Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
15. August 2018

Plattform

  • Update zur Einhaltung der GDPR

Kontaktzentrum

  • Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen

Integrationen

  • Genesys Cloud für Firefox Erweiterung

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8. August 2018

Plattform

  • Benutzerstatus Aggregierte Abfragefiltergrenzen

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1. August 2018

Plattform

  • Genesys Cloud Embeddable Framework API

Kontaktzentrum

  • Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Sprache String-Variablenname in Architect
  • Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen

Integrationen

  • Einführung in die Amazon Lex-Integration
  • Genesys Cloud für Chrome Erweiterung

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25. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Anpassen der Warteschleifenmusik

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18. Juli 2018

Plattform

  • Verbessertes Kunden-Onboarding

Kontaktzentrum

  • Zuweisen von Fähigkeiten ohne die Master-Admin-Rolle
  • Verbessertes Erscheinungsbild des Webchats
  • Verbesserte XLS-Formatierung für Berichte

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11. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Aggregierte Detailansichten
  • Kennzeichnung problematischer Anrufe
  • Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

Integrationen

  • Premium-Anwendungen in der AppFoundry
  • Skype for Business-Integration

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4. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Chinesische (traditionelle) IVR-Unterstützung in Architect

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27. Juni 2018

Plattform

  • WebRTC-Softphone-SDK

Kommunizieren

  • Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
  • Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
  • Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
  • Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
  • Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
  • Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
  • Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
  • Unterstützung der finnischen Sprache

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20. Juni 2018

Plattform

  • Kunden-App SDK

Kontaktzentrum

  • Erweiterung der Liste der Produkte, Rollen und Berechtigungen

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13. Juni 2018

Kontaktzentrum

  • Hinzufügen von Kontaktnummern zu DNC-Listen in Agentenskripten
  • Aktualisierungen der Berechtigungen für Workforce Management

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6. Juni 2018

Plattform

  • Gruppenunterstützung für autorisierte Organisationen
  • Einführung in das Genesys Cloud Product Ideas Lab

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30. Mai 2018

Kontaktzentrum

  • Authentifizierter Web-Chat
  • Konfigurierbarer Flüsterton
  • Agenten Leistungsansichten
  • Qualifikationsbasierte Analyseansicht
  • Erweiterungen der Interaktionsansicht

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23. Mai 2018

Plattform

  • Einhaltung der GDPR

Kontaktzentrum

  • Vollständiger Ansichtsexport für Warteschlangenleistungsansichten
  • Verzicht auf metrische Erkenntnisse
  • Konfiguration der automatischen E-Mail-Antwort in Architect

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16. Mai 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden
  • Follow-me-Anrufweiterleitung

Kontaktzentrum

  • Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration
  • Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen
  • Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten

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9. Mai 2018

Kontaktzentrum

  • Automatische Zeitzonenzuordnung

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2. Mai 2018

Plattform

  • Region EU (Frankfurt)

Kommunizieren

  • Rufnameneinstellung der Leitung außer Kraft setzen

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Ansicht der Warteschlangenleistung
  • Analytische API-Metriken

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25. April 2018

Kommunizieren

  • Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)

Kontaktzentrum

  • Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
  • Anrufe in Warteschlange übertragen
  • Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten

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18. April 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Irland

Kontaktzentrum

  • Finnische IVR-Unterstützung in Architect

Integrationen

  • Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen

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11. April 2018

Plattform

  • Versionshinweise für Windows- und Mac-Desktop-Anwendungen

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4. April 2018

Integrationen

  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome

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28. März 2018

Kontaktzentrum

  • Markdown in Skripten
  • Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
  • Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche

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21. März 2018

Kommunizieren

  • Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
  • Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
  • Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

  • Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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14. März 2018

Plattform

  • AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

Integrationen

  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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7. März 2018

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
  • Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
  • Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers

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28. Februar 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in den Vereinigten Staaten Preissenkung

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