Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung über die Einhaltung des Workforce Management
- Nicht reagierende Filter und Spalten in Interaktionsansichten
Kontaktzentrum
- Einführung von Agent Assist in ausgewählten Regionen
- Verwendung von Architect-System- und Benutzer-Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Verbesserungen bei der Verwaltung von Arbeitsschichten und der Schichthistorie
- Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API
Abschaffung
- Workforce Management Freistellungsanträge für nicht zusammenhängende Tage Abschaffung
Kontaktzentrum
- Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
- Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
- Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
- Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
Zusammenarbeiten
- Verbesserung des Collaborate Chats
Kommunizieren
- Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl
Kontaktzentrum
- Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
- Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
- Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
- Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität
Integrationen
- Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter
Kontaktzentrum
- Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
- Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
- Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
- Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management
Integrationen
- Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
Kontaktzentrum
- Segmente für Zugangskontrolle und Anrufaufzeichnung
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
Kommunizieren
- Terminologieänderungen in der Telefonie
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
- Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
- Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch
Integrationen
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Plattform
- CX als Code
Kontaktzentrum
- Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
- Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
- Automatische Bot-Antworten
- Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
- Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
- Unterstützung für polnische Sprachtranskription
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
Kontaktzentrum
- Schnelle Antworten für WhatsApp-Nachrichten
- Benutzerdefinierte Gamification-Profile
- Workforce Engagement Management-Add-on-Abonnement, Erweiterung der Funktionalität und Abrechnungsänderung
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
- Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
- Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
- Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
- Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
Kontaktzentrum
- Bot Performance-Ansichten
- Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
- Erweiterungen der offenen Messaging-API
Integrationen
- Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration
Abschaffung
- Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
Kontaktzentrum
- Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
- Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
- Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
- Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
Abschaffung
- Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
- Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten
Kontaktzentrum
- Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Gebühren für faire Sprachtranskription
Plattform
- Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
Kontaktzentrum
- Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
- Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
- Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs
Abschaffung
- Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten
Kontaktzentrum
- Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
- Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
- URL der Messaging-Datei geändert
Plattform
- Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit
Kontaktzentrum
- Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
Plattform
- Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums
Kontaktzentrum
- Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten
Plattform
- Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
- Genesys Kundenbetreuung Paarung
Kontaktzentrum
- Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
- Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
- Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt
Kontaktzentrum
- Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
- Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
- Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe
Zusammenarbeiten
- Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung
Kommunizieren
- SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
- Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
- Verbesserung der E-Mail-Antwort
Plattform
- Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
- Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
- Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
Kommunizieren
- Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
- Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API
Plattform
- Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen
Abschaffung
- Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Einführung in die Knowledge Workbench
- Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
- Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
- Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API
Plattform
- Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung
Kommunizieren
- Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte
Kontaktzentrum
- Einführung von Web Messaging
- Einführung von Genesys Bot Connector
- Verfallsdatum für DNC-Listen
- Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen
Plattform
- Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen
Abschaffung
- Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
- Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API
Plattform
- Indexsuche für Abteilungen erzwingen