Genesys Cloud-Archiv - Dezember 2024
Liste der im Dezember 2024 veröffentlichten Versionshinweise zu Genesys Cloud.
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Abteilungsbasierte Zeitplanansicht
- Massenbeendigung von Arbeitselementen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Inhaltssuchansicht
- Topic Miner – Unterstützung der niederländischen Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Generieren Sie automatisch Äußerungen in Sprach- und digitalen Bot-Flows mit Genesys Virtual Agent und Genesys Agent Copilot
- Wissensdatenbanken mit Inhaltssuche verfügbar in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kontoführung
- Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
- Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
- Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Authentifiziertes Messaging für Mobile Messenger aktiviert
- Nutzen Sie Mobile Journey Tracking für bessere Einblicke in Ihre Agenten
- Web-Messaging-Unterstützung für Ungarisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
Kontoführung
- Audit Viewer: detaillierte Informationen zu Rollenänderungen
Kundeninteraktion
- Zusätzliche Spracherkennungsoptionen (STT) für Architect-Bot-Flows
Produktivität der Mitarbeiter
- Vorschau aktiver E-Mails in der Warteschlange und geparkter E-Mails
- Zusammenarbeitende Chat-Hyperlink-Funktion
Offene Plattform
- Unterstützung des Outbound-Kampagnenmanagements in der CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erfassen Sie Slot-Werte über LLMs mit Genesys Virtual Agent
- Generative Wissensartikel-Antworten mit Genesys Virtual Agent
Mitarbeiterbindung
- Glättung der Workforce-Management-Aktivitäten und Zeitplanvariabilität
