Genesys Cloud Versionshinweise
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December 8, 2025 New
- Deprecation: Outbound calling to high-cost premium-rate numbers and abbreviated dialing codes
Offene Plattform
- Update to regional feature deployment schedule effective January 2026
- CX Cloud from Genesys and Salesforce integration cloud-based user settings
- Generative AI Text-to-Speech (TTS) integration
Kundeninteraktion
- Mobile Messenger support for rich media cards and carousels
- Social listening and response for Google Business Profile channel
- Agent greetings for ACD voice
- No-cost digital user tracking
- Improved Messenger web tracking configuration
- Enhanced social media escalation to the agent desktop
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Extended voice transcription services support for Serbian
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
- Set transcription dialects at the queue level for voice interactions
- Analytics agent status API routing status and presence data sort and filter
Produktivität der Mitarbeiter
- Answer incoming conversations directly from notifications
- Agent Copilot trigger events subscription
- Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen
Mitarbeiterbindung
- Workforce management unavailable times flexible scheduling
- Updated built-in learning modules reflecting new navigation
- Increase the daily automated evaluation limit
- Manage agent auto-evaluation scoring rules through public APIs
- Dynamic user grouping with user management rules
- Workforce management business units increased route path capacity
- Improved workforce management scheduling constraints
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
1. Dezember 2025
17. November 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
- Beratung zwischen Agenten und Weiterleitung bei Messaging-Interaktionen
- Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen
- Live-Zeichenzähler für ACW-Notizen
- Internationalisierte Datumsformate in Genesys Tempo
Kontoführung
- BYOC-Standortgeräte in der Listenansicht der Endgeräte
Kundeninteraktion
- Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
- Umgang mit Inaktivität bei Messaging-Interaktionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic-Mining-Unterstützung für arabische Dialekte
- Topic Miner-Unterstützung für den Hindi-Dialekt
Offene Plattform
- Einsatz in der Region Mexiko
- Einsatz in der Region Singapur
Selbstbedienung und Automatisierung
- Regelbasierte Entscheidungen und Unterstützung für Zeichenkettenlistenattribute
Mitarbeiterbindung
- Die Bildschirmaufzeichnung verbraucht jetzt in Situationen mit mehreren Monitoren und mehreren gleichzeitigen Interaktionen weniger Systemressourcen und Bandbreite.
- Adhärenz-Widget in der Aktivitätsansicht verfügbar
- Automatische Übermittlung abgeschlossener KI-Bewertungen
Abschaffung
- Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte
- Missbilligung: Administratoranmeldung nur mit Benutzername und Passwort
10. November 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
- Unterstützung für die Autorisierung vom Typ Proof Key for Code Exchange (PKCE) in eingebetteten Clients
- Domain-Zulassungsliste für E-Mails
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent und Knowledge unterstützen Tschechisch und Ungarisch
- Verbesserte Agent Copilot- und Virtual Agent-Antworthervorhebung für englische Dialekte
- Microsoft Teams ohne unabhängigen SBC in Genesys Cloud-Telefonie integrieren
Kontoführung
- API-Antworten enthalten kein OAuth-Client-Geheimnis mehr.
- Genesys Tempo ist standardmäßig mit der Funktion „Zulässige IP-Adressen“ aktiviert.
- Unterstützung der SAML-Assertionsentschlüsselung für Single Sign-On-Integrationen
Kundeninteraktion
- Kundenzentrierter Rückrufservice in Outbound-Kampagnen
- Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
- Messenger-Unterstützung für die Listenauswahl
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erstellen Sie KI-Leitfäden aus hochgeladenen Prozessdokumenten
- Verbesserungen des KI-Guides-Modells
Abschaffung
- Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
- Missbilligung: Token Implicit Grant für OAuth-Clients
- Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt
