Genesys Cloud-Archiv - Oktober 2025

Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Verbesserte Tools zur Skripterstellung

Kundeninteraktion

• Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Domäne für mehrere Genesys Cloud-Organisationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Segment- und Web-Ergebnisereignisse im Journey Management analysieren

Offene Plattform

• Unified Experience von Genesys und ServiceNow-Integration ausgehender Anrufe im Auftrag einer Warteschlange
• Ordnen Sie Teilnehmerdaten aus der Genesys Cloud den ServiceNow-Interaktionsfeldern zu

Selbstbedienung und Automatisierung

• Vorschauanleitungen für virtuelle Agenten in AI Studio
• Konfigurieren Sie virtuelle Agenten, um Antworten aus mehreren Quellen zu generieren

Mitarbeiterbindung

• Blockplanung für das Personalmanagement
• Verbesserungen bei der Einhaltung und der Zuordnung von Aktivitätscodes

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Entwerfen Sie Workflows, die durch Outlook-Kalenderereignisse ausgelöst werden

Selbstbedienung und Automatisierung

• Listentyp-String-Attribut in regelbasierten Entscheidungen

Abschaffung

• Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
• Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für die Desktop-App

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Mitarbeiterbindung

• Teamplanansicht für Agenten

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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