Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
9. September 2020

Kommunizieren

  • TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Kontaktzentrum

  • Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
  • Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

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2. September 2020

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Tarifsenkung
  • BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

  • Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Coaching-Termin-Aggregate API
  • Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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26. August 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
  • Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
  • Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
  • Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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19. August 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Sprachtranskription
  • Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
  • Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
  • Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

  • Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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12. August 2020

Plattform

  • API zum Scannen externer Kontakte

Abschaffung

  • Abschaffung der Skype for Business-Integration

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5. August 2020

Kontaktzentrum

  • Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten

Integrationen

  • Einführung der Integration von Google-Datenaktionen

Plattform

  • Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer

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29. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
  • Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
  • Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
  • Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
  • Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

  • Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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22. Juli 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
  • Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
  • Genesys Dialog Engine Preise
  • Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
  • Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

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15. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
  • Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
  • Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
  • Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
  • Starten von Workflows über die Architect-API
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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8. Juli 2020

Kontaktzentrum

  • Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Integrationen

  • Erweiterung der Single Sign-On-Integration

Plattform

  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung

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1. Juli 2020

Kommunizieren

  • TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
  • TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
  • Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

  • Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
  • Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
  • Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
  • Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
  • Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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24. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
  • Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
  • Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
  • Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
  • Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
  • Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
  • Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

  • Einführung der Integration von Adobe Data Actions
  • Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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17. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
  • Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
  • Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
  • Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung

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10. Juni 2020

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in London

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
  • Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
  • Neue Spalten in der Interaktionsansicht
  • Neue Filter in der Interaktionsansicht

Plattform

  • Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
  • Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen

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3. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
  • Status-Timer für Agenten
  • Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
  • Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect

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27. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Coaching mit Qualitätsmanagement einführen
  • Hinzufügen des Personaleinsatzplans eines Agenten zu einem externen Kalender

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20. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen

Plattform

  • Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
  • Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen

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13. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in Agentenansichten
  • Neue Filter in Agentenansichten
  • Fax-Verbesserungen

Abschaffung

  • Veraltung des TLS 1.1-Protokolls

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6. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
  • Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

Plattform

  • Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond

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29. April 2020

Plattform

  • Neue AWS-Regionsbereitstellungen
  • Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
  • BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
  • Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
  • Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

  • SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
  • Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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22. April 2020

Kontaktzentrum

  • Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung

Plattform

  • AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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8. April 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
  • Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
  • Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
  • Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
  • Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern

Abschaffung

  • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen

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1. April 2020

Kontaktzentrum

  • Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
  • Trennen eines Agenten von einer Station
  • Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
  • Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
  • Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

Plattform

  • Collaborate-Chat deaktivieren
  • Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

Abschaffung

  • Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
  • Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

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25. März 2020

Kontaktzentrum

  • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)

Plattform

  • Go SDK

Abschaffung

  • Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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18. März 2020

Kontaktzentrum

  • Suche nach Spalten und Filtern in Leistungsansichten

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