Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
• Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API

Plattform

• Indexsuche für Abteilungen erzwingen

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
• Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
• Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Plattform

• Erweiterung des Audit-Log-Viewers
• Leitfäden für Entwickler

Abschaffung

• Abschaffung der Skype for Business-Integration
• Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
• Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes

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Kontaktzentrum

• Einführung von intent miner

Integrationen

• SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Plattform

• Deaktivieren der Verzeichnisnavigation

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

• Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
• Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
• Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

• Einführung der Zoom Meetings-Integration
• Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

• Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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Kontaktzentrum

• Auditprotokoll-Viewer für Prognosen zum Workforce Management

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Kommunizieren

• Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

• Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

• Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Kontaktzentrum

• Einführung von Predictive Routing
• Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
• Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung

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• WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

• Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
• Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
• Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
• Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
• Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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• Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
• DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
• Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
• Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

Plattform

• Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Kontaktzentrum

• Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
• Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
• Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

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Kontaktzentrum

• Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
• Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
• Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

• Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
• Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

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Kontaktzentrum

• Externe Links für Coaching-Termine hinzufügen
• Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite
• Auditprotokoll-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne

Abschaffung

• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
• Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
• Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs
• Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
• Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
• Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen

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Kommunizieren

• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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Kontaktzentrum

• Neue Spalten in der Interaktionsansicht
• Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
• Auswahl des Starttermins für Gamification
• Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
• Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche

Integrationen

• Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter

Abschaffung

• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Plattform

• Einsatz in der Region Asien-Pazifik (Mumbai)

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
• Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse

Plattform

• Aktualisierung des Entwicklerzentrums

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen

Kontaktzentrum

• Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
• Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen

Integrationen

• Okta für Genesys Cloud SCIM

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kontaktzentrum

• Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung

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Plattform

• Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
• Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud

Kontaktzentrum

• Geplante Exporte für Leistungsansichten
• Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API

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Kontaktzentrum

• Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
• Operative Bot-Berichts-API
• Externe Kontakte Massen-API

Plattform

• Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
• Genesys Cloud HTTP-Cookies

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
• Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
• Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
• Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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Kontaktzentrum

• Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
• Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
• Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
• Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
• Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
• Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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