Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
30. März 2016

Zusammenarbeiten

  • Eine Datei aus Chats löschen
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
  • Lastabhängige Fahrplanerstellung
  • Kurzfristige Prognosen
  • Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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23. März 2016

Kontaktzentrum

  • Antwortmanagement
  • E-Mail-Weiterleitung
  • Französische und deutsche IVR-Eingabedateien und Unterstützung der Laufzeitwiedergabe in Architect

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9. März 2016

Kommunizieren

  • Abruf von Trunk PCAP
  • Autokonferenz der Station
  • Audio-Export

Kontaktzentrum

  • Verfolgung von Abhängigkeiten für Architect
  • Nummerierung von Aktionen, Menüs und Aufgaben
  • Neue Sprachen für IVR verfügbar
  • Norwegische Lokalisierung

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2. März 2016

Plattform

  • Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
  • Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

Kontaktzentrum und Communicate

  • Gruppenring
  • Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

Integrationen

  • Single Sign On-Unterstützung für Okta
  • Single Sign On Unterstützung für SFDC
  • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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5. Februar 2016

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
  • Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
  • Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen

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18. Dezember 2015

Zusammenarbeiten

  • Standortverbesserungen

Kommunizieren

  • Verbesserungen bei der Konfiguration von Notdiensten

Kontaktzentrum

  • Neue Predictive- und Power-Modi für Dialer

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