Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Plattform

• APIs für Funktionen für externe Kontakte

Kontaktzentrum

• Kampagnen-Ereignisanzeige
• Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
• Eine URL aus dem Standardskript aufrufen

Details anzeigen

Plattform

• Java SDK für Android

Details anzeigen

Plattform

• APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

• Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

• Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
• Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

• Französische Sprachunterstützung in Architect
• Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
• Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Google G Suite

Details anzeigen

Plattform

• Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

• Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
• Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

• Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

• Intraday-Monitoring

Integrationen

• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Externe Kontakte
• Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect

Integrationen

• Integration von Salesforce External Contact Sync

Details anzeigen

Plattform

• Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
• Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen

Zusammenarbeiten

• Vereinfachte Benutzerverwaltung

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Ping Identity

Details anzeigen

Plattform

• APIs für Collaborate-Funktionen

Kontaktzentrum

• Deaktivierung von fehlgeschlagenen Meldungen
• Anpassung der Rückrufe bei der Berechnung des Dienstleistungsniveaus

Details anzeigen

Plattform

• Open Data Exporter-Tool für Workforce-Management-Integrationen

Kontaktzentrum

• Suchparameter für Interaktionen Leistungsansichten
• Wiederherstellung verwaister Aufnahmen

Details anzeigen

Kommunizieren

• Telefon-Redundanz

Kontaktzentrum

• Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
• Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
• Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens

Details anzeigen

Plattform

• HIPAA-Konformität für Dokumente und Chatverläufe

Details anzeigen

Kommunizieren

• Automatisierte Verwaltung der Telefon-Firmware

Kontaktzentrum

• Visuelle Arbeitspläne

Details anzeigen

Zusammenarbeiten

• Laden des Chatverlaufs

Kontaktzentrum

• Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange

Integrationen

• Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion

Details anzeigen

Plattform

• Relaunch der Admin-UI

Kontaktzentrum

• ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
• Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
• ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
• Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
• IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
• Unterstützung der italienischen Sprache in Architect

Details anzeigen

Kommunizieren

• Webbasierte Telefonanrufsteuerung in Anwendungen von Drittanbietern
• Webbasierte Einstellungen der Telefonlautstärke

Kontaktzentrum

• E-Mail-Weiterleitung an die Domäne einer Organisation
• Architektur-Audio-Debugging
• Inline-Bilder in E-Mails
• Agent Metrics und Agent Metrics Export Berichte

Details anzeigen

Plattform

• Verwaltung UI
• Genesys Cloud Communicate

Kommunizieren

• Auftragsverwaltung für Nummernports

Kontaktzentrum

• Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Integrationen

• Genesys Cloud-Softphone

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
• Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
• Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect

Details anzeigen

Zusammenarbeiten

• Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen

Kontaktzentrum

• Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect

Details anzeigen

Plattform

• Einhaltung des HIPAA

Kommunizieren

• Aufzeichnung von externen Überweisungen

Kontaktzentrum

• Kampagnenregeln

Details anzeigen

Plattform

• Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

Kommunizieren

• Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

Kontaktzentrum

• Schulungsmodule zum Personalmanagement

Details anzeigen

Genesys Cloud-Plattform

• Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten

Kommunizieren

• Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
• Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
• Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen

Details anzeigen

Kommunizieren

• Globaler Telefonbereitstellungsdienst
• Topologieplan des Telefonnetzes

Details anzeigen

Integrationen

• Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk

Details anzeigen

Integrationen

• Genesys Cloud für Salesforce Unterstützung für Lightning Experience

Details anzeigen