Wrap-up-Code-Verwaltung

Voraussetzungen

  • Routing > Wrap-up Code > Hinzufügen, Bearbeiten, Suchen, Anzeigen, Löschen
  • Routing > Warteschlange >  Bearbeiten Berechtigungen

Um die Art einer Interaktion zu kennzeichnen, geben Agenten Nachbearbeitungscodes an, z. B. einen abgeschlossenen Verkauf, einen mit dem Service unzufriedenen Kunden oder ein Abrechnungsproblem. 

Notizen:
  • Genesys Cloud begrenzt nicht die Anzahl der Nachbearbeitungscodes, die Sie in einer Organisation erstellen können.
  • Genesys Cloud begrenzt nicht die Anzahl der Nachbearbeitungscodes, die Sie einer Warteschlange zuweisen können.
  • Sie können keinen doppelten Nachbearbeitungscodenamen erstellen. Jeder Nachbearbeitungs-Codename muss eindeutig sein.

Nachbearbeitungscodes sind abteilungsspezifisch und gehören entweder zu einer bestimmten Abteilung oder zu dieser Alle Abteilungen . Standardmäßig gehören alle Nachbearbeitungscodes, die nicht speziell einer Abteilung zugeordnet sind, zur Abteilung „Alle“.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Wrap-Up Codes.
  3. Klicken Sie auf Nachbearbeitungscode erstellen. Das Dialogfeld Nachbearbeitungscode hinzufügen wird geöffnet.
  4. Im Name Geben Sie im Feld einen eindeutigen Wrap-up-Codenamen und die Abteilung ein, zu der er gehört. Sie können die Abteilungen anzeigen, für die Sie über die erforderlichen Zugriffsberechtigungen verfügen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Um den Zeitaufwand für das spätere Nachschlagen der Nachbearbeitungscodes zu verringern, empfiehlt Genesys, keine Nachbearbeitungscodes zu erstellen, die den bereits vorhandenen ähnlich sind. Versuchen Sie, neue Wörter hinzuzufügen, wenn Sie neue Codes erstellen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Wrap-Up Codes.
  3. Optional können Sie nach dem entsprechenden Nachbearbeitungscode suchen.
  4. Klicken Sie neben dem Nachbearbeitungscode, den Sie ändern möchten, auf Bearbeiten.
  5. Bearbeiten Sie den Namen und die Abteilung des Nachbearbeitungscodes nach Bedarf.
  6. Klicken Sie auf Speichern. 

Hinweis: Informationen, die zu einem gelöschten Nachbearbeitungscode gespeichert wurden, bleiben in den Berichten erhalten, die den gelöschten Nachbearbeitungscode zuvor enthielten. Analytics führt Abfragen sowohl für aktive als auch für inaktive Nachbearbeitungscodes durch.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Wrap-Up Codes.
  3. Optional können Sie nach dem entsprechenden Nachbearbeitungscode suchen.
  4. Klicken Sie neben dem Umbruchcode, den Sie ändern möchten, auf den Pfeil am Ende der Dropdown-Liste Bearbeiten und wählen Sie Löschen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld Sind Sie sicher? auf OK.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Warteschlangen Die Seite Warteschlangen verwalten wird geöffnet.
  3. Um nach einer bestimmten Warteschlange zu suchen, geben Sie zunächst den Namen der Warteschlange in das Suchfeld ein und wählen dann sdie entsprechende Warteschlange aus der Warteschlangenliste.
  4. Klicken Sie im Bereich Name der Warteschlange auf Warteschlange bearbeiten Die Konfiguration der Warteschlange öffnet sich auf der Registerkarte Einstellungen.
  5. Klicken Sie im Bereich "Wrap-up Codes" auf bearbeiten.
  6. Um einen neuen Nachbearbeitungscode hinzuzufügen, beginnen Sie mit der Eingabe des Codes in das leere Textfeld am unteren Rand des Bereichs Nachbearbeitungscodes und wählen dann die entsprechenden Treffer aus den Ergebnissen aus.Sie können die Nachbearbeitungscodes sehen, die den Abteilungen zugewiesen sind, denen Sie angehören Rolle Zugriff hat. Die Rolle muss sowohl zur Abteilung gehören als auch über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, die im Abschnitt „Voraussetzungen“ beschrieben sind. Genesys empfiehlt, Nachbearbeitungscodes hinzuzufügen, die der Abteilung zugewiesen sind, zu der die Warteschlange gehört. Dies trägt dazu bei, ein besseres Verständnis aller Berichte zu erlangen, die Wrapup-Code-bezogene Daten enthalten.
    Hinweis: Die Suchergebnisse liefern möglicherweise nicht alle vorhandenen Nachbearbeitungscodes. Als Abhilfe empfiehlt Genesys, der Warteschlange einige Wrap-up-Codes hinzuzufügen (und sie später zu löschen), bis der genaue Wrap-up-Code für Sie zur Auswahl bereitsteht.
  7. Um einen Nachbearbeitungscode zu entfernen, klicken Sie auf das entsprechende x neben dem Nachbearbeitungscode und dann auf Speichern
  8. Klicken Sie auf . Die Bearbeitung ist abgeschlossen.

 

Hinweis: Informationen darüber, wie Sie einer neuen Warteschlange einen Nachbearbeitungscode zuweisen, finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren.