Genesys Cloud - Kategorie „Zusammenarbeiten“

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Collaborate-Updates enthalten.
7. Juni 2023

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
  • Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
  • Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
  • Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
  • Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

  • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung des Kundendienstes der Reise

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8. März 2023

Zusammenarbeiten

  • Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

  • Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

  • Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
  • Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
  • SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Neuer Endpunkt für die Suche
  • Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
  • Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
  • Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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18. Januar 2023

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen der Videoeinstellungen

Kontaktzentrum

  • Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
  • Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
  • Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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14. September 2022

Zusammenarbeiten

  • Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

Kontaktzentrum

  • Einführung in das Dashboard Wissensleistung
  • Meine Interaktionsansicht für Agenten
  • Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
  • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
  • Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
  • Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
  • Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
  • Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
  • Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
  • Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
  • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
  • Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
  • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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13. Juli 2022

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

Kommunizieren

  • Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
  • Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

Kontaktzentrum

  • Übersicht über Thementrends und Detailansichten
  • Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
  • Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

Abschaffung

  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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26. Januar 2022

Zusammenarbeiten

  • Verbesserung des Collaborate Chats

Kommunizieren

  • Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl

Kontaktzentrum

  • Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
  • Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
  • Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
  • Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität

Integrationen

  • Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter

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1. September 2021

Zusammenarbeiten

  • Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

  • SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
  • Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
  • Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
  • Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
  • Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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14. Juli 2021

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

  • Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
  • Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
  • Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

  • Einführung der Zoom Meetings-Integration
  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

  • Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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31. Juli 2019

Zusammenarbeiten

  • Erweiterungen für den Import von Personen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
  • Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte

Plattform

  • Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
  • Genesys Cloud Community Q&A anzeigen

Abschaffung

  • Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports

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5. Dezember 2018

Zusammenarbeiten

  • Mobile Badge-Benachrichtigungen

Kommunizieren

  • Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE

Kontaktzentrum

  • Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API
  • Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor

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2. August 2017

Zusammenarbeiten

  • Erweiterung der Lizenzvergabe

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26. Juli 2017

Plattform

  • APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
  • Neues Rechnungssystem

Zusammenarbeiten

  • Gruppen jagen

Kontaktzentrum

  • Historische Termintreue
  • Option "Kampagne laufen lassen

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7. Juni 2017

Zusammenarbeiten

  • Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

  • Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
  • Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
  • Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

  • Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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12. April 2017

Plattform

  • APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

  • Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

  • Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
  • Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

  • Französische Sprachunterstützung in Architect
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
  • Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Google G Suite

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5. April 2017

Plattform

  • Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

  • Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
  • Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

  • Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Intraday-Monitoring

Integrationen

  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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22. März 2017

Plattform

  • Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
  • Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Vereinfachte Benutzerverwaltung

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Ping Identity

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8. Februar 2017

Zusammenarbeiten

  • Laden des Chatverlaufs

Kontaktzentrum

  • Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange

Integrationen

  • Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion

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4. Januar 2017

Zusammenarbeiten

  • Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect

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26. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

  • Persönliche Gruppenfavoriten

Kommunizieren

  • Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Dialpad für Agenteninteraktionen

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19. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

  • Chat-Suchbefehl

Kommunizieren

  • Wähltastatur DTMF-Unterstützung

Kontaktzentrum

  • Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition

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21. September 2016

Zusammenarbeiten

  • Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
  • Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
  • Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten

Kommunizieren

  • FENT-Modell für den Ferneinsatz

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte

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12. August 2016

Zusammenarbeiten

  • Layout des Benutzerprofils aktualisiert
  • Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung

Integrationen

  • Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
  • Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk

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29. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen am Dashboard Dokumente

Kommunizieren

  • Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone

Kontaktzentrum

  • Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
  • Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist

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1. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzerstatus
  • Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis

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25. Mai 2016

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen

Kommunizieren

  • Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
  • Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt

Integrationen

  • Verint WFM historisch und Verint WFM RTA

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