Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
16. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung über die Einhaltung des Workforce Management
  • Nicht reagierende Filter und Spalten in Interaktionsansichten

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9. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung von Agent Assist in ausgewählten Regionen
  • Verwendung von Architect-System- und Benutzer-Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Verbesserungen bei der Verwaltung von Arbeitsschichten und der Schichthistorie
  • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Abschaffung

  • Workforce Management Freistellungsanträge für nicht zusammenhängende Tage Abschaffung

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2. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
  • Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
  • Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
  • Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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26. Januar 2022

Zusammenarbeiten

  • Verbesserung des Collaborate Chats

Kommunizieren

  • Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl

Kontaktzentrum

  • Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
  • Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
  • Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
  • Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität

Integrationen

  • Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter

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19. Januar 2022

Kontaktzentrum

  • Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
  • Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
  • Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
  • Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Integrationen

  • Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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12. Januar 2022

Kontaktzentrum

  • Segmente für Zugangskontrolle und Anrufaufzeichnung

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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15. Dezember 2021

Kommunizieren

  • Terminologieänderungen in der Telefonie

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
  • Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
  • Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

Integrationen

  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Plattform

  • CX als Code

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8. Dezember 2021

Kontaktzentrum

  • Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
  • Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
  • Automatische Bot-Antworten
  • Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
  • Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
  • Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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1. Dezember 2021

Kontaktzentrum

  • Schnelle Antworten für WhatsApp-Nachrichten
  • Benutzerdefinierte Gamification-Profile
  • Workforce Engagement Management-Add-on-Abonnement, Erweiterung der Funktionalität und Abrechnungsänderung

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17. November 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
  • Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
  • Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
  • Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
  • Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
  • Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen

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10. November 2021

Kontaktzentrum

  • Bot Performance-Ansichten
  • Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
  • Erweiterungen der offenen Messaging-API

Integrationen

  • Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration

Abschaffung

  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API

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3. November 2021

Kontaktzentrum

  • Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
  • Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
  • Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten

Abschaffung

  • Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten

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27. Oktober 2021

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
  • Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
  • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement

Abschaffung

  • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
  • Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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20. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Gebühren für faire Sprachtranskription

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika

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13. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
  • Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
  • Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

Abschaffung

  • Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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6. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
  • Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
  • URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

  • Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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29. September 2021

Kontaktzentrum

  • Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

  • Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

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22. September 2021

Kontaktzentrum

  • Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten

Plattform

  • Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
  • Genesys Kundenbetreuung Paarung

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15. September 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
  • Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
  • Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt

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8. September 2021

Kontaktzentrum

  • Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
  • Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
  • Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe

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1. September 2021

Zusammenarbeiten

  • Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

  • SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
  • Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
  • Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
  • Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
  • Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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25. August 2021

Kommunizieren

  • Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
  • Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Plattform

  • Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Abschaffung

  • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

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18. August 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Knowledge Workbench
  • Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
  • Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
  • Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

Plattform

  • Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

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11. August 2021

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web Messaging
  • Einführung von Genesys Bot Connector
  • Verfallsdatum für DNC-Listen
  • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

  • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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4. August 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
  • Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API

Plattform

  • Indexsuche für Abteilungen erzwingen

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