > Ansicht
  • Qualität > Bewertung > Unterschrift des Bearbeiters
  • UI > Agententätigkeit > Ansicht

Genesys Cloud listet die Activity App als Komponente zum bestehenden Genesys Cloud App Package auf. Administratoren können die Aktivitäts-App verwenden, um eine benutzerdefinierte, eingebettete Agentenaktivitäts-Registerkarte in ihrer Unternehmensumgebung zu konfigurieren.

Mit der Anwendung "Aktivität" können Agenten ihre Leistung in ihrer eigenen Umgebung auf einfache Weise überprüfen. Sie müssen nicht manuell zwischen Genesys Cloud und der Unternehmensumgebung wechseln.

Auf ihrer eingebetteten Registerkarte für die Agentenaktivität können die Agenten ihre Aktivitäten überprüfen:

  • Profilbild und Name
  • Mini-Terminplan
  • Überblick Coaching-Termine, Scorecard-Zusammenfassung, Auswertungszusammenfassung und zur Überprüfung fällige Auswertungen, persönliche Bestleistungen, zugewiesene Lernmodule
  • Scorecard 
  • Ranglisten
  • Zeitplan

Weitere Informationen darüber, was Agenten auf der Registerkarte "Aktivität" sehen können, finden Sie in den entsprechenden Artikeln:

Hinweis: Diese Funktion ist für Benutzer des Embeddable Framework vorgesehen. Wenn Sie ein CRM-System und Genesys Cloud, aber nicht das Embeddable Framework verwenden, empfehlen wir Ihnen, Ihr CRM-System und den vollständigen Genesys Cloud Client weiterhin separat zu verwenden.