Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Kommunizieren
- TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Performance-Dashboards
- Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
- Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
- Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
- Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte
Abschaffung
- FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen
Kontaktzentrum
- Workforce Management untertägige Neuplanung
- Zusätzliche Filter und Metriken in Interaktionsansichten
Abschaffung
- Ankündigungen von Verwerfungen
- Veraltung des TURN-Portbereichs
Plattform
- Einführung einer Zugangskontrolle für ausgewählte Regionen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Deutschland
Kontaktzentrum
- Benachrichtigungen über den Status der Nachrichtenzustellung
Plattform
- Authentifizierung nur mit Single Sign-On
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center
Kommunizieren
- Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen
- Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets
- Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten
Kontaktzentrum
- MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
- Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
- Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
- Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Bildkomponentenerweiterung für Skripte
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Meine Performance-Ansichten für Agenten
Kontaktzentrum
- Neue Warteschlangen-Detailansichten
- Die Ansicht "Warteschlangen" leitet zur Ansicht "Leistungsübersicht Warteschlangen" um
- Erweiterungen des Bedienfelds Warteschlangen aktivieren
Plattform
- Beschränken Sie Genesys Cloud auf Sicherheitsverbesserungen
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte Warteschlangen in Architect
- DNIS-basierte Analyseansichten
- Daten aus DNIS-Leistungsansichten exportieren
Kontaktzentrum
- Ausgehende SMS im Namen einer Warteschlange
- Externe Kontaktsuche für Messaging-Kanäle
- Ändern Sie den Status des Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
- Ansichtsexport für Agenten-Warteschlangen Detailansicht
Zusammenarbeiten
- Mobile Badge-Benachrichtigungen
Kommunizieren
- Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE
Kontaktzentrum
- Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API
- Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor
Kontaktzentrum
- Verbesserte Warteschlangen-Beobachtungs-API-Metriken in Warteschlangen-Aktivitätsansichten
- Daten aus den Auswertungsansichten der Agenten exportieren
- Exportieren von Daten aus der Ansicht "Abbruchintervalle - Metriken
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte IVR-Eingabeaufforderungen in Architect
- Neue Ansichten für den Nachbearbeitungscode
- Daten aus Nachbearbeitungscode-Ansichten exportieren
- Exportieren von Daten aus der Statuszusammenfassung von Agenten
- Verbesserungen beim Export der Fortschrittsansicht
Plattform
- Ankündigungen im Entwicklerforum
Kommunizieren
- BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS
- PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten
- Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API
- Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API
Kontaktzentrum
- Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
- Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
- Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten
Kontaktzentrum
- Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua
Kontaktzentrum
- Exportieren von Daten aus den Leistungsansichten von Fähigkeiten
Integrationen
- Integration von AWS Lambda-Datenaktionen
Kontaktzentrum
- Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für Facebook Messenger, Twitter Direct Message und LINE Messaging
- Verbesserungen bei der Planung von Agenten für das Workforce Management
- Option "Jetzt ausführen" auf der Berichtsseite
Kontaktzentrum
- Ansichtsexport für Agentenleistung und Warteschlangenleistung - Detailansichten der Aggregate
Plattform
- Hochladen von Dateien in Chats deaktivieren
Kontaktzentrum
- Skill-Konfiguration für Drittanbieter-E-Mails in Architect
- Verbesserung der Skriptanzeige
Plattform
- Neue Funktionen in Kürze
Kontaktzentrum
- Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
- Granulare Berechtigungen in Architect
- Zugriff auf Architect über das Menü Routing
- Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
- Unterstützung der dänischen Sprache