Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
6. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
  • Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
  • URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

  • Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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29. September 2021

Kontaktzentrum

  • Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

  • Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

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22. September 2021

Kontaktzentrum

  • Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten

Plattform

  • Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
  • Genesys Kundenbetreuung Paarung

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15. September 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
  • Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
  • Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt

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8. September 2021

Kontaktzentrum

  • Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
  • Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
  • Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe

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1. September 2021

Zusammenarbeiten

  • Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

  • SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
  • Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
  • Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
  • Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
  • Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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25. August 2021

Kommunizieren

  • Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
  • Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Plattform

  • Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Abschaffung

  • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

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18. August 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Knowledge Workbench
  • Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
  • Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
  • Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

Plattform

  • Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

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11. August 2021

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web Messaging
  • Einführung von Genesys Bot Connector
  • Verfallsdatum für DNC-Listen
  • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

  • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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4. August 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
  • Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API

Plattform

  • Indexsuche für Abteilungen erzwingen

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28. Juli 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
  • Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
  • Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Plattform

  • Erweiterung des Audit-Log-Viewers
  • Leitfäden für Entwickler

Abschaffung

  • Abschaffung der Skype for Business-Integration
  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
  • Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes

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21. Juli 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von intent miner

Integrationen

  • SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Plattform

  • Deaktivieren der Verzeichnisnavigation

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14. Juli 2021

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

  • Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
  • Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
  • Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

  • Einführung der Zoom Meetings-Integration
  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

  • Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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7. Juli 2021

Kontaktzentrum

  • Auditprotokoll-Viewer für Prognosen zum Workforce Management

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30. Juni 2021

Kommunizieren

  • Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

  • Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

  • Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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23. Juni 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Predictive Routing
  • Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
  • Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung

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16. Juni 2021

Kommunizieren

  • WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

  • Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
  • Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
  • Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
  • Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
  • Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
  • Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
  • Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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9. Juni 2021

Kommunizieren

  • Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
  • DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
  • Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
  • Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

Plattform

  • Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

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2. Juni 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
  • Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
  • Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

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26. Mai 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
  • Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
  • Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

  • Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
  • Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

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19. Mai 2021

Kontaktzentrum

  • Externe Links für Coaching-Termine hinzufügen
  • Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite
  • Auditprotokoll-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne

Abschaffung

  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
  • Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
  • Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs
  • Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung

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12. Mai 2021

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
  • Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
  • Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen

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5. Mai 2021

Kommunizieren

  • Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

  • Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
  • Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
  • Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
  • Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
  • Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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28. April 2021

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in der Interaktionsansicht
  • Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt

Abschaffung

  • Änderung der Coaching-Berechtigungen
  • Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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21. April 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
  • Auswahl des Starttermins für Gamification
  • Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
  • Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche

Integrationen

  • Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter

Abschaffung

  • Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

Details anzeigen

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