Genesys Cloud - Kategorie „Veraltete Funktionen und Ankündigungen“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Verwerfungen und angekündigte Updates enthalten.
13. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in Agentenansichten
  • Neue Filter in Agentenansichten
  • Fax-Verbesserungen

Abschaffung

  • Veraltung des TLS 1.1-Protokolls

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6. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
  • Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

Plattform

  • Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond

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29. April 2020

Plattform

  • Neue AWS-Regionsbereitstellungen
  • Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
  • BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
  • Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
  • Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

  • SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
  • Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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22. April 2020

Kontaktzentrum

  • Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung

Plattform

  • AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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8. April 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
  • Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
  • Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
  • Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
  • Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern

Abschaffung

  • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen

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1. April 2020

Kontaktzentrum

  • Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
  • Trennen eines Agenten von einer Station
  • Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
  • Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
  • Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

Plattform

  • Collaborate-Chat deaktivieren
  • Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

Abschaffung

  • Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
  • Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

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25. März 2020

Kontaktzentrum

  • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)

Plattform

  • Go SDK

Abschaffung

  • Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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11. März 2020

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Verschiebung der Veraltung von Netzwerkkonfigurationen

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4. März 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Leistungs-Dashboards
  • Leistungsübersichten öffentliche Option
  • Filter für Benutzer nach Gruppe in Agentenübersichtsansichten
  • Exportansicht ausgewählte Spalten und Reihenfolge
  • Konfigurieren Sie die Nutzungseinstellungen pro Agent oder pro Organisation

Abschaffung

  • Ansicht des Kontaktzentrums im Menü Leistung veraltet

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19. Februar 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten

Plattform

  • Neue Überwachungsmetrik in Analytics API

Abschaffung

  • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
  • TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
  • beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats

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8. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse

Abschaffung

  • Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt

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18. Dezember 2019

Kontaktzentrum

  • Predictive-Engagement-Ereignisse
  • Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
  • Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung

Plattform

  • OAuth-Bereiche für Anwendungen
  • Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API

Abschaffung

  • iOS Supervisor-Chat veraltet
  • Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung

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11. Dezember 2019

Kontaktzentrum

  • Predictive Engagement-Inhalte bieten
  • E-Mail-Nachrichten-Threads

Abschaffung

  • Verschiebung der Verwerfung von Brückenintegrationen

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4. Dezember 2019

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Webanwendungen und Beseitigung der Verwerfung von Architekten

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20. November 2019

Kontaktzentrum

  • Integration der TTS-Engine eines Drittanbieters für die Sprachmorphologie

Abschaffung

  • Ablehnung der WebRTC-Signalisierung

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16. Oktober 2019

Plattform

  • Einhaltung des CCPA

Abschaffung

  • Abschaffung von Smart Tags für vorausschauendes Engagement

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25. September 2019

Kontaktzentrum

  • IVR-Flows Ansicht Ziele
  • Warteschlangen Aktivitätsansicht Verbesserungen
  • Warteschlangen Leistung Menüzugriff aktualisieren

Abschaffung

  • Veraltung der klassischen Warteschlangenansichten

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28. August 2019

Kontaktzentrum

  • Dynamisch referenzierte Warteschlangen-ID in Architect

Abschaffung

  • Beseitigung der Veralterung der Verwaltung sozialer Kanäle

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14. August 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Audio Management Verbesserung

Plattform

  • Kostenlose Testangebote von AppFoundry für Premium-Anwendungen
  • Abrechnungssätze für "Bring Your Own Technology

Abschaffung

  • Classic Agents Performance-Ansichten Veraltete Ansichten entfernen
  • Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle

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31. Juli 2019

Zusammenarbeiten

  • Erweiterungen für den Import von Personen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
  • Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte

Plattform

  • Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
  • Genesys Cloud Community Q&A anzeigen

Abschaffung

  • Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports

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10. Juli 2019

Kontaktzentrum

  • Neues Web-Chat-Widget
  • Benachrichtigungen über Agentenbewertungen im Posteingang

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle

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12. Juni 2019

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für die Genesys Cloud-Webanwendung - Verschiebung der Abschaffung

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29. Mai 2019

Plattform

  • Einführung von Genesys Cloud SCIM
  • Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

  • Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
  • Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
  • Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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22. Mai 2019

Kontaktzentrum

  • Ansichten der IVR-Flow-Leistung
  • IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
  • Architektonische Ergebnisfunktionalität
  • Architekt-Menü verschieben
  • Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

  • Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
  • Veralterung des Agenten-Dashboards
  • Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet

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15. Mai 2019

Abschaffung

  • Prüffunktionen in Dokumenten veraltet

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