Genesys Cloud-Archiv - Januar 2026

Offene Plattform

• Updated regional feature deployment schedule now in effect

Kundeninteraktion

• Outbound limit alerts for voice campaigns in the Operations Console
• Set post-call actions for voice calls using public APIs

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

• Unterstützung für bedingte Zugriffsrichtlinien für Microsoft Entra ID
• Send group voicemail notifications to the group email address
• Add standalone phones to groups for group ring

Mitarbeiterbindung

• Showing IPs used by Genesys Cloud at API endpoint /api/v2/ipranges when using your own recording keys with Local Key Management (LKM) integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Missbilligung: Ausgehende Anrufe zu teuren Premium-Nummern und Kurzwahlnummern

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