Monatliches Archiv der Genesys Cloud FedRAMP-Region
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Genesys Cloud FedRAMP-Region – 16. September 2024
Kundeninteraktion
- Genesys Cloud CIDR-Erweiterung und Abschluss der Firewall-Anforderungen
- Persistenz der Messenger-Sitzung
- Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
- Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
- Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
- Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
- Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement mit minutengenauer Planung
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 9. September 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 2. September 2024
Kontoführung
- Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
- WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
- Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen
- Genesys Cloud CIDR-Erweiterung und Firewall-Anforderungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Seite „Dashboard-Besitzer“
- Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
Offene Plattform
- API für Plattformlimit-Ereigniswarnung
Mitarbeiterbindung
- Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 26. August 2024
Kundeninteraktion
- Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
- Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
- Skills-based Dialing in Power- und Predictive-Outbound-Kampagnen
- Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
- Genesys Cloud CIDR-Erweiterung und Firewall-Anforderungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows
- Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 19. August 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten
Kundeninteraktion
- Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen
- Gruppen für Fertigkeitsausdruck
- Neuer Suchendpunkt
- Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings
Produktivität der Mitarbeiter
- Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 12. August 2024
Kundeninteraktion
- Automatische Beendigung bei geschlossenen Arbeitselementstatus
- Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange
- Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung
- Einführung in die Arbeitsautomatisierung
Mitarbeiterbindung
- Externe Metriken für Leistungsindikatoren
- Maßnahmenpläne für eine optimale Personaleinsatzplanung
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 5. August 2024
Kontoführung
- Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte
Kundeninteraktion
- Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
Offene Plattform
- Genesys Cloud-Banner
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 29. Juli 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen im Exportfenster
- Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten
- Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten
- Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
- Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API
Mitarbeiterbindung
- Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 22. Juli 2024
Kontoführung
- Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer
Kundeninteraktion
- Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung von Architect Journey Flows für Bot- und digitale Bot-Flows
- Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
- Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
- Einführung des Architect Replay-Modus
- Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 15. Juli 2024
Kundeninteraktion
- Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
- Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement
- Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 8. Juli 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Echtzeit-Benachrichtigungen basierend auf der Dauer der Nachbearbeitung des Agenten
- Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
- Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer innerhalb eines Arbeitsteams
- Topic Miner: Sprachunterstützung für Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
Offene Plattform
- Dynamische Dokumentation und Triggeraktivierung für die Betriebskonsole
- Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren
Mitarbeiterbindung
- Tauschen Sie alternative Schichten gegen ein verbessertes Workforce Management ein
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
Plattform
- Japanische Übersetzung des Exportberichts
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 1. Juli 2024
Kundeninteraktion
- Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange
- Erstellen Sie eine Warnregel für In-App-Toastbenachrichtigungen.
- Verbesserungen bei der Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
- Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
- Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 24. Juni 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an
Kundeninteraktion
- Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen
Produktivität der Mitarbeiter
- Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement
Selbstbedienung und Automatisierung
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen
- Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
Mitarbeiterbindung
- Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 17. Juni 2024
Kundeninteraktion
- Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung
- Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
- Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei Warnmeldungen
- Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
- Verbessertes Warnmeldungsmanagement
- Verbesserte Wörterbuchverwaltung
Produktivität der Mitarbeiter
- Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen
- Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 10. Juni 2024
Kundeninteraktion
- Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget
Produktivität der Mitarbeiter
- Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
- Verfügbarkeit von Microsoft Teams und 8x8 UC-Integrationen
Offene Plattform
- Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskisch (EU) (eu-ES) und Schwedisch Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
- Verbesserungen am Lernmodul
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 3. Juni 2024
Kontoführung
- Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü
Daten, Analytik und Berichterstattung
- E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
- Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 27. Mai 2024
Kontoführung
- Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse
Kundeninteraktion
- Benachrichtigung zur Genesys CIDR-Erweiterung und zu Firewall-Anforderungen für 2024 – FedRAMP
- Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
- SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden
Produktivität der Mitarbeiter
- Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch
Offene Plattform
- Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Performance-Dashboard
Mitarbeiterbindung
- Supervisor WEM-Dashboard
- Workforce Management Erläuterungen Desktop-Funktion
- Genesys Tempo für Personaleinsatzplanung
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 20. Mai 2024
Kundeninteraktion
- Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
- Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing
Produktivität der Mitarbeiter
- Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
Mitarbeiterbindung
- Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 13. Mai 2024
Kundeninteraktion
- Importierte Daten über die Benutzeroberfläche im Kontaktlisten-Editor anzeigen und bearbeiten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Arabische Sprachunterstützung für Sprach- und digitale Bot-Flows, Knowledge Workbench, Intent Miner und Agent Assist
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Chinesisch (vereinfacht/Mandarin), Koreanisch und Polnisch
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 6. Mai 2024
- Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Funktionen der Analytics-API
Kundeninteraktion
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten
- Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 29. April 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt
Produktivität der Mitarbeiter
- Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
Selbstbedienung und Automatisierung
- Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 22. April 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch (frühe Vorschau)
- Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
- Agenten-Empathieanalyse
Produktivität der Mitarbeiter
- Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients
Selbstbedienung und Automatisierung
- Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 15. April 2024
Kundeninteraktion
- Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
- Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
- Co-Browse für Web-Messaging
- Co-Browsing nach Sprache über Messenger
- Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
- Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
- Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
- Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
- Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
- Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 8. April 2024
Kundeninteraktion
- Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung der Audio Connector-Integration
- Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 1. April 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte
Mitarbeiterbindung
- Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
- Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 25. März 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
Offene Plattform
- Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer
Mitarbeiterbindung
- Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 18. März 2024
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache
- Aktualisierte Artikelsuchergebnisse des Wissensportals
- Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows
Produktivität der Mitarbeiter
- Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
- Wir stellen vor: Agent Assist
Kundeninteraktion
- E-Mail-Threading aktivieren und deaktivieren
- Ausgehende digitale Kampagnen-Ereignisauslöser für Interaktionen nach dem Kontakt
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 11. März 2024
Produktivität der Mitarbeiter
- Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch
Kundeninteraktion
- Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
- Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche
- Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
- Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows in Architect
- Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows in Architect
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 4. März 2024
Selbstbedienung und Automatisierung
- Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an
Kundeninteraktion
- Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 28. Februar 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Stimmungsanalyse für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch
Kundeninteraktion
- Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener
- Erhöhte Anzahl an Ergebnissen
- ACD-Konferenzen
- Wissensartikel im Messenger
- Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
- Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 21. Februar 2024
Kontoführung
- Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
- Mindestanforderungen an die Passwortpolitik
Kundeninteraktion
- Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription muttersprachlicher Stimmen für französische Sprachen
- Verbesserte Stimmungsanalyse für englische Sprachen
- Normalität der Benachrichtigungs-API-Sprachtranskriptionsnummer für englische Sprachen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Wissensworkbench V2
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 14. Februar 2024
Kundeninteraktion
- Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
- Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Mitarbeiterbindung
- APIs zur Integration externer Lernmodule
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 7. Februar 2024
Kundeninteraktion
- Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
- Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
- Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht
Ressourcencenter
- Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 31. Januar 2024
Kundeninteraktion
- Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
- Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch
- Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients
Offene Plattform
- Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
Mitarbeiterbindung
- Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards
- Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 24. Januar 2024
Mitarbeiterbindung
- Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 17. Januar 2024
Kundeninteraktion
- Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
- Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten
- Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
- Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
- Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten
Offene Plattform
- Unterstützung der portugiesischen Sprache
Mitarbeiterbindung
- Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
- Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 10. Januar 2024
Kontoführung
- Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
- Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Genesys Cloud
- Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
Kundeninteraktion
- Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
- Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
- Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
- Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
Selbstbedienung und Automatisierung
- Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 20. Dezember 2023
Kundeninteraktion
- Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressenlisten
- Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
- E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
- Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
- Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
- Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
- E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
- E-Mail-Konfiguration UI-Updates
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
- Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
- Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
- Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
- Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details
Daten, Analysen und Berichte
- Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Integrationen
- SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 13. Dezember 2023
Kundeninteraktion
- Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
- Mobiles Customer Journey Tracking
- Orchestrierung von mobilen App-Events
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
Mitarbeiterbindung
- Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
- Lernmodule im Rich-Text-Format
- Verbesserungen der Supervisor-Einblicke
Genesys Cloud FedRAMP Region - 6. Dezember 2023
Kundeninteraktion
- Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung
- Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
- Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner unterstützt die französische Sprache
- Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
- Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
- Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
- Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen
- Erweiterungen der Inhaltssuche
- Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle
Mitarbeiterbindung
- Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz
- Ansicht der Leistungseinblicke
- Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen
- Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar
