Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Plattform
- Verbesserungen bei der Authentifizierung
- Genesys Cloud Schulungs-Website
Kommunizieren
- IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte
Kontaktzentrum
- Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen
- Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect
Plattform
- APIs für Funktionen für externe Kontakte
Kontaktzentrum
- Kampagnen-Ereignisanzeige
- Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
- Eine URL aus dem Standardskript aufrufen
Plattform
- APIs für Architektenfunktionen
Zusammenarbeiten
- Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen
Kommunizieren
- Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
- Track Edge-Betriebszustände
Kontaktzentrum
- Französische Sprachunterstützung in Architect
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
- Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Google G Suite
Plattform
- Unterstützung von AWS Direct Connect
Zusammenarbeiten
- Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
- Abwesenheitsstatus Datumsbereich
Kommunizieren
- Versionshinweise für Edge und Media Tier
Kontaktzentrum
- Intraday-Monitoring
Integrationen
- Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
- Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
- Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome
Kontaktzentrum
- Externe Kontakte
- Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect
Integrationen
- Integration von Salesforce External Contact Sync
Plattform
- Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
- Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen
Zusammenarbeiten
- Vereinfachte Benutzerverwaltung
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Ping Identity
Plattform
- APIs für Collaborate-Funktionen
Kontaktzentrum
- Deaktivierung von fehlgeschlagenen Meldungen
- Anpassung der Rückrufe bei der Berechnung des Dienstleistungsniveaus
Plattform
- Open Data Exporter-Tool für Workforce-Management-Integrationen
Kontaktzentrum
- Suchparameter für Interaktionen Leistungsansichten
- Wiederherstellung verwaister Aufnahmen
Kommunizieren
- Telefon-Redundanz
Kontaktzentrum
- Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
- Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
- Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens
Kommunizieren
- Automatisierte Verwaltung der Telefon-Firmware
Kontaktzentrum
- Visuelle Arbeitspläne
Zusammenarbeiten
- Laden des Chatverlaufs
Kontaktzentrum
- Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange
Integrationen
- Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion
Plattform
- Relaunch der Admin-UI
Kontaktzentrum
- ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
- ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
- Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
- IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
- Unterstützung der italienischen Sprache in Architect
Kommunizieren
- Webbasierte Telefonanrufsteuerung in Anwendungen von Drittanbietern
- Webbasierte Einstellungen der Telefonlautstärke
Kontaktzentrum
- E-Mail-Weiterleitung an die Domäne einer Organisation
- Architektur-Audio-Debugging
- Inline-Bilder in E-Mails
- Agent Metrics und Agent Metrics Export Berichte
Plattform
- Verwaltung UI
- Genesys Cloud Communicate
Kommunizieren
- Auftragsverwaltung für Nummernports
Kontaktzentrum
- Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen
Integrationen
- Genesys Cloud-Softphone
Kontaktzentrum
- Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
- Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
- Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect
Zusammenarbeiten
- Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen
Kontaktzentrum
- Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect
Plattform
- Einhaltung des HIPAA
Kommunizieren
- Aufzeichnung von externen Überweisungen
Kontaktzentrum
- Kampagnenregeln
Plattform
- Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD
Kontaktzentrum
- Schulungsmodule zum Personalmanagement
Genesys Cloud-Plattform
- Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten
Kommunizieren
- Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe
Kontaktzentrum
- Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
- Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
- Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen
Kommunizieren
- Globaler Telefonbereitstellungsdienst
- Topologieplan des Telefonnetzes
Integrationen
- Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk