Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
25. Oktober 2017

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
  • Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
  • Unterstützte Medientypen für Workforce Management

Integrationen

  • Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
  • Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector

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18. Oktober 2017

Plattform

  • Freie Sitzordnung

Kommunizieren

  • USB-basierte Edge-Kopplung
  • Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
  • Erweiterungen der Interaktionsansicht

Integrationen

  • Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

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11. Oktober 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1-Konformität für Secure IVR
  • Verbesserte Ansicht von Abonnement-, Abrechnungs- und Nutzungsinformationen

Kontaktzentrum

  • Skripte mit E-Mail

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4. Oktober 2017

Plattform

  • Ressourcenzentrum Facettierte Navigationssuche

Kommunizieren

  • Verbesserte Synchronisierung der Edge-Uhr

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung von E-Mails basierend auf externen Kontaktinformationen

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27. September 2017

Plattform

  • Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
  • Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe

Integrationen

  • Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern

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20. September 2017

Kontaktzentrum

  • Sichere Anrufströme in Architect
  • Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
  • Automatische E-Mail-Antworten
  • Substitutionen für vorgefertigte Antworten
  • Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
  • Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
  • Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
  • Exportverbesserungen für Workforce Management

Integrationen

  • Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
  • Integration von Webdiensten und Datenaktionen

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13. September 2017

Plattform

  • Kundenverwaltung für Partner und Wiederverkäufer

Kommunizieren

  • Edge und Media Tier Versionshinweise per E-Mail abonnieren

Kontaktzentrum

  • Zeitplanoptionen für eingehende E-Mail-Flüsse

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6. September 2017

Kontaktzentrum

  • ACD-Voicemail-Routing
  • Co-Browse für Sprachinteraktionen
  • Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
  • Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
  • Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften

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30. August 2017

Plattform

  • Erweiterung des Hilfefensters
  • Callback-Metriken in der Analytics-API

Kontaktzentrum

  • Skripte mit Webchat
  • Warteschlangen Leistungsansicht Export

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23. August 2017

Kontaktzentrum

  • Erweiterte Select-Anweisung für Architect

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16. August 2017

Plattform

  • Genesys Cloud System Status Seite

Kommunizieren

  • Anzeige des Fernleitungsstatus von mehreren Standorten aus

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9. August 2017

Kontaktzentrum

  • Datenaktionen in Agentenskripten

Integrationen

  • Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud für Salesforce

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2. August 2017

Zusammenarbeiten

  • Erweiterung der Lizenzvergabe

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26. Juli 2017

Plattform

  • APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
  • Neues Rechnungssystem

Zusammenarbeiten

  • Gruppen jagen

Kontaktzentrum

  • Historische Termintreue
  • Option "Kampagne laufen lassen

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19. Juli 2017

Plattform

  • Genesys Cloud Developer Center

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12. Juli 2017

Plattform

  • Abonnement für Webchat-Ereignisse

Kontaktzentrum

  • Verwaltung lokaler Aufzeichnungsschlüssel

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5. Juli 2017

Kommunizieren

  • Voicemail weiterleiten
  • Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

  • Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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28. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
  • Call Data Action für Anrufabläufe in Architect

Integrationen

  • Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen

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21. Juni 2017

Kommunizieren

  • Voicemail-Nachrichten für Gruppenruf

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbares Zeitlimit für die Übertragung in Architect

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14. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • E-Mail-Routing basierend auf der Zuweisung von Sprachkenntnissen

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7. Juni 2017

Zusammenarbeiten

  • Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

  • Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
  • Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
  • Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

  • Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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31. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für den Chat
  • Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
  • Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect

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24. Mai 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1 Konformität für Virtual Edges

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17. Mai 2017

Kommunizieren

  • Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
  • Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
  • Kontaktlistenfilter
  • Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache

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10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

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