Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
• Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
• Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

• Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
• Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Validierung des Arbeitsplans für die Personalverwaltung
• Unterstützung von französischer, kanadischer, italienischer und brasilianisch-portugiesischer Sprachübersetzung

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Kommunizieren

• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
• Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
• Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
• Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

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Kontaktzentrum

• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
• Erweiterung der Performance Dashboards
• Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
• Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
• Verbesserung der Chat-Emojis
• Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
• Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
• Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
• Neue Spalten in Agentenansichten
• Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API

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Kontaktzentrum

• Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
• Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
• Erweiterung der Service Level Berechnung
• Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
• Verbesserung des Interaktionspanels

Plattform

• Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

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• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste

Kontaktzentrum

• Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
• Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine

Plattform

• Genesys Cloud Rebranding-Update

Abschaffung

• Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
• Update zur Veralterung des Bridge-Servers
• Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung

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Kontaktzentrum

• Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
• Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
• Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
• Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
• Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
• Anbieterfilter in Leistungsansichten

Abschaffung

• Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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Kommunizieren

• Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar

Kontaktzentrum

• Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen

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Kommunizieren

• Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

• Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
• Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

• Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

• Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
• Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
• Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs

Integrationen

• Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen

Abschaffung

• Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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Kommunizieren

• Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

• Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
• Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
• Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
• Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
• Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

• Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Stimmungsanalyse
• Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
• Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
• Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
• Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
• Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

• IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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Kontaktzentrum

• Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
• Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
• Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen

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Kommunizieren

• TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Kontaktzentrum

• Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
• Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

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Kommunizieren

• BYOC Cloud Tarifsenkung
• BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

• Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Coaching-Termin-Aggregate API
• Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
• Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
• Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
• Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

• Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

• Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Sprachtranskription
• Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
• Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
• Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

• Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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Plattform

• API zum Scannen externer Kontakte

Abschaffung

• Abschaffung der Skype for Business-Integration

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Kontaktzentrum

• Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten

Integrationen

• Einführung der Integration von Google-Datenaktionen

Plattform

• Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer

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Kommunizieren

• Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
• Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
• Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
• Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
• Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

• Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
• Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
• Genesys Dialog Engine Preise
• Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
• Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

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