Genesys Cloud-Archiv - März 2025
Liste der im März 2025 veröffentlichten Versionshinweise zu Genesys Cloud.
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Einführung der Unterstützung für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächsdetails für Agenten
- Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben
Kontoführung
- Attributbasierte Zugriffskontrolle
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Durchschnittlichen Stimmungswert aller Leistungsansichten anzeigen
- Geschätzte Wartezeit (EWT) nach Label abrufen
- Filtern und Sortieren von Agenten anhand der Konversationsaktivität mithilfe der API für Analytics-Agenten
- Agent-Zeitskala – Detailansicht
Offene Plattform
- Synchronisieren Sie externe E-Mail-Interaktionsdaten in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in Argentinien, Brasilien, Mexiko und Kolumbien
Mitarbeiterbindung
- Personen zur automatischen Zuweisung von Entwicklungs- und Feedbackmodulen hinzufügen oder daraus entfernen
- Gamification-Wettbewerbe
Selbstbedienung und Automatisierung
- Abfragejobs API typeId als primärer Filter und erhöhte Filterlimits
Abschaffung
- Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Nicht standardmäßige Inhaltsprofilunterstützung für SMS
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserte Zugänglichkeit in Tempo
- Mögliche Schichten in der mobilen Genesys Tempo-App anzeigen
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Kontoführung
- Einführung der Genesys Cloud CX 4-Lizenz
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Sprach- und digitale Transkriptübersetzung auf Anfrage
- KI-generierte Interaktions-Transkriptzusammenfassungen
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Offene Plattform
- Skriptunterstützung in der CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration
Mitarbeiterbindung
- KI-Scoring in Bewertungsformularen
- Tageswertkonfiguration in Servicezielvorlagen
Abschaffung
- Missbilligung: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Genesys Cloud für X (Twitter) Direct Messaging-Integration
- Einführung von Genesys Cloud Social
- Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- ACD-Voicemail-Transkription
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte
Offene Plattform
- Unterstützung der ukrainischen Sprache
Abschaffung
- Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“
- Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
- Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Unterstützung für offene Nachrichten in der Einzelkundenansicht
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Türkisch
- Unterstützt Sentiment- und Empathieanalysen für Hindi (Hi-IN)
- Datumsbereich und vollständige Übertragungstypunterstützung für Journey Flows in Architect
Offene Plattform
- Einheitliche Erfahrung durch eingebettete Sprachinteraktionen von Genesys und ServiceNow
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow mit externer Routing-Unterstützung
Mitarbeiterbindung
- Genesys Cloud aktualisierte integrierte Lernmodule
Abschaffung
- Missbilligung: Abrechnungs-APIs und UI-Komponenten
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Tippindikatoren im Mobile Messenger
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächszusammenfassungen bei der Weiterleitung mit Agent Assist und Agent Copilot
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfiguration des Datumsbereichs für Journey Management
Offene Plattform
- Genesys Enhanced TTS umfasst jetzt Amazon Polly Neural-Stimmen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – belgische Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Auslösen einer Prozessautomatisierung durch Änderungen des Coaching- oder Lernstatus
Abschaffung
- BYOC-Räumlichkeiten – Abkündigung der Genesys-Hardwarelösung
