Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Plattform
- Einsatz in der Region Asien-Pazifik (Mumbai)
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Kontaktzentrum
- Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
Plattform
- Aktualisierung des Entwicklerzentrums
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
Kommunizieren
- Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen
Kontaktzentrum
- Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
- Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen
Integrationen
- Okta für Genesys Cloud SCIM
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
Kontaktzentrum
- Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
- Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
Plattform
- Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
- Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud
Kontaktzentrum
- Geplante Exporte für Leistungsansichten
- Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API
Kontaktzentrum
- Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
- Operative Bot-Berichts-API
- Externe Kontakte Massen-API
Plattform
- Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
- Genesys Cloud HTTP-Cookies
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Kontaktzentrum
- Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
- Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
- Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
- Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
- Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze
Kontaktzentrum
- Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
- Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
- Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
- Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
- Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
- Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Kommunizieren
- WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen
Kontaktzentrum
- Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
- Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
- Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
- Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
- Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote
Integrationen
- Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen
Abschaffung
- Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
- Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten
Kommunizieren
- Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
- Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates
Kontaktzentrum
- Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
- Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
- Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
- Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten
Integrationen
- Einführung der Zoom Phone-Integration
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
Kontaktzentrum
- Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
- Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
Kommunizieren
- WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen
Kontaktzentrum
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
- Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
- Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen
Plattform
- Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
- Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Validierung des Arbeitsplans für die Personalverwaltung
- Unterstützung von französischer, kanadischer, italienischer und brasilianisch-portugiesischer Sprachübersetzung
Kommunizieren
- Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern
Kontaktzentrum
- Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
- Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
- Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
- Umbenennung von Genesys Predictive Engagement
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
- Erweiterung der Performance Dashboards
- Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
- Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
- Verbesserung der Chat-Emojis
- Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten
Abschaffung
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
- Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
- Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
- Neue Spalten in Agentenansichten
- Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API
Kontaktzentrum
- Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
- Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
- Verbesserung des Interaktionspanels
Plattform
- Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements
Kommunizieren
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste
Kontaktzentrum
- Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
- Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine
Plattform
- Genesys Cloud Rebranding-Update
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
- Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
- Update zur Veralterung des Bridge-Servers
- Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung
Kontaktzentrum
- Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
- Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
- Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
- Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
- Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
- Anbieterfilter in Leistungsansichten
Abschaffung
- Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
Kommunizieren
- Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar
Kontaktzentrum
- Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen
Kommunizieren
- Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren
Kontaktzentrum
- Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
- Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse
Integrationen
- Einführung in die Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Collaborate-Video deaktivieren
Abschaffung
- Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
- Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
Kontaktzentrum
- Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
- Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs
Integrationen
- Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
Kommunizieren
- Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen
Kontaktzentrum
- Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
- Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
- Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
- Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
- Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte
Plattform
- Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen
Abschaffung
- Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
Kontaktzentrum
- Einführung in die Stimmungsanalyse
- Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
- Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
- Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
- Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
- Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine
Integrationen
- IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
Kontaktzentrum
- Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
- Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen