Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Kommunizieren
- Automatisierte Verwaltung der Telefon-Firmware
Kontaktzentrum
- Visuelle Arbeitspläne
Zusammenarbeiten
- Laden des Chatverlaufs
Kontaktzentrum
- Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange
Integrationen
- Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion
Plattform
- Relaunch der Admin-UI
Kontaktzentrum
- ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
- ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
- Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
- IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
- Unterstützung der italienischen Sprache in Architect
Kommunizieren
- Webbasierte Telefonanrufsteuerung in Anwendungen von Drittanbietern
- Webbasierte Einstellungen der Telefonlautstärke
Kontaktzentrum
- E-Mail-Weiterleitung an die Domäne einer Organisation
- Architektur-Audio-Debugging
- Inline-Bilder in E-Mails
- Agent Metrics und Agent Metrics Export Berichte
Plattform
- Verwaltung UI
- Genesys Cloud Communicate
Kommunizieren
- Auftragsverwaltung für Nummernports
Kontaktzentrum
- Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen
Integrationen
- Genesys Cloud-Softphone
Kontaktzentrum
- Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
- Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
- Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect
Zusammenarbeiten
- Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen
Kontaktzentrum
- Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect
Plattform
- Einhaltung des HIPAA
Kommunizieren
- Aufzeichnung von externen Überweisungen
Kontaktzentrum
- Kampagnenregeln
Plattform
- Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD
Kontaktzentrum
- Schulungsmodule zum Personalmanagement
Genesys Cloud-Plattform
- Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten
Kommunizieren
- Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe
Kontaktzentrum
- Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
- Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
- Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen
Kommunizieren
- Globaler Telefonbereitstellungsdienst
- Topologieplan des Telefonnetzes
Integrationen
- Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk
Zusammenarbeiten
- Persönliche Gruppenfavoriten
Kommunizieren
- Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen
Kontaktzentrum
- Dialpad für Agenteninteraktionen
Zusammenarbeiten
- Chat-Suchbefehl
Kommunizieren
- Wähltastatur DTMF-Unterstützung
Kontaktzentrum
- Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition
Plattform
- Entwickler-Forum
- Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
- SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#
Kommunizieren
- Bulk-Import für Telefonkonfigurationen
Kontaktzentrum
- Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
- Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
- Sichere Pausentaste
- Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
- Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
- Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
- Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
- Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit
Kommunizieren
- Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
- Option zur Bereitstellung von Virtual Edge
Kontaktzentrum
- Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone
Zusammenarbeiten
- Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
- Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
- Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten
Kommunizieren
- FENT-Modell für den Ferneinsatz
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte
Kommunizieren
- Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon
Integrationen
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
Kontaktzentrum
- Überweisungen in Warteschlangen abfragen
- Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange