Genesys Cloud-Archiv - Oktober 2024

Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse

Offene Plattform

• Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern

Selbstbedienung und Automatisierung

• Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für europäische Organisationen
• Regelbedingungen und erweiterte Funktionen für Kampagnenregeln
• Kennungsanspruchsverwaltung für externe Kontakte

Kontoführung

• Telefonressourcenbeschränkungen in der Administrator-Benutzeroberfläche

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

• Zugriff des Vorgesetzten auf Voicemail-Metriken

Mitarbeiterbindung

• Ausrichtung der Leistungsmetriken auf Intervallebene für Intraday-Monitoring und Zeitplaneditor-Ansichten
• Manuelles Zuweisen von Arbeitsplänen mit zukünftigen Gültigkeitsdaten

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
• IMAP-Integration für eingehende E-Mails

Kontoführung

• Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
• Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung

Produktivität der Mitarbeiter

• Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
• Bevorzugte Geräteprofile
• Verbesserte Lesbarkeit und Effizienz der Zusammenfassung für Agenten

Offene Plattform

• Geführte Einrichtungserfahrung für die CX Cloud-Installation

Selbstbedienung und Automatisierung

• Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

• Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
• Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
• Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten

Abschaffung

• Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
• Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud

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