Genesys Cloud - Kategorie „Veraltete Funktionen und Ankündigungen“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Verwerfungen und angekündigte Updates enthalten.
4. November 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
  • Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
  • Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
  • Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch

Offene Plattform

  • Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole

Self-Service und Automatisierung

  • Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Suchoption für die Architekt-Toolbox

Abschaffung

  • Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot

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28. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten

Kontoführung

  • Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Agent Copilot-Unterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Spanisch
  • Multikontextbezogene Bedienfelder

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Einführung des Genesys Cloud Virtual Agent
  • Drag & Drop in Architect-Buildern
  • Inhaltsbasierte Suche nach Wissensartikeln

Mitarbeiterbindung

  • Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff
  • Konfigurierbare Time-to-Live (TTL) für automatisch generierte Aufzeichnungs-URLs

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7. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
  • IMAP-Integration für eingehende E-Mails

Kontoführung

  • Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
  • Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung

Produktivität der Mitarbeiter

  • Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
  • Bevorzugte Geräteprofile
  • Verbesserte Lesbarkeit und Effizienz der Zusammenfassung für Agenten

Offene Plattform

  • Geführte Einrichtungserfahrung für die CX Cloud-Installation

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
  • Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
  • Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten

Abschaffung

  • Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
  • Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud

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15. Juli 2024

Kundeninteraktion

  • Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
  • Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
  • Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
  • Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0

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24. Juni 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an

Kundeninteraktion

  • Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen

Mitarbeiterbindung

  • Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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10. Juni 2024

Kontoführung

  • Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Kundeninteraktion

  • Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget

Produktivität der Mitarbeiter

  • Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
  • Insights-App für iOS
  • Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement

Offene Plattform

  • Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung

Mitarbeiterbindung

  • Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
  • Verbesserungen am Lernmodul

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
  • Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung

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3. Juni 2024

Kontoführung

  • Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
  • Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice-Währungen und Inbound-Listenpreise – regionale Verfügbarkeit
  • Poly VVX-Hostnamenformat

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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20. Mai 2024

Kundeninteraktion

  • Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
  • Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster

Produktivität der Mitarbeiter

  • Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
  • Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
  • BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Mitarbeiterbindung

  • Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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13. Mai 2024

Kundeninteraktion

  • Importierte Daten über die Benutzeroberfläche im Kontaktlisten-Editor anzeigen und bearbeiten
  • Dynamisches Ergebnis-Targeting in Predictive Engagement-Aktionskarten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Arabische Sprachunterstützung für Sprach- und digitale Bot-Flows, Knowledge Workbench, Intent Miner und Agent Assist
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Chinesisch (vereinfacht/Mandarin), Koreanisch und Polnisch

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration

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29. April 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
  • Verbessertes Warnmeldungsmanagement
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt

Produktivität der Mitarbeiter

  • Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
  • Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
  • Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
  • Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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22. April 2024

Kontoführung

  • Webumfragen in Genesys Cloud EX

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
  • Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
  • Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
  • Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
  • Agenten-Empathieanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
  • Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
  • Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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8. April 2024

Kundeninteraktion

  • Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

  • Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
  • Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
  • Einführung der Audio Connector-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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1. April 2024

Kontoführung

  • Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

  • Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
  • Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
  • API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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25. März 2024

Produktivität der Mitarbeiter

  • Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
  • Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards

Offene Plattform

  • Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer

Mitarbeiterbindung

  • Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen

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18. März 2024

Kundeninteraktion

  • Ausgehende digitale Kampagnen-Ereignisauslöser für Interaktionen nach dem Kontakt
  • E-Mail-Threading aktivieren und deaktivieren

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
  • Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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11. März 2024

Mitarbeiterbindung

  • Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
  • Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
  • Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

  • Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
  • Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
  • Genesys Cloud Voice in Italien
  • Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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28. Februar 2024

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch

Kundeninteraktion

  • Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
  • Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
  • ACD-Konferenzen
  • Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Geplante Migrationen hybrider Organisationen

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14. Februar 2024

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
  • Co-Browsing nach Sprache über Messenger
  • Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
  • Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
  • Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an

Mitarbeiterbindung

  • APIs zur Integration externer Lernmodule

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
  • Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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7. Februar 2024

Kontoführung

  • API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
  • Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
  • Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
  • Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
  • Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
  • Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

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24. Januar 2024

Datenanalyse und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients

Offene Plattform

  • Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich

Mitarbeiterbindung

  • Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
  • Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
  • Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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17. Januar 2024

Kundeninteraktion

  • Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
  • Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Offene Plattform

  • Unterstützung der portugiesischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

  • Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
  • Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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10. Januar 2024

Kundeninteraktion

  • Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
  • Erhöhte Anzahl an Ergebnissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
  • Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
  • Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
  • Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
  • Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
  • Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus

Mitarbeiterbindung

  • Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
  • Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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20. Dezember 2023

Daten, Analysen und Berichte

  • Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
  • Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
  • Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist

Offene Plattform

  • Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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13. Dezember 2023

Kontoführung

  • Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

  • Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
  • Mobiles Customer Journey Tracking
  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
  • Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

  • CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
  • Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
  • Lernmodule im Rich-Text-Format
  • Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
  • Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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15. November 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
  • Erweiterungen der Inhaltssuche

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice in Brasilien

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
  • Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal

Mitarbeiterbindung

  • Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
  • Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve

Details anzeigen

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