Genesys Cloud-Archiv - September 2025
Liste der im September 2025 veröffentlichten Versionshinweise zu Genesys Cloud.
29. September 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
Kundeninteraktion
- Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business
- Unterstützung für die Listenauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
- Legen Sie zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln fest
- Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
- Administratoren können jetzt ihren eigenen SMS-SMPP-Anbieter mitbringen
- Anzahl der inaktiven Agenten für die bedingte Gruppenaktivierung oder -deaktivierung
- Neuzuweisung abgelaufener Rückrufwarteschlangen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Administratoren können jetzt Inhalte aus HTML-E-Mails durchsuchen
- Unterstützung für koreanische und japanische Sprachen im Topic Miner
- Muttersprachliche Sprachtranskription für Kerndialekte
Offene Plattform
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)-Unterstützung
Selbstbedienung und Automatisierung
- Transkription und Speicherung der letzten Spracheingabe des Anrufers
- Inhaltsbasierte Suche nach Wissensdatenbankartikeln auf Norwegisch, Dänisch und Finnisch
- Schweizerdeutsche Sprachunterstützung in Architect
Mitarbeiterbindung
- Verbesserungen an visuellen Komponenten auf der Seite mit Interaktionsdetails
22. September 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud
- Zusammenfassende Einblicke in das Engagement im Agent Copilot-Dashboard
Kontoführung
- Verwalten Sie die Einstellungsdaten von Benutzern mit SCIM-APIs
- Aktualisierte Integrationsverwaltungsoberfläche
Kundeninteraktion
- Konfigurieren Sie bis zu 100 OpenID-Integrationen für authentifiziertes Web-Messaging
- Sprachnotiz-Unterstützung für WhatsApp-Konversationen
- Ausgehende Sprachereignisse werden direkt in AWS EventBridge veröffentlicht
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Metriken für die längste Wartezeit und die längste Interaktion
- Duplizieren einer Ereigniskarte im Journey Management
- Überprüfen Sie Transkripte schneller in Interaktionsdetails
Offene Plattform
- Aktualisierte Genesys Cloud-Desktop-App-Symbole
- Einheitliche Erfahrung durch Genesys und ServiceNow-Telefonbuchunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Standardantworten für Bewertungsformulare
15. September 2025
Kundeninteraktion
- API zur Aktualisierung von Telefonnummern bei geplanten Rückrufen
- Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business
- Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business
- Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business
- Entwerfen Sie digitale Bot-Flows und Apple Messages for Business-Support
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Benutzerdefinierte Berechnungen in Leistungsansichten
- KI-Zusammenfassungen für die Agentenseite eines Gesprächs
Produktivität der Mitarbeiter
- Agent Copilot automatisch lizenzierten Warteschlangenmitgliedern zuweisen
Offene Plattform
- Integration des Audio Connectors in sichere Anrufabläufe von Architect
8. September 2025
Kontoführung
- Web Application Firewall für öffentliche Verbindungen
Kundeninteraktion
- Konfiguration der Arbeitselementdarstellung
- Zugriff auf Audit-Ereignisse für externe Kontakte über die Audit-API
- Systemdispositionscodes für zusätzliche Regelbedingungen für ausgehende Anrufe
- Unterstützung von Dateianhängen über URL für digitale Bot-Flows von Architect
- Einführung regelbasierter Entscheidungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Genesys Virtual Supervisor und Copilot KI-Zusammenfassungen und KI-Einblicke in Arabisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Hindi, Japanisch, Koreanisch und Portugiesisch
- Journey-Management-Wissen und Virtual-Agent-Ereignisse
Offene Plattform
- Einheitliche Erfahrung durch Genesys und ServiceNow Agent Copilot-Support
- Genesys Cloud Voice in den Regionen Japan, Seoul und Osaka
Mitarbeiterbindung
- Workforce Management (WFM)-Unterstützung für ACD-geroutete Arbeitselemente
1. September 2025
Kundeninteraktion
- Nachrichten- und Medienspalten in Analytics-Leistungsansichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Kategorieaggregierte Daten in Analysemetriken
- Lösen Sie die Prozessautomatisierung basierend auf Themen, Stimmungen oder Empathie aus
Produktivität der Mitarbeiter
- Links zu Videositzungen im Gruppenchatraum von Genesys Cloud
Mitarbeiterbindung
- Konfigurieren Sie GCBA mit nativem Microsoft Edge-Messaging
Abschaffung
- Abkündigung: Agentenunterstützung
