Genesys Cloud - Kategorie „Veraltete Funktionen und Ankündigungen“

Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
• Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
• Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
• Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch

Offene Plattform

• Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole

Self-Service und Automatisierung

• Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Suchoption für die Architekt-Toolbox

Abschaffung

• Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten

Kontoführung

• Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Agent Copilot-Unterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Spanisch
• Multikontextbezogene Bedienfelder

Selbstbedienung und Automatisierung

• Einführung des Genesys Cloud Virtual Agent
• Drag & Drop in Architect-Buildern
• Inhaltsbasierte Suche nach Wissensartikeln

Mitarbeiterbindung

• Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff
• Konfigurierbare Time-to-Live (TTL) für automatisch generierte Aufzeichnungs-URLs

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
• IMAP-Integration für eingehende E-Mails

Kontoführung

• Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
• Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung

Produktivität der Mitarbeiter

• Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
• Bevorzugte Geräteprofile
• Verbesserte Lesbarkeit und Effizienz der Zusammenfassung für Agenten

Offene Plattform

• Geführte Einrichtungserfahrung für die CX Cloud-Installation

Selbstbedienung und Automatisierung

• Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

• Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
• Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
• Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten

Abschaffung

• Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
• Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud

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Kundeninteraktion

• Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
• Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
• Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
• Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an

Kundeninteraktion

• Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen

Mitarbeiterbindung

• Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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Kontoführung

• Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Kundeninteraktion

• Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget

Produktivität der Mitarbeiter

• Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
• Insights-App für iOS
• Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement

Offene Plattform

• Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung

Mitarbeiterbindung

• Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
• Verbesserungen am Lernmodul

Abschaffung

• Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
• Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung

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Kontoführung

• Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü

Daten, Analytik und Berichterstattung

• E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
• Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe

Offene Plattform

• Genesys Cloud Voice-Währungen und Inbound-Listenpreise – regionale Verfügbarkeit
• Poly VVX-Hostnamenformat

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

• Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Abschaffung

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Kundeninteraktion

• Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
• Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
• Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
• Verbesserungen im Exportfenster

Produktivität der Mitarbeiter

• Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
• Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
• BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Mitarbeiterbindung

• Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Abschaffung

• Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
• Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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Kundeninteraktion

• Importierte Daten über die Benutzeroberfläche im Kontaktlisten-Editor anzeigen und bearbeiten
• Dynamisches Ergebnis-Targeting in Predictive Engagement-Aktionskarten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Arabische Sprachunterstützung für Sprach- und digitale Bot-Flows, Knowledge Workbench, Intent Miner und Agent Assist
• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Chinesisch (vereinfacht/Mandarin), Koreanisch und Polnisch

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
• Verbessertes Warnmeldungsmanagement
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt

Produktivität der Mitarbeiter

• Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
• Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

• Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
• Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
• Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Kontoführung

• Webumfragen in Genesys Cloud EX

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
• Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
• Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
• Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
• Agenten-Empathieanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
• Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
• Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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Kundeninteraktion

• Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
• Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
• Verbesserungen im Exportfenster
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

• Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

• Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
• Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
• Einführung der Audio Connector-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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Kontoführung

• Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

• Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

• Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
• Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
• API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Produktivität der Mitarbeiter

• Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
• Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards

Offene Plattform

• Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer

Mitarbeiterbindung

• Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen

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Kundeninteraktion

• Ausgehende digitale Kampagnen-Ereignisauslöser für Interaktionen nach dem Kontakt
• E-Mail-Threading aktivieren und deaktivieren

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
• Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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Mitarbeiterbindung

• Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
• Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
• Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

• Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
• Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
• Genesys Cloud Voice in Italien
• Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

Details anzeigen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch

Kundeninteraktion

• Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
• Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
• ACD-Konferenzen
• Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener

Verwerfungen und Ankündigungen

• Geplante Migrationen hybrider Organisationen

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
• Co-Browsing nach Sprache über Messenger
• Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
• Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
• Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an

Mitarbeiterbindung

• APIs zur Integration externer Lernmodule

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
• Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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Kontoführung

• API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
• Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
• Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
• Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
• Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

• Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
• Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

Details anzeigen

Datenanalyse und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients

Offene Plattform

• Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich

Mitarbeiterbindung

• Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
• Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
• Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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Kundeninteraktion

• Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
• Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Offene Plattform

• Unterstützung der portugiesischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

• Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

• Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
• Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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Kundeninteraktion

• Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
• Erhöhte Anzahl an Ergebnissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
• Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
• Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
• Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
• Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
• Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus

Mitarbeiterbindung

• Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
• Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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Daten, Analysen und Berichte

• Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
• Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
• Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist

Offene Plattform

• Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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Kontoführung

• Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

• Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
• Mobiles Customer Journey Tracking
• Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
• Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
• Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
• Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
• Lernmodule im Rich-Text-Format
• Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

Details anzeigen