Genesys Cloud - Kategorie „Integrationen“
Kontaktzentrum
- Bot Performance-Ansichten
- Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
- Erweiterungen der offenen Messaging-API
Integrationen
- Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration
Abschaffung
- Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
Kontaktzentrum
- Einführung von intent miner
Integrationen
- SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
Plattform
- Deaktivieren der Verzeichnisnavigation
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen für den Video-Chat
Kontaktzentrum
- Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
- Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
- Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo
Integrationen
- Einführung der Zoom Meetings-Integration
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub
Kontaktzentrum
- Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
- Auswahl des Starttermins für Gamification
- Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
- Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche
Integrationen
- Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter
Abschaffung
- Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Kommunizieren
- Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen
Kontaktzentrum
- Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
- Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen
Integrationen
- Okta für Genesys Cloud SCIM
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
Kommunizieren
- Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
- Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates
Kontaktzentrum
- Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
- Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
- Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
- Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten
Integrationen
- Einführung der Zoom Phone-Integration
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
Kommunizieren
- Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren
Kontaktzentrum
- Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
- Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse
Integrationen
- Einführung in die Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Collaborate-Video deaktivieren
Abschaffung
- Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
- Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
Kontaktzentrum
- Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
- Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs
Integrationen
- Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
Kontaktzentrum
- Einführung in die Stimmungsanalyse
- Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
- Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
- Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
- Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
- Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine
Integrationen
- IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
Kontaktzentrum
- Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
- Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
- Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
- Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK
Plattform
- Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen
Kontaktzentrum
- Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten
Integrationen
- Einführung der Integration von Google-Datenaktionen
Plattform
- Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer
Kontaktzentrum
- Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen
Integrationen
- Erweiterung der Single Sign-On-Integration
Plattform
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
- Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
- Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
- Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
- Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
- Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
- Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert
Integrationen
- Einführung der Integration von Adobe Data Actions
- Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
Plattform
- Neue AWS-Regionsbereitstellungen
- Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
- BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
- Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
- Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow
Integrationen
- SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
- Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen
Kontaktzentrum
- Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
- Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
- IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
- Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
- Interaktionen Ansichten Verbesserung
- Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
- Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten
Integrationen
- Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
- Generischer Single Sign-On-Anbieter
Kommunizieren
- Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware
Kontaktzentrum
- Erweiterungen der Datentabellen
Integrationen
- Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
- OneLogin für Genesys Cloud SCIM
Plattform
- Massenexport von Aufnahmen in Recordings API
Kontaktzentrum
- Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen
Integrationen
- Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe
Kontaktzentrum
- Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
- Erlaubte Domains für Webchat
- Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
- Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
- Option Zeitwertformat exportieren
- Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
- Inline-Bilder per E-Mail
- Anrufweiterleitung
Integrationen
- IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Norwegen
Kontaktzentrum
- Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
- Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
- Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
- Verbesserungen der Anrufliste
Integrationen
- mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen
Plattform
- Neues Farbschema für Genesys Cloud
Kontaktzentrum
- Aktionserweiterung "Wrapup Code" in Architect einstellen
Integrationen
- Genesys Cloud Embeddable Framework für den privaten Einsatz
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice EMEA Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Erhöhen Sie das Timeout-Limit für Architect-E-Mails und Nachrichtenflüsse
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Web-Chat-Flows
Kontaktzentrum
- MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
- Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
- Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
- Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Bildkomponentenerweiterung für Skripte
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse
Kontaktzentrum
- Exportieren von Daten aus den Leistungsansichten von Fähigkeiten
Integrationen
- Integration von AWS Lambda-Datenaktionen
Plattform
- Update zur Einhaltung der GDPR
Kontaktzentrum
- Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen
Integrationen
- Genesys Cloud für Firefox Erweiterung
Plattform
- Genesys Cloud Embeddable Framework API
Kontaktzentrum
- Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Sprache String-Variablenname in Architect
- Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen
Integrationen
- Einführung in die Amazon Lex-Integration
- Genesys Cloud für Chrome Erweiterung