Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Kontoführung

• API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
• Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
• Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
• Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
• Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

• Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
• Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

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Kundeninteraktion

• Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
• Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
• Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
• Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache

Offene Plattform

• Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
• Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik

Selbstbedienung und Automatisierung

• Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID

Mitarbeiterbindung

• Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards

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Datenanalyse und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients

Offene Plattform

• Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich

Mitarbeiterbindung

• Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
• Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
• Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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Kundeninteraktion

• Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
• Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Offene Plattform

• Unterstützung der portugiesischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

• Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

• Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
• Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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Kundeninteraktion

• Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
• Erhöhte Anzahl an Ergebnissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
• Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
• Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
• Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
• Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
• Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus

Mitarbeiterbindung

• Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
• Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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Daten, Analysen und Berichte

• Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
• Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
• Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist

Offene Plattform

• Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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Kontoführung

• Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

• Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
• Mobiles Customer Journey Tracking
• Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
• Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
• Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
• Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
• Lernmodule im Rich-Text-Format
• Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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Kontoführung

• Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
• Mindestanforderungen an die Passwortpolitik

Kundeninteraktion

• Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
• Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
• Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner unterstützt die französische Sprache
• Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
• Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
• Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch

Mitarbeiterbindung

• Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz

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Kundeninteraktion

• Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT und pt-BR)
• Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbessertes Sucherlebnis bei Collaborate für iOS
• Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle

Selbstbedienung und Automatisierung

• Sortieren und Filtern von Intentionen und Äußerungen in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
• Erweiterungen der Inhaltssuche

Offene Plattform

• Genesys Cloud Voice in Brasilien

Selbstbedienung und Automatisierung

• Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
• Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal

Mitarbeiterbindung

• Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
• Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Farbkontrastmuster in der Messenger-Benutzeroberfläche

Selbstbedienung und Automatisierung

• Stummschalten von Vorschlägen und Ausblenden des Absichtsstatus für Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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Produktivität der Mitarbeiter

• Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

• Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal

Verwerfungen und Ankündigungen

• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
• Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
• Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern

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Kundeninteraktion

• Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
• Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
• Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
• Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

• Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
• Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
• Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
• Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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Kontoführung

• Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
• Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
• Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

• GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
• Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
• Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
• Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
• Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

• Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

• Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
• Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
• Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
• Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
• Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

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Kundeninteraktion

• Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
• Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
• Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

• Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
• Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
• Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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Kundeninteraktion

• Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

• Automatisierung von Workflow-Triggern
• Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

• Namensänderung des Support Centers
• Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
• Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

• Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

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Kundeninteraktion

• Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

Daten, Analytik und Berichterstattung

• WebRTC Media Helper in Analytics

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
• Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
• Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
• Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
• Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

• Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
• ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
• Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
• Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
• Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
• Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
• Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
• Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
• Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

Selbstbedienung und Automatisierung

• Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
• JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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Kontaktzentrum

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
• Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
• Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
• Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
• Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
• Dashboard-Verwaltung für Administratoren
• Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Integrationen

• Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits Ansicht Verwerfung
• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
• Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
• Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

Integrationen

• Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst

Plattform

• Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
• Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
• Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
• SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
• Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

• Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

• PCI DSS-Rezertifizierung
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
• Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

Details anzeigen