Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
15. Februar 2017

Kommunizieren

  • Automatisierte Verwaltung der Telefon-Firmware

Kontaktzentrum

  • Visuelle Arbeitspläne

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8. Februar 2017

Zusammenarbeiten

  • Laden des Chatverlaufs

Kontaktzentrum

  • Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange

Integrationen

  • Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion

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1. Februar 2017

Plattform

  • Relaunch der Admin-UI

Kontaktzentrum

  • ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
  • Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
  • ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
  • Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
  • IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
  • Unterstützung der italienischen Sprache in Architect

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25. Januar 2017

Kommunizieren

  • Webbasierte Telefonanrufsteuerung in Anwendungen von Drittanbietern
  • Webbasierte Einstellungen der Telefonlautstärke

Kontaktzentrum

  • E-Mail-Weiterleitung an die Domäne einer Organisation
  • Architektur-Audio-Debugging
  • Inline-Bilder in E-Mails
  • Agent Metrics und Agent Metrics Export Berichte

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18. Januar 2017

Plattform

  • Verwaltung UI
  • Genesys Cloud Communicate

Kommunizieren

  • Auftragsverwaltung für Nummernports

Kontaktzentrum

  • Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Integrationen

  • Genesys Cloud-Softphone

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11. Januar 2017

Kontaktzentrum

  • Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
  • Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
  • Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect

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4. Januar 2017

Zusammenarbeiten

  • Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect

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28. Dezember 2016

Plattform

  • Einhaltung des HIPAA

Kommunizieren

  • Aufzeichnung von externen Überweisungen

Kontaktzentrum

  • Kampagnenregeln

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14. Dezember 2016

Plattform

  • Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

Kontaktzentrum

  • Schulungsmodule zum Personalmanagement

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7. Dezember 2016

Genesys Cloud-Plattform

  • Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten

Kommunizieren

  • Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe

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23. November 2016

Kontaktzentrum

  • Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
  • Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
  • Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen

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16. November 2016

Kommunizieren

  • Globaler Telefonbereitstellungsdienst
  • Topologieplan des Telefonnetzes

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9. November 2016

Integrationen

  • Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk

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2. November 2016

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Unterstützung für Lightning Experience

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26. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

  • Persönliche Gruppenfavoriten

Kommunizieren

  • Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Dialpad für Agenteninteraktionen

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19. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

  • Chat-Suchbefehl

Kommunizieren

  • Wähltastatur DTMF-Unterstützung

Kontaktzentrum

  • Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition

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12. Oktober 2016

Plattform

  • Contact Center-Zugang für Drittentwickler

Kontaktzentrum

  • Skripteditor

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5. Oktober 2016

Plattform

  • Entwickler-Forum
  • Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
  • SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

Kommunizieren

  • Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Kontaktzentrum

  • Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
  • Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
  • Sichere Pausentaste
  • Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
  • Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
  • Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
  • Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
  • Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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28. September 2016

Kommunizieren

  • Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
  • Option zur Bereitstellung von Virtual Edge

Kontaktzentrum

  • Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone

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21. September 2016

Zusammenarbeiten

  • Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
  • Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
  • Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten

Kommunizieren

  • FENT-Modell für den Ferneinsatz

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte

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19. September 2016

Kommunizieren

  • Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon

Integrationen

  • Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
  • Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk

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14. September 2016

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Leitungsaufzeichnung

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7. September 2016

Kontaktzentrum

  • Überweisungen in Warteschlangen abfragen
  • Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange

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31. August 2016

Plattform

  • Neue Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts

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24. August 2016

Plattform

  • Java-SDK

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