Genesys Cloud-Archiv - August 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

• Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
• Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
• Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
• Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
• Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

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Kundeninteraktion

• Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

• Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände

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Kundeninteraktion

• Automatische Beendigung bei geschlossenen Arbeitselementstatus

Mitarbeiterbindung

• Maßnahmenpläne für eine optimale Personaleinsatzplanung

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Kontoführung

• Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger

Kundeninteraktion

• Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
• Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung

Offene Plattform

• Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung

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