Genesys Cloud - Kategorie „Integrationen“

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Integrations-Updates enthalten.
23. August 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
  • Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
  • JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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16. August 2023

Kontaktzentrum

  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
  • Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
  • Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
  • Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
  • Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
  • Dashboard-Verwaltung für Administratoren
  • Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Integrationen

  • Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Suche Audits Ansicht Verwerfung
  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
  • Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
  • Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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9. August 2023

Kontaktzentrum

  • Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

Integrationen

  • Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst

Plattform

  • Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz

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2. August 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
  • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
  • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
  • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
  • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

  • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

  • PCI DSS-Rezertifizierung
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
  • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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19. Juli 2023

Kommunizieren

  • Polycom Zero Touch-Bereitstellung
  • Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

  • Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
  • Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

  • Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

  • Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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7. Juni 2023

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
  • Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
  • Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
  • Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
  • Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

  • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung des Kundendienstes der Reise

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17. Mai 2023

Kommunizieren

  • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

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    26. April 2023

    Contact Center

    • Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
    • Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
    • Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
    • Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
    • Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
    • Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
    • Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
    • Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
    • Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

    Integrationen

    • Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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    19. April 2023

    Plattform

    • Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

    Contact Center

    • Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
    • Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
    • Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
    • Ansicht der Leistungseinblicke
    • Filter nach Name des Bewertungsformulars

    Integrationen

    • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

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    29. März 2023

    Kommunizieren

    • Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

    Contact Center

    • Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
    • Lernmodule archivieren und dearchivieren

    Integrationen

    • Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
    • Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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    15. März 2023

    Contact Center

    • Verbesserung des Themenspottings
    • Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
    • Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
    • Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
    • Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

    Integrationen

    • Genesys AppFoundry Verbesserungen

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
    • Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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    21. Dezember 2022

    Kontaktzentrum

    • Co-Browse für Web-Messaging
    • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
    • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
    • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
    • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

    Integrationen

    • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
    • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

    Plattform

    • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
    • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
    • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
    • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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    31. August 2022

    Kommunizieren

    • Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

    Kontaktzentrum

    • Genesys Digital Bot Flows
    • Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
    • Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

    Integrationen

    • Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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    27. Juli 2022

    Kommunizieren

    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü

    Integrationen

    • Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams

    Plattform

    • Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung

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    6. Juli 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
    • Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
    • Externe Metriken für Leistungsindikatoren
    • Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
    • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)

    Integrationen

    • SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten

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    8. Juni 2022

    Kontaktzentrum

    • Änderung der Obergrenze für die Personaleinsatzplanung

    Integrationen

    • Google Cloud Dialogflow CX Resell verfügbar in AppFoundry

    Plattform

    • Optionale Deaktivierung integrierter Anwendungsberechtigungen

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    1. Juni 2022

    Kontaktzentrum

    • Koreanische Programme, Themen und Ausdrücke werden unterstützt

    Integrationen

    • Verwenden Sie den Trigger-Endpunkt mit Google Cloud Functions-Datenaktionen

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    11. Mai 2022

    Kommunizieren

    • Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

    Kontaktzentrum

    • Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
    • Recyceln einer digitalen Kampagne
    • Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
    • Schwundberichts-API für Workforce Management
    • Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
    • Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

    Integrationen

    • Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
    • Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

    Plattform

    • Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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    4. Mai 2022

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
    • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
    • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
    • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
    • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
    • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

    Integrationen

    • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

    Plattform

    • API-Nutzungsbericht
    • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
    • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

    Abschaffung

    • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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    9. März 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
    • Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
    • Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
    • Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
    • Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
    • Inspirierende Zitate Ersatz

    Integrationen

    • Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration

    Abschaffung

    • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
    • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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    26. Januar 2022

    Zusammenarbeiten

    • Verbesserung des Collaborate Chats

    Kommunizieren

    • Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl

    Kontaktzentrum

    • Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
    • Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
    • Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
    • Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität

    Integrationen

    • Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter

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    19. Januar 2022

    Kontaktzentrum

    • Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
    • Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
    • Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
    • Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

    Integrationen

    • Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

    Abschaffung

    • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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    22. Dezember 2021

    Kommunizieren

    • EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar

    Integrationen

    • Einführung der Amazon EventBridge-Integration
    • Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe

    Abschaffung

    • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
    • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
    • Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts

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    15. Dezember 2021

    Kommunizieren

    • Terminologieänderungen in der Telefonie

    Kontaktzentrum

    • Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
    • Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
    • Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

    Integrationen

    • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

    Plattform

    • CX als Code

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