Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
6. März 2019

Kommunizieren

  • TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Performance-Dashboards
  • Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
  • Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
  • Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
  • Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Abschaffung

  • FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

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27. Februar 2019

Kontaktzentrum

  • Workforce Management untertägige Neuplanung
  • Zusätzliche Filter und Metriken in Interaktionsansichten

Abschaffung

  • Ankündigungen von Verwerfungen
  • Veraltung des TURN-Portbereichs

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20. Februar 2019

Plattform

  • Einführung einer Zugangskontrolle für ausgewählte Regionen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Deutschland

Kontaktzentrum

  • Benachrichtigungen über den Status der Nachrichtenzustellung

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13. Februar 2019

Kontaktzentrum

  • Änderung der Lokalisierung von Dosenvertretungen

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6. Februar 2019

Plattform

  • Authentifizierung nur mit Single Sign-On
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen
  • Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets
  • Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten

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30. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • Wählerkampagne Detaillierter Bericht über den Verlauf der Versuche

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23. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
  • Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
  • Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
  • Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Bildkomponentenerweiterung für Skripte

Integrationen

  • Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse

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16. Januar 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice Tarifsenkung

Kontaktzentrum

  • Meine Performance-Ansichten für Agenten

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2. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • Neue Warteschlangen-Detailansichten
  • Die Ansicht "Warteschlangen" leitet zur Ansicht "Leistungsübersicht Warteschlangen" um
  • Erweiterungen des Bedienfelds Warteschlangen aktivieren

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26. Dezember 2018

Kontaktzentrum

  • Senkung der Gesprächsrate im ACD-Messaging-Kanal

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19. Dezember 2018

Plattform

  • Beschränken Sie Genesys Cloud auf Sicherheitsverbesserungen

Kontaktzentrum

  • Dynamisch referenzierte Warteschlangen in Architect
  • DNIS-basierte Analyseansichten
  • Daten aus DNIS-Leistungsansichten exportieren

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12. Dezember 2018

Kontaktzentrum

  • Ausgehende SMS im Namen einer Warteschlange
  • Externe Kontaktsuche für Messaging-Kanäle
  • Ändern Sie den Status des Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
  • Ansichtsexport für Agenten-Warteschlangen Detailansicht

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5. Dezember 2018

Zusammenarbeiten

  • Mobile Badge-Benachrichtigungen

Kommunizieren

  • Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE

Kontaktzentrum

  • Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API
  • Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor

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28. November 2018

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Warteschlangen-Beobachtungs-API-Metriken in Warteschlangen-Aktivitätsansichten
  • Daten aus den Auswertungsansichten der Agenten exportieren
  • Exportieren von Daten aus der Ansicht "Abbruchintervalle - Metriken

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21. November 2018

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Shift JIS-Kodierung

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14. November 2018

Kontaktzentrum

  • Dynamisch referenzierte IVR-Eingabeaufforderungen in Architect
  • Neue Ansichten für den Nachbearbeitungscode
  • Daten aus Nachbearbeitungscode-Ansichten exportieren
  • Exportieren von Daten aus der Statuszusammenfassung von Agenten
  • Verbesserungen beim Export der Fortschrittsansicht

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31. Oktober 2018

Plattform

  • Ankündigungen im Entwicklerforum

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS
  • PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten
  • Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API
  • Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API

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24. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
  • Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
  • Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten

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17. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua

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3. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Exportieren von Daten aus den Leistungsansichten von Fähigkeiten

Integrationen

  • Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

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26. September 2018

Plattform

  • Einheitliche Suche über alle Genesys Cloud Standorte

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12. September 2018

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für Facebook Messenger, Twitter Direct Message und LINE Messaging
  • Verbesserungen bei der Planung von Agenten für das Workforce Management
  • Option "Jetzt ausführen" auf der Berichtsseite

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5. September 2018

Kontaktzentrum

  • Ansichtsexport für Agentenleistung und Warteschlangenleistung - Detailansichten der Aggregate

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29. August 2018

Plattform

  • Hochladen von Dateien in Chats deaktivieren

Kontaktzentrum

  • Skill-Konfiguration für Drittanbieter-E-Mails in Architect
  • Verbesserung der Skriptanzeige

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22. August 2018

Plattform

  • Neue Funktionen in Kürze

Kontaktzentrum

  • Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
  • Granulare Berechtigungen in Architect
  • Zugriff auf Architect über das Menü Routing
  • Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
  • Unterstützung der dänischen Sprache

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