Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
2. August 2017

Zusammenarbeiten

  • Erweiterung der Lizenzvergabe

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26. Juli 2017

Plattform

  • APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
  • Neues Rechnungssystem

Zusammenarbeiten

  • Gruppen jagen

Kontaktzentrum

  • Historische Termintreue
  • Option "Kampagne laufen lassen

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19. Juli 2017

Plattform

  • Genesys Cloud Developer Center

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12. Juli 2017

Plattform

  • Abonnement für Webchat-Ereignisse

Kontaktzentrum

  • Verwaltung lokaler Aufzeichnungsschlüssel

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5. Juli 2017

Kommunizieren

  • Voicemail weiterleiten
  • Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

  • Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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28. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
  • Call Data Action für Anrufabläufe in Architect

Integrationen

  • Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen

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21. Juni 2017

Kommunizieren

  • Voicemail-Nachrichten für Gruppenruf

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbares Zeitlimit für die Übertragung in Architect

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14. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • E-Mail-Routing basierend auf der Zuweisung von Sprachkenntnissen

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7. Juni 2017

Zusammenarbeiten

  • Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

  • Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
  • Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
  • Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

  • Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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31. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für den Chat
  • Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
  • Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect

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24. Mai 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1 Konformität für Virtual Edges

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17. Mai 2017

Kommunizieren

  • Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
  • Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
  • Kontaktlistenfilter
  • Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache

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10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

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3. Mai 2017

Plattform

  • Verbesserungen bei der Authentifizierung
  • Genesys Cloud Schulungs-Website

Kommunizieren

  • IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte

Kontaktzentrum

  • Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen
  • Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect

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26. April 2017

Plattform

  • APIs für Funktionen für externe Kontakte

Kontaktzentrum

  • Kampagnen-Ereignisanzeige
  • Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
  • Eine URL aus dem Standardskript aufrufen

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19. April 2017

Plattform

  • Java SDK für Android

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12. April 2017

Plattform

  • APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

  • Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

  • Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
  • Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

  • Französische Sprachunterstützung in Architect
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
  • Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Google G Suite

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5. April 2017

Plattform

  • Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

  • Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
  • Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

  • Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Intraday-Monitoring

Integrationen

  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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29. März 2017

Kontaktzentrum

  • Externe Kontakte
  • Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect

Integrationen

  • Integration von Salesforce External Contact Sync

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22. März 2017

Plattform

  • Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
  • Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Vereinfachte Benutzerverwaltung

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Ping Identity

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15. März 2017

Plattform

  • APIs für Collaborate-Funktionen

Kontaktzentrum

  • Deaktivierung von fehlgeschlagenen Meldungen
  • Anpassung der Rückrufe bei der Berechnung des Dienstleistungsniveaus

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8. März 2017

Plattform

  • Open Data Exporter-Tool für Workforce-Management-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Suchparameter für Interaktionen Leistungsansichten
  • Wiederherstellung verwaister Aufnahmen

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1. März 2017

Kommunizieren

  • Telefon-Redundanz

Kontaktzentrum

  • Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
  • Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
  • Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens

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22. Februar 2017

Plattform

  • HIPAA-Konformität für Dokumente und Chatverläufe

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15. Februar 2017

Kommunizieren

  • Automatisierte Verwaltung der Telefon-Firmware

Kontaktzentrum

  • Visuelle Arbeitspläne

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