Genesys Cloud - Kategorie „Kontoverwaltung“

Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Beratung zwischen Agenten und Weiterleitung bei Messaging-Interaktionen
• Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen
• Live-Zeichenzähler für ACW-Notizen
• Internationalisierte Datumsformate in Genesys Tempo

Kontoführung

• BYOC-Standortgeräte in der Listenansicht der Endgeräte

Kundeninteraktion

• Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
• Umgang mit Inaktivität bei Messaging-Interaktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic-Mining-Unterstützung für arabische Dialekte
• Topic Miner-Unterstützung für den Hindi-Dialekt

Offene Plattform

• Einsatz in der Region Mexiko
• Einsatz in der Region Singapur

Selbstbedienung und Automatisierung

• Regelbasierte Entscheidungen und Unterstützung für Zeichenkettenlistenattribute

Mitarbeiterbindung

• Die Bildschirmaufzeichnung verbraucht jetzt in Situationen mit mehreren Monitoren und mehreren gleichzeitigen Interaktionen weniger Systemressourcen und Bandbreite.
• Adhärenz-Widget in der Aktivitätsansicht verfügbar
• Automatische Übermittlung abgeschlossener KI-Bewertungen

Abschaffung

• Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte
• Missbilligung: Administratoranmeldung nur mit Benutzername und Passwort

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Unterstützung für die Autorisierung vom Typ Proof Key for Code Exchange (PKCE) in eingebetteten Clients
• Domain-Zulassungsliste für E-Mails
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent und Knowledge unterstützen Tschechisch und Ungarisch
• Verbesserte Agent Copilot- und Virtual Agent-Antworthervorhebung für englische Dialekte
• Microsoft Teams ohne unabhängigen SBC in Genesys Cloud-Telefonie integrieren

Kontoführung

• API-Antworten enthalten kein OAuth-Client-Geheimnis mehr.
• Genesys Tempo ist standardmäßig mit der Funktion „Zulässige IP-Adressen“ aktiviert.
• Unterstützung der SAML-Assertionsentschlüsselung für Single Sign-On-Integrationen

Kundeninteraktion

• Kundenzentrierter Rückrufservice in Outbound-Kampagnen
• Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
• Messenger-Unterstützung für die Listenauswahl

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erstellen Sie KI-Leitfäden aus hochgeladenen Prozessdokumenten
• Verbesserungen des KI-Guides-Modells

Abschaffung

• Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
• Missbilligung: Token Implicit Grant für OAuth-Clients
• Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Mitarbeiterbindung

• Teamplanansicht für Agenten

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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Produktivität der Mitarbeiter

• Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud
• Zusammenfassende Einblicke in das Engagement im Agent Copilot-Dashboard

Kontoführung

• Verwalten Sie die Einstellungsdaten von Benutzern mit SCIM-APIs
• Aktualisierte Integrationsverwaltungsoberfläche

Kundeninteraktion

• Konfigurieren Sie bis zu 100 OpenID-Integrationen für authentifiziertes Web-Messaging
• Sprachnotiz-Unterstützung für WhatsApp-Konversationen
• Ausgehende Sprachereignisse werden direkt in AWS EventBridge veröffentlicht

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Metriken für die längste Wartezeit und die längste Interaktion
• Duplizieren einer Ereigniskarte im Journey Management
• Überprüfen Sie Transkripte schneller in Interaktionsdetails

Offene Plattform

• Aktualisierte Genesys Cloud-Desktop-App-Symbole
• Einheitliche Erfahrung durch Genesys und ServiceNow-Telefonbuchunterstützung 

Mitarbeiterbindung

• Standardantworten für Bewertungsformulare

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Kontoführung

• Web Application Firewall für öffentliche Verbindungen

Kundeninteraktion

• Konfiguration der Arbeitselementdarstellung
• Zugriff auf Audit-Ereignisse für externe Kontakte über die Audit-API
• Systemdispositionscodes für zusätzliche Regelbedingungen für ausgehende Anrufe
• Unterstützung von Dateianhängen über URL für digitale Bot-Flows von Architect
• Einführung regelbasierter Entscheidungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Virtual Supervisor und Copilot KI-Zusammenfassungen und KI-Einblicke in Arabisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Hindi, Japanisch, Koreanisch und Portugiesisch
• Journey-Management-Wissen und Virtual-Agent-Ereignisse

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung durch Genesys und ServiceNow Agent Copilot-Support
• Genesys Cloud Voice in den Regionen Japan, Seoul und Osaka

Mitarbeiterbindung

• Workforce Management (WFM)-Unterstützung für ACD-geroutete Arbeitselemente

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen des Agentenskripts
• Einstellung der Alarmlautstärke während eines Anrufs in der Hauptanwendung verfügbar

Kontoführung

• SSO-Integrationsverwaltung über SAML-Metadatendateien
• Aktualisiertes Genesys-Branding auf Anmeldeseiten
• OAuth-Client-Geheimnis jetzt nur bei der Erstellung oder bei einer neuen Geheimnisanforderung sichtbar

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Journey Management zeigt jetzt die geschätzte Zeit für die Fertigstellung der Analyse über In-App-Benachrichtigungen an
• Neuanordnung der Spalten in der Spaltenauswahl in Analytics-Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Übertragungsoptionen für Architect Voice und Digital Bot Flows

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung des alten Codes für Mobile Messenger für Android und iOS
• Missbilligung: Pointillismus

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder

Kundeninteraktion

• Konfigurierbare ausgehende Routen jetzt für Kunden-First-Callbacks verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2
• Einführung des Virtual Agent-Leistungs-Dashboards
• Neue Metriken für Architect Bot und Digital Bot Flows im Optimierungs-Dashboard
• Verbesserte KI-gestützte Slots für virtuelle Agenten

Mitarbeiterbindung

• Unbegrenzte Wiederherstellung archivierter Aufnahmen

Abschaffung

• Missbilligung: Aktualisieren Sie die Anwesenheit eines Benutzers ohne Berechtigungseinschränkungen
• Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen der Anrufweiterleitung mit Gruppensuchfunktion

Kontoführung

• SAML-Authentifizierungen überwachen
• Erhöhtes SSO-Integrationskontingent pro Identitätsanbieter

Kundeninteraktion

• Neugestaltung der Bereitstellung und Konfiguration einzelner Messenger-Anwendungen
• WhatsApps Preisaktualisierung pro Nachricht

Mitarbeiterbindung

• Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung
• Auswertungsdatenzugriff über konsolidierte Berichtsansichten
• Erweitertes Zeitfenster für die Urlaubsanmeldung im Workforce Management und feste Datumseinstellungen für die Verwaltungseinheit

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen

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• Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kontoführung

• Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration

Kundeninteraktion

• Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
• Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
• Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
• Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
• Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX

Offene Plattform

• Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
• Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
• Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
• Einführung von Guides in AI Studio
• Einführung von AI Studio

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement-Kapazitätsplanung

Abschaffung

• Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
• Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Update der Faxschnittstelle

Kundeninteraktion

• Unterstützung für die Zeitauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
• Genesys Cloud Social-Unterstützung für Instagram
• Web Messenger-Unterstützung für die Zeitfensterauswahl
• Beibehaltung der Bibliotheksauswahl auf der Admin-Seite „Canned Responses“
• Aktualisierte Preise für Social Direct Messages, SMS und agentenlose ausgehende E-Mails
• Verbesserte Benutzeroberfläche zur E-Mail-Verwaltung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• AI Insights auf einen Blick
• Neue digitale Messgrößen für Reaktionszeit und Engagement

Mitarbeiterbindung

• Bewerten Sie täglich bis zu 50 Interaktionen pro Agent mit AI Scoring
• Auswahl mehrerer Antworten bei Fragen im Bewertungsformular

Abschaffung

• Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Missbilligung: Workforce Management – Historische Daten – Job-API-Endpunkte löschen

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Agent Copilot-Zusammenfassungs-API-Metriken und bearbeitete Zusammenfassungen

Kundeninteraktion

• Konfigurierbare X-Integrationsgrößen und neue Eintragsgröße
• Verknüpfter Organisationsname direkt in der Kontaktkarte des Profilbereichs

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Leistungs-Dashboards mit Echtzeit-Statusanzeigen der Agenten nach Arbeitsteam
• KI-Erkenntnisse zu den Gründen für die Kundenstimmung

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Verbesserungen der Benutzeroberfläche der E-Mail-Verwaltung
• Konfiguration für erfolglose Kunden-First-Callbacks wiederholen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Enhanced Voice Transcription Services (EVTS)-Minuten für Agent Copilot

Kontoführung

• Automatische Rollenzuweisung für reaktivierte Benutzer

Selbstbedienung und Automatisierung

• Inhaltsbasierte Suche nach nicht-englischen Knowledge Base-Artikeln
• Hilfefenster für Architekten

Mitarbeiterbindung

• Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe

Abschaffung

• Missbilligung: Analytics Transcripts Query Endpoint API

Details anzeigen