Genesys Cloud - Kategorie „Zusammenarbeiten“

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Collaborate-Updates enthalten.
11. Mai 2016

Plattform

  • Verbesserte professionelle Unterstützung

Collaborate

  • Video-Fehlerbehebung

Kontaktzentrum

  • Architekt Fließdruck
  • Unterstützung der deutschen Sprache

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20. April 2016

Zusammenarbeiten

  • Ortsbestimmung

Kontaktzentrum

  • Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangenmitgliedern basierend auf Gruppen, Rollen, Standort und Manager

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30. März 2016

Zusammenarbeiten

  • Eine Datei aus Chats löschen
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
  • Lastabhängige Fahrplanerstellung
  • Kurzfristige Prognosen
  • Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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2. März 2016

Plattform

  • Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
  • Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

Kontaktzentrum und Communicate

  • Gruppenring
  • Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

Integrationen

  • Single Sign On-Unterstützung für Okta
  • Single Sign On Unterstützung für SFDC
  • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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19. Februar 2016

Zusammenarbeiten

  • Werkzeug für Massenrollenzuweisung

Integrationen

  • Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Zendesk

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22. Januar 2016

Zusammenarbeiten

  • Neue Aktivitätsindikatoren
  • Verbesserte "Abwesenheits"-Funktionalität

Integrationen

  • Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk

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18. Dezember 2015

Zusammenarbeiten

  • Standortverbesserungen

Kommunizieren

  • Verbesserungen bei der Konfiguration von Notdiensten

Kontaktzentrum

  • Neue Predictive- und Power-Modi für Dialer

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13. November 2015

Integrationen

  • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
  • Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
  • Verbessertes Styling bei mehreren Webhooks-Widgets

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6. November 2015

Plattform

  • Konsolidierte Benutzeroberfläche

Zusammenarbeiten

  • Chat-Suche

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30. Oktober 2015

Zusammenarbeiten

  • Fähigkeit zur Verwaltung externer Kontakte

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23. Oktober 2015

Kommunizieren

  • Anrufweiterleitung ist jetzt verfügbar

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen der Chat-Liste
  • Neue Chat-Befehle
  • Desktop-Unterstützung für native Leerlaufbehandlung

Integrationen

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
  • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
  • Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte

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16. Oktober 2015

Kommunizieren

  • Eingehendes Ein-Nummern-Fax

Zusammenarbeiten

  • Möglichkeit, Dokumente über einen einfachen Link mit externen Parteien zu teilen
  • Möglichkeit zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen für den Dokumentenzugriff

Integrationen

  • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
  • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union verfügbar
  • Aktualisierungen für den Zendesk Screen Pop Connector

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