Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
28. August 2019

Kontaktzentrum

  • Dynamisch referenzierte Warteschlangen-ID in Architect

Abschaffung

  • Beseitigung der Veralterung der Verwaltung sozialer Kanäle

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21. August 2019

Kontaktzentrum

  • Aktionserweiterung "Wrapup Code" in Architect einstellen

Integrationen

  • Genesys Cloud Embeddable Framework für den privaten Einsatz

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14. August 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Audio Management Verbesserung

Plattform

  • Kostenlose Testangebote von AppFoundry für Premium-Anwendungen
  • Abrechnungssätze für "Bring Your Own Technology

Abschaffung

  • Classic Agents Performance-Ansichten Veraltete Ansichten entfernen
  • Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle

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7. August 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice EMEA Tarifsenkung

Kontaktzentrum

  • Erhöhen Sie das Timeout-Limit für Architect-E-Mails und Nachrichtenflüsse

Integrationen

  • Amazon Lex-Integration für eingehende Web-Chat-Flows

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31. Juli 2019

Zusammenarbeiten

  • Erweiterungen für den Import von Personen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
  • Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte

Plattform

  • Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
  • Genesys Cloud Community Q&A anzeigen

Abschaffung

  • Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports

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24. Juli 2019

Kontaktzentrum

  • Warnungen zur Netzwerkkonnektivität in Interaktionen
  • Sprachunabhängige Voicemail-Übertragung in Architect

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17. Juli 2019

Kommunizieren

  • FCC USF-Beitragssatzänderungen für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung

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10. Juli 2019

Kontaktzentrum

  • Neues Web-Chat-Widget
  • Benachrichtigungen über Agentenbewertungen im Posteingang

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle

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3. Juli 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Dänemark
  • BYOC Cloud Tarifsenkung

Kontaktzentrum

  • Daten aus Umfragen exportieren
  • Bedingungen für Datenaktionsregeln

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19. Juni 2019

Kontaktzentrum

  • Einführung von Workforce Management im Schichtbetrieb
  • Dynamisch referenzierte Benutzer in Architect
  • Behandlung von Spam-E-Mails
  • BCC-E-Mail-Adressfeld für ausgehende ACD-E-Mails

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12. Juni 2019

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für die Genesys Cloud-Webanwendung - Verschiebung der Abschaffung

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5. Juni 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Spanien und der Schweiz

Kontaktzentrum

  • Einführung von Predictive Engagement

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29. Mai 2019

Plattform

  • Einführung von Genesys Cloud SCIM
  • Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

  • Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
  • Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
  • Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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22. Mai 2019

Kontaktzentrum

  • Ansichten der IVR-Flow-Leistung
  • IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
  • Architektonische Ergebnisfunktionalität
  • Architekt-Menü verschieben
  • Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

  • Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
  • Veralterung des Agenten-Dashboards
  • Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet

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15. Mai 2019

Abschaffung

  • Prüffunktionen in Dokumenten veraltet

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8. Mai 2019

Kontaktzentrum

  • Neue Spalte Verbindung in Leistungsansichten

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1. Mai 2019

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Interaktionspanel-Ansicht
  • Verbesserungen am Agentenskript-Fenster

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24. April 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland

Kontaktzentrum

  • Erweiterung der Werte der Architektenkollektion
  • Automatisches Speichern des Agentenskripts
  • Erweiterung der Service Level Berechnung

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17. April 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Schweden

Kontaktzentrum

  • Echtzeit-Statusspalten in den Leistungsansichten der Agenten
  • Interaktions-Countdown-Alarm

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10. April 2019

Kommunizieren

  • Erweiterte Mikrofoneinstellungen

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten
  • Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat

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3. April 2019

Kommunizieren

  • Freigabe des Verbindungsübergabevorgangs für externe Leitungen

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Gesprächsdatensätze in der Analytics-API

Abschaffung

  • Veraltung der Verwaltung sozialer Kanäle

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27. März 2019

Kontaktzentrum

  • Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern
  • Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
  • Neue Spalten und Filter in Analyseansichten
  • Verbesserung der Bildschirmaufteilung

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20. März 2019

Kontaktzentrum

  • Webbasierte Umfragen
  • Interaktionsverlauf filtern

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13. März 2019

Plattform

  • Zugangskontrolle für alle Regionen
  • Rollen einer Gruppe zuweisen

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6. März 2019

Kommunizieren

  • TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Performance-Dashboards
  • Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
  • Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
  • Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
  • Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Abschaffung

  • FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

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