Genesys Cloud - Kategorie „Kontoverwaltung“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für das Account Management enthalten.
11. November 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.

Kontoführung

  • Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
  • Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App

Details anzeigen

28. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten

Kontoführung

  • Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Agent Copilot-Unterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Spanisch
  • Multikontextbezogene Bedienfelder

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Einführung des Genesys Cloud Virtual Agent
  • Drag & Drop in Architect-Buildern
  • Inhaltsbasierte Suche nach Wissensartikeln

Mitarbeiterbindung

  • Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff
  • Konfigurierbare Time-to-Live (TTL) für automatisch generierte Aufzeichnungs-URLs

Details anzeigen

21. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse

Offene Plattform

  • Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren

Details anzeigen

14. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für europäische Organisationen
  • Regelbedingungen und erweiterte Funktionen für Kampagnenregeln
  • Kennungsanspruchsverwaltung für externe Kontakte

Kontoführung

  • Telefonressourcenbeschränkungen in der Administrator-Benutzeroberfläche

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

  • Zugriff des Vorgesetzten auf Voicemail-Metriken

Mitarbeiterbindung

  • Ausrichtung der Leistungsmetriken auf Intervallebene für Intraday-Monitoring und Zeitplaneditor-Ansichten
  • Manuelles Zuweisen von Arbeitsplänen mit zukünftigen Gültigkeitsdaten

Details anzeigen

7. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
  • IMAP-Integration für eingehende E-Mails

Kontoführung

  • Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
  • Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung

Produktivität der Mitarbeiter

  • Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
  • Bevorzugte Geräteprofile
  • Verbesserte Lesbarkeit und Effizienz der Zusammenfassung für Agenten

Offene Plattform

  • Geführte Einrichtungserfahrung für die CX Cloud-Installation

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
  • Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
  • Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten

Abschaffung

  • Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
  • Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud

Details anzeigen

30. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
  • Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
  • Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Kontoführung

  • Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

Details anzeigen

2. September 2024

Kontoführung

  • Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
  • WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
  • Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
  • E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Seite „Dashboard-Besitzer“
  • Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
  • Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

  • Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

  • Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

Details anzeigen

26. August 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

  • Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
  • Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
  • Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
  • Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
  • Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

Details anzeigen

22. Juli 2024

Kontoführung

  • Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer

Kundeninteraktion

  • Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
  • Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
  • Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
  • Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
  • Einführung des Architect Replay-Modus
  • Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
  • Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management

Details anzeigen

10. Juni 2024

Kontoführung

  • Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Kundeninteraktion

  • Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget

Produktivität der Mitarbeiter

  • Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
  • Insights-App für iOS
  • Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement

Offene Plattform

  • Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung

Mitarbeiterbindung

  • Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
  • Verbesserungen am Lernmodul

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
  • Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung

Details anzeigen

3. Juni 2024

Kontoführung

  • Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
  • Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice-Währungen und Inbound-Listenpreise – regionale Verfügbarkeit
  • Poly VVX-Hostnamenformat

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

Details anzeigen

27. Mai 2024

Kontoführung

  • Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
  • Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
  • Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
  • SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

  • Supervisor WEM-Dashboard

Details anzeigen

22. April 2024

Kontoführung

  • Webumfragen in Genesys Cloud EX

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
  • Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
  • Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
  • Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
  • Agenten-Empathieanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
  • Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
  • Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

Details anzeigen

1. April 2024

Kontoführung

  • Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

  • Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
  • Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
  • API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

Details anzeigen

7. Februar 2024

Kontoführung

  • API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
  • Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
  • Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
  • Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
  • Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
  • Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

Details anzeigen