Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
2. Januar 2019
Kontaktzentrum
- Neue Warteschlangen-Detailansichten
- Die Ansicht "Warteschlangen" leitet zur Ansicht "Leistungsübersicht Warteschlangen" um
- Erweiterungen des Bedienfelds Warteschlangen aktivieren
26. Dezember 2018
19. Dezember 2018
Plattform
- Beschränken Sie Genesys Cloud auf Sicherheitsverbesserungen
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte Warteschlangen in Architect
- DNIS-basierte Analyseansichten
- Daten aus DNIS-Leistungsansichten exportieren
12. Dezember 2018
Kontaktzentrum
- Ausgehende SMS im Namen einer Warteschlange
- Externe Kontaktsuche für Messaging-Kanäle
- Ändern Sie den Status des Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
- Ansichtsexport für Agenten-Warteschlangen Detailansicht
5. Dezember 2018
Zusammenarbeiten
- Mobile Badge-Benachrichtigungen
Kommunizieren
- Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE
Kontaktzentrum
- Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API
- Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor
28. November 2018
Kontaktzentrum
- Verbesserte Warteschlangen-Beobachtungs-API-Metriken in Warteschlangen-Aktivitätsansichten
- Daten aus den Auswertungsansichten der Agenten exportieren
- Exportieren von Daten aus der Ansicht "Abbruchintervalle - Metriken
21. November 2018
14. November 2018
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte IVR-Eingabeaufforderungen in Architect
- Neue Ansichten für den Nachbearbeitungscode
- Daten aus Nachbearbeitungscode-Ansichten exportieren
- Exportieren von Daten aus der Statuszusammenfassung von Agenten
- Verbesserungen beim Export der Fortschrittsansicht
31. Oktober 2018
Plattform
- Ankündigungen im Entwicklerforum
Kommunizieren
- BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS
- PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten
- Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API
- Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API
24. Oktober 2018
Kontaktzentrum
- Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
- Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
- Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten
17. Oktober 2018
Kontaktzentrum
- Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua
3. Oktober 2018
Kontaktzentrum
- Exportieren von Daten aus den Leistungsansichten von Fähigkeiten
Integrationen
- Integration von AWS Lambda-Datenaktionen
26. September 2018
12. September 2018
Kontaktzentrum
- Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für Facebook Messenger, Twitter Direct Message und LINE Messaging
- Verbesserungen bei der Planung von Agenten für das Workforce Management
- Option "Jetzt ausführen" auf der Berichtsseite
5. September 2018
Kontaktzentrum
- Ansichtsexport für Agentenleistung und Warteschlangenleistung - Detailansichten der Aggregate
29. August 2018
Plattform
- Hochladen von Dateien in Chats deaktivieren
Kontaktzentrum
- Skill-Konfiguration für Drittanbieter-E-Mails in Architect
- Verbesserung der Skriptanzeige
22. August 2018
Plattform
- Neue Funktionen in Kürze
Kontaktzentrum
- Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
- Granulare Berechtigungen in Architect
- Zugriff auf Architect über das Menü Routing
- Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
- Unterstützung der dänischen Sprache
15. August 2018
Plattform
- Update zur Einhaltung der GDPR
Kontaktzentrum
- Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen
Integrationen
- Genesys Cloud für Firefox Erweiterung
8. August 2018
1. August 2018
Plattform
- Genesys Cloud Embeddable Framework API
Kontaktzentrum
- Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Sprache String-Variablenname in Architect
- Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen
Integrationen
- Einführung in die Amazon Lex-Integration
- Genesys Cloud für Chrome Erweiterung
25. Juli 2018
18. Juli 2018
Plattform
- Verbessertes Kunden-Onboarding
Kontaktzentrum
- Zuweisen von Fähigkeiten ohne die Master-Admin-Rolle
- Verbessertes Erscheinungsbild des Webchats
- Verbesserte XLS-Formatierung für Berichte
11. Juli 2018
Kontaktzentrum
- Aggregierte Detailansichten
- Kennzeichnung problematischer Anrufe
- Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten
Integrationen
- Premium-Anwendungen in der AppFoundry
- Skype for Business-Integration
4. Juli 2018
27. Juni 2018
Plattform
- WebRTC-Softphone-SDK
Kommunizieren
- Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen
Kontaktzentrum
- Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
- Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
- Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
- Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
- Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
- Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
- Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
- Unterstützung der finnischen Sprache
