Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
11. März 2020

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Verschiebung der Veraltung von Netzwerkkonfigurationen

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4. März 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Leistungs-Dashboards
  • Leistungsübersichten öffentliche Option
  • Filter für Benutzer nach Gruppe in Agentenübersichtsansichten
  • Exportansicht ausgewählte Spalten und Reihenfolge
  • Konfigurieren Sie die Nutzungseinstellungen pro Agent oder pro Organisation

Abschaffung

  • Ansicht des Kontaktzentrums im Menü Leistung veraltet

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19. Februar 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten

Plattform

  • Neue Überwachungsmetrik in Analytics API

Abschaffung

  • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
  • TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
  • beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats

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12. Februar 2020

Kontaktzentrum

  • Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
  • Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
  • IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
  • Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
  • Interaktionen Ansichten Verbesserung
  • Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
  • Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten

Integrationen

  • Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
  • Generischer Single Sign-On-Anbieter

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5. Februar 2020

Kommunizieren

  • Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware

Kontaktzentrum

  • Erweiterungen der Datentabellen

Integrationen

  • Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
  • OneLogin für Genesys Cloud SCIM

Plattform

  • Massenexport von Aufnahmen in Recordings API

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29. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Prädiktives Engagement Prädiktives Engagement Event-Preisgestaltung
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Genesys Cloud Views
  • Gruppen-Voicemail-Flow-Ergebnisstatistiken in der Ansicht "Flows Performance Summary
  • Massenaktivierung mehrerer Agenten für eine Warteschlange in der Detailansicht der Warteschlangen-Agenten
  • Exportieren Sie die Ansicht Daten Zeitwert Verbesserung

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22. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen

Integrationen

  • Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe

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15. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
  • Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
  • Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA

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8. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse

Abschaffung

  • Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt

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1. Januar 2020

Plattform

  • Zugriff auf Audit-Ereignisse in Audits API
  • Geänderte standardmäßige alternative Zeitdimension für Auswertungsaggregatabfragen

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18. Dezember 2019

Kontaktzentrum

  • Predictive-Engagement-Ereignisse
  • Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
  • Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung

Plattform

  • OAuth-Bereiche für Anwendungen
  • Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API

Abschaffung

  • iOS Supervisor-Chat veraltet
  • Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung

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11. Dezember 2019

Kontaktzentrum

  • Predictive Engagement-Inhalte bieten
  • E-Mail-Nachrichten-Threads

Abschaffung

  • Verschiebung der Verwerfung von Brückenintegrationen

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4. Dezember 2019

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Webanwendungen und Beseitigung der Verwerfung von Architekten

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27. November 2019

Kontaktzentrum

  • Ansicht der Exportdaten in der Ansicht Flussdestinationen

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20. November 2019

Kontaktzentrum

  • Integration der TTS-Engine eines Drittanbieters für die Sprachmorphologie

Abschaffung

  • Ablehnung der WebRTC-Signalisierung

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13. November 2019

Kontaktzentrum

  • Erweiterung der Service Level Berechnung
  • Anwendung von Predictive Engagement Action Maps auf Webseiten

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6. November 2019

Kontaktzentrum

  • Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
  • Erlaubte Domains für Webchat
  • Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
  • Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
  • Option Zeitwertformat exportieren
  • Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
  • Inline-Bilder per E-Mail
  • Anrufweiterleitung

Integrationen

  • IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr

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30. Oktober 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Norwegen

Kontaktzentrum

  • Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
  • Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
  • Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
  • Verbesserungen der Anrufliste

Integrationen

  • mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen

Plattform

  • Neues Farbschema für Genesys Cloud

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23. Oktober 2019

Kontaktzentrum

  • Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen
  • Ansicht der API-Nutzung
  • Agentenstatus in Agentenansichten ändern

Plattform

  • Einsatz in der Region US-West

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16. Oktober 2019

Plattform

  • Einhaltung des CCPA

Abschaffung

  • Abschaffung von Smart Tags für vorausschauendes Engagement

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9. Oktober 2019

Kontaktzentrum

  • Einführung der bevorzugten Weiterleitung von Agenten
  • Verbesserungen der Co-Browse-Sitzung

Plattform

  • Verbesserung der Organisationseinstellungen

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2. Oktober 2019

Kontaktzentrum

  • Option "Stopp erzwingen" für pausierte Kampagnen

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25. September 2019

Kontaktzentrum

  • IVR-Flows Ansicht Ziele
  • Warteschlangen Aktivitätsansicht Verbesserungen
  • Warteschlangen Leistung Menüzugriff aktualisieren

Abschaffung

  • Veraltung der klassischen Warteschlangenansichten

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18. September 2019

Kommunizieren

  • BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen

Kontaktzentrum

  • Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
  • Bewertungen ansehen Update

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11. September 2019

Kontaktzentrum

  • Aktualisierung des SMS-Nummernkaufs

Plattform

  • iOS-SDK

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