Genesys Cloud-Archiv - April 2024
Liste der im April 2024 veröffentlichten Genesys Cloud-Versionshinweise.
29. April 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
- Verbessertes Warnmeldungsmanagement
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt
Produktivität der Mitarbeiter
- Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
- Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
- Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
- Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
22. April 2024
Kontoführung
- Webumfragen in Genesys Cloud EX
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
- Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
- Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
- Agenten-Empathieanalyse
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
- Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
- Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten
15. April 2024
Kundeninteraktion
- Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
- Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
- Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten
8. April 2024
Kundeninteraktion
- Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
- Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
- Verbesserungen im Exportfenster
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Produktivität der Mitarbeiter
- Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
- Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
- Einführung der Audio Connector-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
1. April 2024
Kontoführung
- Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte
Kundeninteraktion
- Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen
Mitarbeiterbindung
- Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
- Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
- API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
