Genesys Cloud - Kategorie „Veraltete Funktionen und Ankündigungen“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Verwerfungen und angekündigte Updates enthalten.
22. Februar 2023

Kommunizieren

  • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
  • Verbesserte Modulplanung
  • Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

  • journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
  • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
  • Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
  • Veraltung der Wissenswerkbank V1

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15. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
  • Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
  • Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
  • Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

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1. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
  • Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

  • E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
  • Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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25. Januar 2023

Zusammenarbeiten

  • Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy

Kontaktzentrum

  • Metriken für die Rückrufergebnisse
  • Unterstützung bei der Bewertung
  • Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Plattform

  • Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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18. Januar 2023

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen der Videoeinstellungen

Kontaktzentrum

  • Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
  • Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
  • Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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11. Januar 2023

Kontaktzentrum

  • Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
  • Gesprächsautostart für mobile Plattformen
  • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
  • Historische Adhärenz Massenanfrage

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

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21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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14. Dezember 2022

Kommunizieren

  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
  • Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
  • Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
  • Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
  • Verbesserung des Themenspottings
  • Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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7. Dezember 2022

Kommunizieren

  • Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
  • Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
  • Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
  • Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
  • Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
  • Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
  • Tempo-Symbol in Genesys Cloud
  • Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
  • Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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2. November 2022

Kommunizieren

  • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
  • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
  • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
  • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
  • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
  • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
  • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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26. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Prädiktive Bewertung des Nutzens von Routing für bevorzugtes Agent-Routing
  • Dimension der Zieladresse im Gesprächsdatensatz
  • Verbesserungen bei der Zugänglichkeit der Workforce Management UI

Abschaffung

  • API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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19. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
  • Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
  • Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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28. September 2022

Kontaktzentrum

  • Karten für Bot-Gespräche
  • Karussells für Bot-Konversationen
  • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
  • Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
  • Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
  • Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

Plattform

  • Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
  • Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

Abschaffung

  • Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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17. August 2022

Kontaktzentrum

  • Variablen für Agenten-Skriptdesigner auflisten
  • Einstellung der Indikatoren für die Eingabe von Webnachrichten

Abschaffung

  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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10. August 2022

Kontaktzentrum

  • Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
  • Erweiterungen der Genesys Beyond Module
  • Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

Plattform

  • Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

Abschaffung

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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13. Juli 2022

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

Kommunizieren

  • Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
  • Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

Kontaktzentrum

  • Übersicht über Thementrends und Detailansichten
  • Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
  • Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

Abschaffung

  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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22. Juni 2022

Kontaktzentrum

  • Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
  • Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
  • Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
  • Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
  • Verbesserung des Interaktionspanels
  • Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
  • Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts

Abschaffung

  • Abschaffung gespeicherter Berichte
  • API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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15. Juni 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Wartezeit beim Herunterladen und Abspielen von Anrufaufzeichnungen
  • Priorisierung der Reihenfolge von Leistungs- und Entwicklungsinformationen in der Agentenaktivitätsansicht
  • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)

Abschaffung

  • Veralterung der Brückenintegrationen
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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18. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in AudioHook Monitor
  • Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
  • Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
  • Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
  • Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
  • Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
  • Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

  • Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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4. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
  • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
  • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
  • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
  • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

  • API-Nutzungsbericht
  • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
  • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

  • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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27. April 2022

Kontaktzentrum

  • Authentifiziertes Web-Messaging
  • "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
  • SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
  • Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
  • Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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13. April 2022

Kontaktzentrum

  • Zusätzliche Lern- und Coaching-Berechtigungen für Supervisor- und Administrator-Rollen

Abschaffung

  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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6. April 2022

Kommunizieren

  • Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)

Kontaktzentrum

  • Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
  • Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
  • Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
  • Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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30. März 2022

Kontaktzentrum

  • Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
  • Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
  • Verbesserungen der Coaching-UI
  • Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
  • Architekt Flush Audio Aktion
  • Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch

Plattform

  • Das Developer Center hat ein neues Aussehen
  • Einführung von Developer Center Notifications Monitor

Abschaffung

  • Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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23. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
  • Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
  • Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
  • Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
  • Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
  • Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
  • Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen

Plattform

  • Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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