Genesys Cloud - Kategorie „Veraltete Funktionen und Ankündigungen“
Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Verwerfungen und angekündigte Updates enthalten.
7. April 2021
Kontaktzentrum
- Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
Plattform
- Aktualisierung des Entwicklerzentrums
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
31. März 2021
Kommunizieren
- Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen
Kontaktzentrum
- Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
- Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen
Integrationen
- Okta für Genesys Cloud SCIM
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
24. März 2021
Kontaktzentrum
- Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
- Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
10. März 2021
Kontaktzentrum
- Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
- Operative Bot-Berichts-API
- Externe Kontakte Massen-API
Plattform
- Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
- Genesys Cloud HTTP-Cookies
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
24. Februar 2021
Kontaktzentrum
- Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
- Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
- Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
- Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
- Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
- Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
17. Februar 2021
Kommunizieren
- WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen
Kontaktzentrum
- Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
- Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
- Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
- Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
- Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote
Integrationen
- Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen
Abschaffung
- Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
- Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten
10. Februar 2021
Kommunizieren
- Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
- Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates
Kontaktzentrum
- Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
- Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
- Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
- Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten
Integrationen
- Einführung der Zoom Phone-Integration
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
3. Februar 2021
Kontaktzentrum
- Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
- Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
13. Januar 2021
Kommunizieren
- Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern
Kontaktzentrum
- Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
- Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
- Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
- Umbenennung von Genesys Predictive Engagement
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung
16. Dezember 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
- Erweiterung der Performance Dashboards
- Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
- Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
- Verbesserung der Chat-Emojis
- Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten
Abschaffung
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub
9. Dezember 2020
Plattform
- Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung
Kommunizieren
- Identifizieren Sie zugewiesene Telefonnummern
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes
- Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit
- Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
- Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung
- Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API
- Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung
4. November 2020
Kommunizieren
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste
Kontaktzentrum
- Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
- Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine
Plattform
- Genesys Cloud Rebranding-Update
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
- Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
- Update zur Veralterung des Bridge-Servers
- Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung
28. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
- Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
- Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
- Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
- Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
- Anbieterfilter in Leistungsansichten
Abschaffung
- Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
14. Oktober 2020
Kommunizieren
- Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren
Kontaktzentrum
- Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
- Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse
Integrationen
- Einführung in die Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Collaborate-Video deaktivieren
Abschaffung
- Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
- Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
7. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
- Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs
Integrationen
- Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
30. September 2020
Kommunizieren
- Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen
Kontaktzentrum
- Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
- Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
- Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
- Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
- Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte
Plattform
- Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen
Abschaffung
- Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
23. September 2020
Kontaktzentrum
- Einführung in die Stimmungsanalyse
- Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
- Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
- Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
- Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
- Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine
Integrationen
- IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
9. September 2020
Kommunizieren
- TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen
Kontaktzentrum
- Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
- Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten
Abschaffung
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
- Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
19. August 2020
Kontaktzentrum
- Einführung in die Sprachtranskription
- Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
- Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
- Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste
Abschaffung
- Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client
12. August 2020
Plattform
- API zum Scannen externer Kontakte
Abschaffung
- Abschaffung der Skype for Business-Integration
29. Juli 2020
Kommunizieren
- Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
- Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
- Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
- Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
- Erweiterung der Performance Dashboards
Abschaffung
- Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1
1. Juli 2020
Kommunizieren
- TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
- TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
- Netzwerkerfassung zur Fehlersuche
Kontaktzentrum
- Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
- Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
- Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
- Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
- Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors
24. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
- Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
- Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
- Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
- Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
- Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
- Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert
Integrationen
- Einführung der Integration von Adobe Data Actions
- Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
17. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
- Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
- Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
- Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung
20. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen
Plattform
- Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
- Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen
