Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“
Kommunizieren
- Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
- WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe
Kontaktzentrum
- Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
- Verbesserte Modulplanung
- Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht
Verwerfungen und Ankündigungen
- journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
- Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
- Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
- Veraltung der Wissenswerkbank V1
Kontaktzentrum
- Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
- Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
- Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
- Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
Kontaktzentrum
- Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
- Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
- Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
- Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
Kontaktzentrum
- Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
- Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten
Plattform
- E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
- Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
- Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
Zusammenarbeiten
- Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy
Kontaktzentrum
- Metriken für die Rückrufergebnisse
- Unterstützung bei der Bewertung
- Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
- Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
Plattform
- Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Videoeinstellungen
Kontaktzentrum
- Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
- Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
- Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten
Verwerfungen und Ankündigungen
- Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kontaktzentrum
- Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
- Gesprächsautostart für mobile Plattformen
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
- Historische Adhärenz Massenanfrage
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
Kontaktzentrum
- Co-Browse für Web-Messaging
- Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
- Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
- Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
- Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch
Integrationen
- Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
- Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration
Verwerfungen und Ankündigungen
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Kommunizieren
- WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
- Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
- Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
- Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
- Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
- Verbesserung des Themenspottings
- Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kommunizieren
- Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen
Kontaktzentrum
- Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
- Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
- Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
- Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
- Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
- Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
- Tempo-Symbol in Genesys Cloud
- Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
- Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
Kontaktzentrum
- Einführung in das Topic Mining
- Historische Schrumpfungsdaten
- Filter nach Thema Dialekt
- Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
- Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
- Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
- E-Mail-Konfiguration UI-Updates
Kommunizieren
- Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
- Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
- Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
- Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar
Plattform
- IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen
Kontaktzentrum
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
- Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
- Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
- Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter
Kommunizieren
- Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen
Kontaktzentrum
- Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
- Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
- Ausgehende E-Mail-Kampagnen
- Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
- Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
- Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
- AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
- Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards
Verwerfungen und Ankündigungen
- Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kontaktzentrum
- Prädiktive Bewertung des Nutzens von Routing für bevorzugtes Agent-Routing
- Dimension der Zieladresse im Gesprächsdatensatz
- Verbesserungen bei der Zugänglichkeit der Workforce Management UI
Abschaffung
- API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken
Kontaktzentrum
- Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
- Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
- Unterstützung der Transkription arabischer Sprache
Abschaffung
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kontaktzentrum
- Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
- Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
- Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
- Sichere Botströme in Architect
- Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
- Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
- Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht
Kontaktzentrum
Plattform
- API Explorer aktualisieren
- Aktualisiertes Genesys Knowledge Network
Kontaktzentrum
- Karten für Bot-Gespräche
- Karussells für Bot-Konversationen
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
- Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
- Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
- Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services
Plattform
- Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
- Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen
Abschaffung
- Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken
Kontaktzentrum
- Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
- Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
- Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
- Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
- Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern
Plattform
- Auslöser für die Prozessautomatisierung
Zusammenarbeiten
- Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer
Kontaktzentrum
- Einführung in das Dashboard Wissensleistung
- Meine Interaktionsansicht für Agenten
- Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
- Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
- Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
- Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
- Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
- Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
- Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
- Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
- Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
- Erkannte Themen Gamification-Metrik
- Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt
Plattform
- Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR
Kommunizieren
- Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App
Kontaktzentrum
- Genesys Digital Bot Flows
- Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
- Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
- Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch
Integrationen
- Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen
Kontaktzentrum
- Einführung der Wissenswerkbank Version 2
- Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
- Einführung des Support Centers
- Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
- Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten
Kontaktzentrum
- Variablen für Agenten-Skriptdesigner auflisten
- Einstellung der Indikatoren für die Eingabe von Webnachrichten
Abschaffung
- Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
- Website-Besucherzählung API-Änderung