Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Plattform
- Kunden-App SDK
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Liste der Produkte, Rollen und Berechtigungen
Kontaktzentrum
- Hinzufügen von Kontaktnummern zu DNC-Listen in Agentenskripten
- Aktualisierungen der Berechtigungen für Workforce Management
Plattform
- Gruppenunterstützung für autorisierte Organisationen
- Einführung in das Genesys Cloud Product Ideas Lab
Kontaktzentrum
- Authentifizierter Web-Chat
- Konfigurierbarer Flüsterton
- Agenten Leistungsansichten
- Qualifikationsbasierte Analyseansicht
- Erweiterungen der Interaktionsansicht
Plattform
- Einhaltung der GDPR
Kontaktzentrum
- Vollständiger Ansichtsexport für Warteschlangenleistungsansichten
- Verzicht auf metrische Erkenntnisse
- Konfiguration der automatischen E-Mail-Antwort in Architect
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden
- Follow-me-Anrufweiterleitung
Kontaktzentrum
- Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration
- Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen
- Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten
Plattform
- Region EU (Frankfurt)
Kommunizieren
- Rufnameneinstellung der Leitung außer Kraft setzen
Kontaktzentrum
- Verbesserte Ansicht der Warteschlangenleistung
- Analytische API-Metriken
Kommunizieren
- Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)
Kontaktzentrum
- Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
- Anrufe in Warteschlange übertragen
- Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Irland
Kontaktzentrum
- Finnische IVR-Unterstützung in Architect
Integrationen
- Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen
Integrationen
- ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
- ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
- ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome
Kontaktzentrum
- Markdown in Skripten
- Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
- Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche
Kommunizieren
- Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort
Kontaktzentrum
- Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
- Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
- Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung
Integrationen
- Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce
Plattform
- AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen
Integrationen
- Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
- Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
- Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk
Kontaktzentrum
- Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
- Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
- Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers
Kontaktzentrum
- Anwenden einer anderen Zeitzone auf Ansichten zur Personaleinsatzplanung
Plattform
- Einführung in die AppFoundry
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice im Vereinigten Königreich
Kontaktzentrum
- Einfachere Filterung des Medientyps in Interaktionsdetails-Berichtsblättern
Kontaktzentrum
- Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
- Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
- E-Mail-Regeln erstellen
Kontaktzentrum
- Architekten-Startseite und UI-Verbesserungen
- Schaltfläche "Senden" für Web-Chat
Plattform
- Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle
Kontaktzentrum
- Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
- Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect
Kommunizieren
- User-to-User-Informationen (UUI)
- Telefonbereitstellung über die Cloud
Kontaktzentrum
- Web-Chat-Zeitpläne
- Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
- Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit