Genesys Cloud - Kategorie „Kontoverwaltung“
Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für das Account Management enthalten.
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der E-Mail-Verwaltung
- Konfiguration für erfolglose Kunden-First-Callbacks wiederholen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Enhanced Voice Transcription Services (EVTS)-Minuten für Agent Copilot
Kontoführung
- Automatische Rollenzuweisung für reaktivierte Benutzer
Selbstbedienung und Automatisierung
- Inhaltsbasierte Suche nach nicht-englischen Knowledge Base-Artikeln
- Hilfefenster für Architekten
Mitarbeiterbindung
- Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe
Abschaffung
- Missbilligung: Analytics Transcripts Query Endpoint API
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Next Contact Avoidance (NCA) im prädiktiven Routing
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration
Kontoführung
- Abteilungszuordnung für externe Ansprechpartner und externe Organisationen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Statische Interaktionslisten in der Inhaltssuche speichern
- Dedizierte API-Endpunkte für den Abruf von Schema-Metadaten
Offene Plattform
- Telefonbuchunterstützung im Omni-Channel-Widget für CX Cloud
- Genesys Cloud Voice-Nummern in Lettland, Litauen und der Slowakei
- Konfigurierbares Timeout für Datenaktionen
Mitarbeiterbindung
- Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Einführung der Unterstützung für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächsdetails für Agenten
- Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben
Kontoführung
- Attributbasierte Zugriffskontrolle
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Durchschnittlichen Stimmungswert aller Leistungsansichten anzeigen
- Geschätzte Wartezeit (EWT) nach Label abrufen
- Filtern und Sortieren von Agenten anhand der Konversationsaktivität mithilfe der API für Analytics-Agenten
- Agent-Zeitskala – Detailansicht
Offene Plattform
- Synchronisieren Sie externe E-Mail-Interaktionsdaten in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in Argentinien, Brasilien, Mexiko und Kolumbien
Mitarbeiterbindung
- Personen zur automatischen Zuweisung von Entwicklungs- und Feedbackmodulen hinzufügen oder daraus entfernen
- Gamification-Wettbewerbe
Selbstbedienung und Automatisierung
- Abfragejobs API typeId als primärer Filter und erhöhte Filterlimits
Abschaffung
- Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Nicht standardmäßige Inhaltsprofilunterstützung für SMS
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserte Zugänglichkeit in Tempo
- Mögliche Schichten in der mobilen Genesys Tempo-App anzeigen
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Kontoführung
- Einführung der Genesys Cloud CX 4-Lizenz
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Sprach- und digitale Transkriptübersetzung auf Anfrage
- KI-generierte Interaktions-Transkriptzusammenfassungen
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Offene Plattform
- Skriptunterstützung in der CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration
Mitarbeiterbindung
- KI-Scoring in Bewertungsformularen
- Tageswertkonfiguration in Servicezielvorlagen
Abschaffung
- Missbilligung: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
- Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
- Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
- Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
- Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat
Kontoführung
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
- Kombiangebot Sprachtranskription
- Vereinfachte Lizenznutzungslogik
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
- Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
- Skriptunterstützung für Arbeitselemente
Kontoführung
- Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
- Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
- Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen
Produktivität der Mitarbeiter
- Erweiterte E-Mail-Eingabefelder
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect
Mitarbeiterbindung
- Import historischer Daten aus dem Workforce Management
- Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
- Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktualisierung des Profilbereichs „Externe Kontakte“
- Interaktive WhatsApp-Vorlagen mit Bildern und dynamischen Call-to-Action-Buttons
- Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für die Genesys Cloud- und Salesforce-Integration
Kontoführung
- Anmeldebanner zum Genesys Cloud-Anmeldebildschirm hinzugefügt
Mitarbeiterbindung
- Automatisieren und optimieren Sie Urlaubsanträge im Workforce Management für veröffentlichte Dienstpläne
Verwerfungen und Ankündigungen
- Missbilligung: Älterer ACD-Webchat (Version 1)
- Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kontoführung
- Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
- Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
- Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Authentifiziertes Messaging für Mobile Messenger aktiviert
- Nutzen Sie Mobile Journey Tracking für bessere Einblicke in Ihre Agenten
- Web-Messaging-Unterstützung für Ungarisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
Kontoführung
- Audit Viewer: detaillierte Informationen zu Rollenänderungen
Kundeninteraktion
- Zusätzliche Spracherkennungsoptionen (STT) für Architect-Bot-Flows
Produktivität der Mitarbeiter
- Vorschau aktiver E-Mails in der Warteschlange und geparkter E-Mails
- Zusammenarbeitende Chat-Hyperlink-Funktion
Offene Plattform
- Unterstützung des Outbound-Kampagnenmanagements in der CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erfassen Sie Slot-Werte über LLMs mit Genesys Virtual Agent
- Generative Wissensartikel-Antworten mit Genesys Virtual Agent
Mitarbeiterbindung
- Glättung der Workforce-Management-Aktivitäten und Zeitplanvariabilität
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.
Kontoführung
- Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
- Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten
Kontoführung
- Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Agent Copilot-Unterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Spanisch
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung des Genesys Cloud Virtual Agent
- Drag & Drop in Architect-Buildern
- Inhaltsbasierte Suche nach Wissensartikeln
Mitarbeiterbindung
- Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff
- Konfigurierbare Time-to-Live (TTL) für automatisch generierte Aufzeichnungs-URLs
