Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
25. Oktober 2017
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
- Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
- Unterstützte Medientypen für Workforce Management
Integrationen
- Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
- Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector
18. Oktober 2017
Plattform
- Freie Sitzordnung
Kommunizieren
- USB-basierte Edge-Kopplung
- Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess
Kontaktzentrum
- Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
- Erweiterungen der Interaktionsansicht
Integrationen
- Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen
11. Oktober 2017
Plattform
- PCI DSS Level 1-Konformität für Secure IVR
- Verbesserte Ansicht von Abonnement-, Abrechnungs- und Nutzungsinformationen
Kontaktzentrum
- Skripte mit E-Mail
4. Oktober 2017
Plattform
- Ressourcenzentrum Facettierte Navigationssuche
Kommunizieren
- Verbesserte Synchronisierung der Edge-Uhr
Kontaktzentrum
- Weiterleitung von E-Mails basierend auf externen Kontaktinformationen
27. September 2017
Plattform
- Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen
Kontaktzentrum
- Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
- Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe
Integrationen
- Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern
20. September 2017
Kontaktzentrum
- Sichere Anrufströme in Architect
- Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
- Automatische E-Mail-Antworten
- Substitutionen für vorgefertigte Antworten
- Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
- Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
- Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
- Exportverbesserungen für Workforce Management
Integrationen
- Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
- Integration von Webdiensten und Datenaktionen
13. September 2017
Plattform
- Kundenverwaltung für Partner und Wiederverkäufer
Kommunizieren
- Edge und Media Tier Versionshinweise per E-Mail abonnieren
Kontaktzentrum
- Zeitplanoptionen für eingehende E-Mail-Flüsse
6. September 2017
Kontaktzentrum
- ACD-Voicemail-Routing
- Co-Browse für Sprachinteraktionen
- Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
- Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
- Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften
30. August 2017
Plattform
- Erweiterung des Hilfefensters
- Callback-Metriken in der Analytics-API
Kontaktzentrum
- Skripte mit Webchat
- Warteschlangen Leistungsansicht Export
23. August 2017
16. August 2017
Plattform
- Genesys Cloud System Status Seite
Kommunizieren
- Anzeige des Fernleitungsstatus von mehreren Standorten aus
9. August 2017
Kontaktzentrum
- Datenaktionen in Agentenskripten
Integrationen
- Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud für Salesforce
2. August 2017
26. Juli 2017
Plattform
- APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
- Neues Rechnungssystem
Zusammenarbeiten
- Gruppen jagen
Kontaktzentrum
- Historische Termintreue
- Option "Kampagne laufen lassen
19. Juli 2017
12. Juli 2017
Plattform
- Abonnement für Webchat-Ereignisse
Kontaktzentrum
- Verwaltung lokaler Aufzeichnungsschlüssel
5. Juli 2017
Kommunizieren
- Voicemail weiterleiten
- Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen
Kontaktzentrum
- Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse
28. Juni 2017
Kontaktzentrum
- Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
- Call Data Action für Anrufabläufe in Architect
Integrationen
- Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen
21. Juni 2017
Kommunizieren
- Voicemail-Nachrichten für Gruppenruf
Kontaktzentrum
- Konfigurierbares Zeitlimit für die Übertragung in Architect
14. Juni 2017
7. Juni 2017
Zusammenarbeiten
- Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen
Kontaktzentrum
- Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
- Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
- Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren
Integrationen
- Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik
31. Mai 2017
Kontaktzentrum
- Bildschirmfreigabe für den Chat
- Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
- Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect
24. Mai 2017
17. Mai 2017
Kommunizieren
- Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier
Kontaktzentrum
- Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
- Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
- Kontaktlistenfilter
- Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache
10. Mai 2017
Kontaktzentrum
- Co-Browse mit Chat-Interaktionen
- Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
- Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
- Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect
Integrationen
- Salesforce-Datenaktionen
