Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
23. November 2016

Kontaktzentrum

  • Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
  • Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
  • Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen

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26. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

  • Persönliche Gruppenfavoriten

Kommunizieren

  • Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Dialpad für Agenteninteraktionen

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19. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

  • Chat-Suchbefehl

Kommunizieren

  • Wähltastatur DTMF-Unterstützung

Kontaktzentrum

  • Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition

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12. Oktober 2016

Plattform

  • Contact Center-Zugang für Drittentwickler

Kontaktzentrum

  • Skripteditor

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5. Oktober 2016

Plattform

  • Entwickler-Forum
  • Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
  • SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

Kommunizieren

  • Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Kontaktzentrum

  • Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
  • Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
  • Sichere Pausentaste
  • Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
  • Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
  • Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
  • Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
  • Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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28. September 2016

Kommunizieren

  • Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
  • Option zur Bereitstellung von Virtual Edge

Kontaktzentrum

  • Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone

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21. September 2016

Zusammenarbeiten

  • Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
  • Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
  • Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten

Kommunizieren

  • FENT-Modell für den Ferneinsatz

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte

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14. September 2016

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Leitungsaufzeichnung

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7. September 2016

Kontaktzentrum

  • Überweisungen in Warteschlangen abfragen
  • Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange

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17. August 2016

Plattform

  • Genesys Cloud Partner Verzeichnis

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  • Faxen aus Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten

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10. August 2016

Kontaktzentrum

  • Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
  • Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
  • Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

Integrationen

  • Genesys Cloud-Anmeldung
  • Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector

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27. Juli 2016

Kontaktzentrum

  • Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
  • Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
  • Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken

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22. Juli 2016

Kommunizieren

  • Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Rückruf-Routing
  • ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
  • Detailbericht zum Benutzerstatus
  • Unterstützung der japanischen Sprache

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20. Juli 2016

Kontaktzentrum

  • Möglichkeit, die Empfängerliste in einer E-Mail-Antwort zu ändern
  • Variablen für den Fluss ausgehender Anrufe
  • Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

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13. Juli 2016

Kommunizieren

  • Ausgehende Benutzerfaxe

Kontaktzentrum

  • Automatische Anrufbeantwortung und Option für eine dauerhafte Verbindung

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6. Juli 2016

Kommunizieren

  • Unterstützung für Polycom RealPresence Trio 880 Telefon

Kontaktzentrum

  • Aktion "Geschätzte Wartezeit" abspielen
  • Position in der Warteschlange abspielen Aktion

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29. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen am Dashboard Dokumente

Kommunizieren

  • Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone

Kontaktzentrum

  • Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
  • Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist

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22. Juni 2016

Kommunizieren

  • Verbesserungen des Posteingangs

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für benutzerdefinierte Web-Chat-Felder

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15. Juni 2016

Kontaktzentrum

  • Urlaubsanträge

Integrationen

  • Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor

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8. Juni 2016

Genesys Cloud-Plattform

  • Hilfe-Panel

Engage

  • Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
  • Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
  • Agenten-Alias für Web-Chats

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1. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzerstatus
  • Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis

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25. Mai 2016

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen

Kommunizieren

  • Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
  • Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt

Integrationen

  • Verint WFM historisch und Verint WFM RTA

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11. Mai 2016

Plattform

  • Verbesserte professionelle Unterstützung

Collaborate

  • Video-Fehlerbehebung

Kontaktzentrum

  • Architekt Fließdruck
  • Unterstützung der deutschen Sprache

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27. April 2016

Kontaktzentrum

  • Verwaltung der sozialen Kanäle
  • Verbesserungen bei der ausgehenden Anwahl

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20. April 2016

Zusammenarbeiten

  • Ortsbestimmung

Kontaktzentrum

  • Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangenmitgliedern basierend auf Gruppen, Rollen, Standort und Manager

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