Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
9. Mai 2018

Kontaktzentrum

  • Automatische Zeitzonenzuordnung

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2. Mai 2018

Plattform

  • Region EU (Frankfurt)

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  • Rufnameneinstellung der Leitung außer Kraft setzen

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Ansicht der Warteschlangenleistung
  • Analytische API-Metriken

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25. April 2018

Kommunizieren

  • Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)

Kontaktzentrum

  • Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
  • Anrufe in Warteschlange übertragen
  • Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten

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18. April 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Irland

Kontaktzentrum

  • Finnische IVR-Unterstützung in Architect

Integrationen

  • Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen

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11. April 2018

Plattform

  • Versionshinweise für Windows- und Mac-Desktop-Anwendungen

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4. April 2018

Integrationen

  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome

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28. März 2018

Kontaktzentrum

  • Markdown in Skripten
  • Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
  • Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche

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21. März 2018

Kommunizieren

  • Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
  • Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
  • Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

  • Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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14. März 2018

Plattform

  • AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

Integrationen

  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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7. März 2018

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
  • Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
  • Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers

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28. Februar 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in den Vereinigten Staaten Preissenkung

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21. Februar 2018

Kontaktzentrum

  • Anwenden einer anderen Zeitzone auf Ansichten zur Personaleinsatzplanung

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14. Februar 2018

Plattform

  • Einführung in die AppFoundry

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice im Vereinigten Königreich

Kontaktzentrum

  • Einfachere Filterung des Medientyps in Interaktionsdetails-Berichtsblättern

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7. Februar 2018

Kommunizieren

  • Rücknahme- und Übergabevorgänge für externe Leitungen

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31. Januar 2018

Kontaktzentrum

  • Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
  • Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
  • E-Mail-Regeln erstellen

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24. Januar 2018

Kontaktzentrum

  • Architekten-Startseite und UI-Verbesserungen
  • Schaltfläche "Senden" für Web-Chat

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17. Januar 2018

Plattform

  • Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle

Kontaktzentrum

  • Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
  • Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect

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10. Januar 2018

Kontaktzentrum

  • Web-Chat wiederverbinden

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20. Dezember 2017

Kommunizieren

  • User-to-User-Informationen (UUI)
  • Telefonbereitstellung über die Cloud

Kontaktzentrum

  • Web-Chat-Zeitpläne
  • Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
  • Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit

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13. Dezember 2017

Plattform

  • Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung

Kommunizieren

  • Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

Kontaktzentrum

  • Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
  • Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen

Integrationen

  • Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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6. Dezember 2017

Kontaktzentrum

  • Rückgängig machen oder Wiederherstellen nicht gespeicherter Zeitplanänderungen
  • An- und Abmeldezeiten in den Berichten der Agentenaktivitätsübersicht

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29. November 2017

Kontaktzentrum

  • Optionen für Wählgruppen- und Standortkonfigurationskampagnen

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22. November 2017

Kontaktzentrum

  • Variable Ausgangswerte in Architect

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15. November 2017

Plattform

  • Genesys Cloud Rechnungserweiterungen

Kontaktzentrum

  • Warnmeldungen werden nach 30 Tagen gelöscht

Integrationen

  • Integration von Zendesk-Datenaktionen

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8. November 2017

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen

Integrationen

  • Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
  • Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
  • Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome

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