Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“
Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
10. August 2022
Kontaktzentrum
- Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
- Erweiterungen der Genesys Beyond Module
- Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
- Messenger Transport Mobile SDK
- Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten
Plattform
- Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)
Abschaffung
- Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
- Website-Besucherzählung API-Änderung
3. August 2022
Kontaktzentrum
- Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
- Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
- Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
- Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne
Plattform
- Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen
27. Juli 2022
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams
Plattform
- Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung
20. Juli 2022
Kontaktzentrum
- Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
- Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze für digitale Outbound-Kampagnen
- System Dispositions-Bedingungstyp zu Anrufregeln für Outbound-Wahlkampagnen hinzugefügt
- Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management
13. Juli 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen
Kommunizieren
- Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
- Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA
Kontaktzentrum
- Übersicht über Thementrends und Detailansichten
- Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
- Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache
Abschaffung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
6. Juli 2022
Kontaktzentrum
- Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
- Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
- Externe Metriken für Leistungsindikatoren
- Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)
Integrationen
- SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten
29. Juni 2022
Plattform
- Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer
Kommunizieren
- Einführung in die Global Media Fabric
- LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
- Neue Poly CCX unterstützte Telefone
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
- Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API
22. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
- Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
- Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
- Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
- Verbesserung des Interaktionspanels
- Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
- Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts
Abschaffung
- Abschaffung gespeicherter Berichte
- API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken
15. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Verbesserte Wartezeit beim Herunterladen und Abspielen von Anrufaufzeichnungen
- Priorisierung der Reihenfolge von Leistungs- und Entwicklungsinformationen in der Agentenaktivitätsansicht
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)
Abschaffung
- Veralterung der Brückenintegrationen
- Website-Besucherzählung API-Änderung
8. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Änderung der Obergrenze für die Personaleinsatzplanung
Integrationen
- Google Cloud Dialogflow CX Resell verfügbar in AppFoundry
Plattform
- Optionale Deaktivierung integrierter Anwendungsberechtigungen
1. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Koreanische Programme, Themen und Ausdrücke werden unterstützt
Integrationen
- Verwenden Sie den Trigger-Endpunkt mit Google Cloud Functions-Datenaktionen
25. Mai 2022
Kommunizieren
- Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.
Kontaktzentrum
- Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
- Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
- Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
- Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Plattform
- Aktualisierung der Entwickler-Tools
18. Mai 2022
Kontaktzentrum
- Einführung in AudioHook Monitor
- Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
- Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
- Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
- Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
- Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
- Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist
Plattform
- Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
11. Mai 2022
Kommunizieren
- Einführung von hybriden Telefonieverbindungen
Kontaktzentrum
- Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
- Recyceln einer digitalen Kampagne
- Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
- Schwundberichts-API für Workforce Management
- Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
- Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
- Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse
Plattform
- Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI
4. Mai 2022
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
- Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
- Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
- Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
- Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken
Plattform
- API-Nutzungsbericht
- CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
- Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy
Abschaffung
- Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
27. April 2022
Kontaktzentrum
- Authentifiziertes Web-Messaging
- "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
- SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
- Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
- Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
20. April 2022
Kontaktzentrum
- Filtern von Interaktionstranskripten nach erkannten Themen in der Ansicht Inhaltssuche
- Audit-Protokoll-Viewer für Workforce-Management-Zeitlimits und Freizeitpläne
13. April 2022
Kontaktzentrum
- Zusätzliche Lern- und Coaching-Berechtigungen für Supervisor- und Administrator-Rollen
Abschaffung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
6. April 2022
Kommunizieren
- Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)
Kontaktzentrum
- Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
- Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
- Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
- Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
30. März 2022
Kontaktzentrum
- Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
- Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
- Verbesserungen der Coaching-UI
- Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
- Architekt Flush Audio Aktion
- Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch
Plattform
- Das Developer Center hat ein neues Aussehen
- Einführung von Developer Center Notifications Monitor
Abschaffung
- Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
23. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
- Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
- Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
- Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
- Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
- Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
- Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen
Plattform
- Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
16. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
- Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
- Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
- Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
- Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
- Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
9. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
- Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
- Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
- Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
- Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
- Inspirierende Zitate Ersatz
Integrationen
- Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration
Abschaffung
- Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
2. März 2022
23. Februar 2022
Plattform
- Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
- BYOC Cloud Preismodell ändert sich
- Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen
Kontaktzentrum
- Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
- Skill Matching für vorausschauendes Routing
- Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
