Genesys Cloud Versionshinweise
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12. Januar 2026 Neu
Offene Plattform
- Der aktualisierte regionale Zeitplan für die Bereitstellung von Funktionen ist jetzt in Kraft.
Kundeninteraktion
- Benachrichtigungen über Ausgehende Limits für Sprachkampagnen in der Operationskonsole
- Nachbearbeitungsaktionen für Sprachanrufe mithilfe öffentlicher APIs festlegen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Produktivität der Mitarbeiter
- Unterstützung für bedingte Zugriffsrichtlinien für Microsoft Entra ID
- Sende Gruppen-Voicemail-Benachrichtigungen an die Gruppen-E-Mail-Adresse
- Einzelne Telefone zu Gruppen hinzufügen, um Gruppenanrufe zu ermöglichen
Mitarbeiterbindung
- Anzeige der von Genesys Cloud am API-Endpunkt /api/v2/ipranges verwendeten IP-Adressen bei Verwendung eigener Aufzeichnungsschlüssel mit Local Key Management (LKM)-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Missbilligung: Ausgehende Anrufe zu teuren Premium-Nummern und Kurzwahlnummern
5. Januar 2026
Offene Plattform
- Aktualisierung des regionalen Zeitplans für die Funktionsbereitstellung mit Wirkung zum 12. Januar 2026
29. Dezember 2025
15. Dezember 2025
Kontoführung
- Passkey-Unterstützung für Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Kundeninteraktion
- Benutzerdefinierte Zeitzonen für erreichbare Zeiteinheiten
- Digitale Regelsätze für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
- Einführung der Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Entwicklung digitaler Bot-Abläufe und Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Unterstützung für die Listenauswahl im Bereich digitaler Bot-Flows in Singapur und Mexiko
- Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Apple Messages for Business-Formulare in den Regionen Singapur und Mexiko
- Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
- Gruppenanrufeinstellungen konfigurieren
- Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Neue Metrikanzeigen zur Überwachung des BYOC-Standortrand- und -Trunk-Status
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Sentimentalität, Empathie und Unterstützung bei der Themenfindung für Türkisch und Zulu
- Exportieren Sie das zusammenfassende Zeilendiagramm in den Analytics-Leistungsansichten.
- Web-Events sind in Journey Management verfügbar.
Produktivität der Mitarbeiter
- Konfigurieren Sie die kombinierte Sprachnutzung für ACD- und Nicht-ACD-Anrufe.
- Favoriten sind jetzt im Benutzerverzeichnis aufgelistet.
- Mehrsprachige Agenten-Copiloten
Offene Plattform
- Automatische Antwort für Interaktionen in der Unified Experience aus der Genesys- und ServiceNow-Integration aktivieren
- Unterstützung der thailändischen Sprache
- Genesys Cloud Voice (GCV) Gesprächs-IDs und Postleitzahlen in GCV- und BYOC-Nutzungsberichten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Agent Copilot fasst die Anpassungsmöglichkeiten für Tschechisch, Dänisch, Finnisch, Norwegisch, Portugiesisch, Schwedisch und Türkisch zusammen.
- Verbesserte Bestätigungskontrollen in KI-Leitfäden
- Genesys Virtual Agent-Unterstützung für portugiesische und schwedische Dialekte
- Erstellen Sie Ablauf-Ergebnisse und Meilensteine nativ in Architect.
