Genesys Cloud - Kategorie „Mitarbeiterproduktivität“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates zur Mitarbeiterproduktivität enthalten.
1. November 2023

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal

Verwerfungen und Ankündigungen

  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
  • Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
  • Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern

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18. Oktober 2023

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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