In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Funktion zum Massenimport von CSV-Dateien für externe Kontakte um die Unterstützung von Abteilungen erweitern. Bisher konnten Systemadministratoren externe Kontakte massenweise importieren, ohne eine Abteilung anzugeben, und speicherten die Kontakte daher in der nicht zugewiesenen Abteilung. Mit diesem Update muss jeder per CSV importierte Kontakt einer Abteilung zugewiesen werden, wobei die Standardeinstellung „Nicht zugewiesen“ ist. Diese Erweiterung verbessert die Sicherheit, indem sie eine abteilungsbasierte Zugriffskontrolle auf Kontaktdaten erzwingt und die Zusammenführung und Anreicherung von Kontakten innerhalb derselben Abteilung erzwingt. Administratoren werden außerdem Verbesserungen bei den API-Funktionen, der Fehlerbehandlung und der Protokollierung feststellen, wodurch der Importvorgang effizienter und transparenter wird.
Was diese Verbesserung für Administratoren bedeutet
Mehr Kontrolle – Administratoren können Kontakte jetzt an ihre Organisationsstrukturen anpassen.
Bessere Sicherheit – Kontakte sind nur innerhalb der zugewiesenen Abteilungen erreichbar, wodurch unbefugter Zugriff verhindert wird.
Verbessertes Kontaktdatenmanagement – Heraufstufung der Übereinstimmung identifizierter Kontakte während des Massenimports mit kuratierten Kontakten.
Verbessertes Tracking – Detaillierte Protokollierung und abteilungsbasierter Importverlauf gewährleisten Transparenz bei Importaktivitäten.
Notiz : Administratoren sollten ihre Berechtigungen überprüfen, bevor sie Kontakte importieren. Wenn ihnen der Zugriff auf eine bestimmte Abteilung fehlt, schlägt der Import mit einer ausführlichen Meldung fehl. Durch die Überprüfung der Importverlaufsprotokolle können Validierungsprobleme behoben werden.
Änderungen in der Funktionalität
Vorheriges Verhalten
Neues Verhalten
Keine Abteilungsunterstützung für CSV-Massenimport.
Die Auswahl der Abteilung ist beim Import obligatorisch.
Administratoren konnten Kontakte nur in die nicht zugewiesene Abteilung importieren.
Administratoren können Kontakte standardmäßig in eine nicht zugewiesene Abteilung oder in eine beliebige ihrer festgelegten Abteilungen importieren.
Der Importverlauf früherer Importe war für alle Administratoren zugänglich und herunterladbar.
Administratoren können jetzt nur noch den Importverlauf für Importe innerhalb der Abteilungen anzeigen und herunterladen, auf die sie Zugriff haben.
Keine Validierung für Abteilungszuweisungen.
Das System überprüft vor dem Import die Existenz der Abteilung und die Zugriffsberechtigungen.
Externe IDs wurden von externen Organisationen nicht als Kennungen erkannt, wenn Duplikate abgeglichen und mit externen Quellen verknüpft wurden.
Externe Organisationen können jetzt externe IDs als Schlüsselindikatoren verwenden, wenn Duplikate erkannt und abgeglichen werden und wenn auf externe Quellen verwiesen wird.
Identifizierte Kontakte wurden nach der Zuordnung im Massenimport nicht zu kuratierten Kontakten befördert (blieben identifiziert).
Identifizierte Kontakte werden während des Massenimports abgeglichen und zu kuratierten Kontakten befördert.
