Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
8. November 2023

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Farbkontrastmuster in der Messenger-Benutzeroberfläche

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Stummschalten von Vorschlägen und Ausblenden des Absichtsstatus für Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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1. November 2023

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal

Verwerfungen und Ankündigungen

  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
  • Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
  • Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern

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25. Oktober 2023

Kundeninteraktion

  • Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
  • Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
  • Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
  • Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

  • Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
  • Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
  • Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
  • Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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18. Oktober 2023

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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4. Oktober 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

  • Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
  • Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
  • Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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27. September 2023

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
  • Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

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20. September 2023

Kundeninteraktion

  • Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
  • Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
  • Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
  • Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
  • Details anzeigen

    6. September 2023

    Kundeninteraktion

    • Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • WebRTC Media Helper in Analytics

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

    Mitarbeiterbindung

    • WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
    • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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    30. August 2023

    Kundeninteraktion

    • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
    • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
    • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
    • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
    • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
    • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

    Offene Plattform

    • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
    • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
    • Unterstützung von Yealink-Headsets

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
    • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
    • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

    Mitarbeiterbindung

    • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
    • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
    • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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    23. August 2023

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
    • Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
    • JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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    16. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
    • Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
    • Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
    • Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
    • Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
    • Dashboard-Verwaltung für Administratoren
    • Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

    Integrationen

    • Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits Ansicht Verwerfung
    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
    • Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
    • Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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    9. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

    Integrationen

    • Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst

    Plattform

    • Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz

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    2. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
    • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
    • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
    • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
    • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

    Integrationen

    • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

    Plattform

    • PCI DSS-Rezertifizierung
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
    • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
    • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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    26. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
    • Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
    • Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
    • Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner

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    19. Juli 2023

    Kommunizieren

    • Polycom Zero Touch-Bereitstellung
    • Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

    Kontaktzentrum

    • Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
    • Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

    Integrationen

    • Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

    Plattform

    • Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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    12. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
    • Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
    • Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

    Plattform

    • Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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    5. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
    • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
    • Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
    • Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine

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    28. Juni 2023

    Kontaktzentrum

    • Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

    Details anzeigen

    21. Juni 2023

    Kontaktzentrum

    • Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
    • Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • LiveNow Berechtigungsänderung
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

    Details anzeigen

    14. Juni 2023

    Kommunizieren

    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
    • Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
    • Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
    • Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
    • Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

    Plattform

    • Verbesserungen im Ressourcenzentrum
    • Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
    • Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

    Details anzeigen

    7. Juni 2023

    Zusammenarbeiten

    • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
    • Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
    • Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
    • Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
    • Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
    • Einführung einer verbesserten Alarmierung

    Integrationen

    • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltung des Kundendienstes der Reise

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    31. Mai 2023

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltung der Wissenswerkbank V1
    • Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
    • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

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    17. Mai 2023

    Kommunizieren

    • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

    Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

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    10. Mai 2023

    Contact Center

    • Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
    • E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
    • Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits Ansicht Verwerfung
    • Suche Audits APIs Verwerfung

    Details anzeigen