Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
9. Mai 2018
2. Mai 2018
Plattform
- Region EU (Frankfurt)
Kommunizieren
- Rufnameneinstellung der Leitung außer Kraft setzen
Kontaktzentrum
- Verbesserte Ansicht der Warteschlangenleistung
- Analytische API-Metriken
25. April 2018
Kommunizieren
- Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)
Kontaktzentrum
- Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
- Anrufe in Warteschlange übertragen
- Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten
18. April 2018
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Irland
Kontaktzentrum
- Finnische IVR-Unterstützung in Architect
Integrationen
- Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen
11. April 2018
4. April 2018
Integrationen
- ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
- ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
- ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome
28. März 2018
Kontaktzentrum
- Markdown in Skripten
- Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
- Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche
21. März 2018
Kommunizieren
- Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort
Kontaktzentrum
- Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
- Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
- Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung
Integrationen
- Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce
14. März 2018
Plattform
- AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen
Integrationen
- Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
- Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
- Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk
7. März 2018
Kontaktzentrum
- Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
- Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
- Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers
28. Februar 2018
21. Februar 2018
Kontaktzentrum
- Anwenden einer anderen Zeitzone auf Ansichten zur Personaleinsatzplanung
14. Februar 2018
Plattform
- Einführung in die AppFoundry
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice im Vereinigten Königreich
Kontaktzentrum
- Einfachere Filterung des Medientyps in Interaktionsdetails-Berichtsblättern
7. Februar 2018
31. Januar 2018
Kontaktzentrum
- Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
- Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
- E-Mail-Regeln erstellen
24. Januar 2018
Kontaktzentrum
- Architekten-Startseite und UI-Verbesserungen
- Schaltfläche "Senden" für Web-Chat
17. Januar 2018
Plattform
- Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle
Kontaktzentrum
- Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
- Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect
10. Januar 2018
20. Dezember 2017
Kommunizieren
- User-to-User-Informationen (UUI)
- Telefonbereitstellung über die Cloud
Kontaktzentrum
- Web-Chat-Zeitpläne
- Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
- Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit
13. Dezember 2017
Plattform
- Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung
Kommunizieren
- Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone
Kontaktzentrum
- Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
- Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen
Integrationen
- Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen
6. Dezember 2017
Kontaktzentrum
- Rückgängig machen oder Wiederherstellen nicht gespeicherter Zeitplanänderungen
- An- und Abmeldezeiten in den Berichten der Agentenaktivitätsübersicht
29. November 2017
22. November 2017
15. November 2017
Plattform
- Genesys Cloud Rechnungserweiterungen
Kontaktzentrum
- Warnmeldungen werden nach 30 Tagen gelöscht
Integrationen
- Integration von Zendesk-Datenaktionen
8. November 2017
Kontaktzentrum
- Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen
Integrationen
- Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
- Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
- Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome
