Besondere Überlegungen zum Betrieb mehrerer Genesys Cloud- und Salesforce-Organisationen

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Um Genesys Cloud für Salesforce zu betreiben, müssen Sie eine Genesys Cloud Organisation haben. Genesys Cloud für Salesforce verwendet Genesys Cloud für die Authentifizierung. Wenn Sie sich bei Genesys Cloud für Salesforce anmelden, fordert die Integration Sie auf, Ihre Genesys Cloud-Anmeldedaten einzugeben. Sie müssen Genesys Cloud nicht geöffnet haben, um Genesys Cloud für Salesforce auszuführen. Sie können Genesys Cloud for Salesforce alleine oder Genesys Cloud als Side-by-Side-Anwendung ausführen, um auf die umfassendere Funktionalität von Genesys Cloud zuzugreifen.

Sie können auch eine unterschiedliche Anzahl von Genesys Cloud Organisationen und Salesforce Organisationen zusammen verwenden. Die folgende Tabelle zeigt alle Einschränkungen und Besonderheiten auf.

Anzahl der Genesys Cloud-Organisationen Anzahl der Salesforce-Organisationen Beschränkungen Notizen
Eine Eine Keine
Eine Mehrfach Keine

 
Mehrfach Eine

Kampagnenmanagement, Weiterleitung von Salesforce-E-Mails und SDK-Funktionen

Die regionalen Domänen, die sowohl für die Organisation als auch für den Kunden verwendet werden, müssen übereinstimmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Genesys Cloud Organisationen.

Die Genesys Cloud-Organisation:

Sie können mehrere Genesys Cloud Organisationen mit einer einzigen Salesforce Organisation verwenden.

Melden Sie sich bei Genesys Cloud for Salesforce mit den Genesys Cloud-Anmeldedaten an, die Sie für diese spezielle Genesys Cloud for Salesforce-Instanz verwenden möchten.

Genesys Cloud für Salesforce APIs

Wenn Sie jedoch Genesys Cloud OAuth-Clients verwenden, um auf die Genesys Cloud für Salesforce APIs zuzugreifen, können Sie nicht mehrere Genesys Cloud Organisationen mit einer Salesforce Organisation verwenden Die Verwendung von Genesys Cloud OAuth-Clients erfordert eine Eins-zu-eins-Beziehung zwischen Genesys Cloud und Genesys Cloud für Salesforce.

Elemente, die auf die Genesys Cloud for Salesforce APIs zugreifen:

  • Integration von Kampagnenmanagement
  • Integration der Weiterleitung von Salesforce-E-Mails
  • Genesys Cloud für Salesforce SDK

Diese Elemente, die auf die APIs zugreifen, ziehen Daten aus Ihrer Genesys Cloud-Organisation in Ihre Salesforce-Organisation, die den Genesys Cloud for Salesforce-Client hat. Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement in Genesys Cloud for Salesforce, Über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails in Genesys Cloud for Salesforceund SDKs in Genesys Cloud for Salesforce.

Ein möglicher Workaround für das Routing von Salesforce-E-Mails ist die Verwendung eines Architect-E-Mail-Flusses, um E-Mail-Interaktionen zu sortieren und sie an verschiedene Genesys Cloud-Organisationen zu verteilen. Weitere Informationen finden Sie unter About Architect.

Verschiedene Regionen

Sie können mehrere Genesys Cloud Organisationen in verschiedenen Regionen mit einer einzigen Salesforce Organisation haben.

Ändern Sie die Definitionsdateien in Genesys Cloud for Salesforce, um verschiedene regionale Domänen zu verwenden. Wenn Sie beispielsweise eine Genesys Cloud-Organisation verwenden möchten, die sich in der Genesys Cloud-Region Asien-Pazifik (Tokio) befindet, ändern Sie die Domäne, die für CTI Adapter URL angezeigt wird, in https://apps.mypurecloud.com.jp Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation. 

Wenn sich Benutzer bei Genesys Cloud für Salesforce anmelden, müssen sie sich mit den Genesys Cloud-Anmeldeinformationen für die Genesys Cloud-Organisation in der jeweiligen Region anmelden. 

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.