Genesys Cloud - Kategorie „Integrationen“

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Integrations-Updates enthalten.
11. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Aggregierte Detailansichten
  • Kennzeichnung problematischer Anrufe
  • Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

Integrationen

  • Premium-Anwendungen in der AppFoundry
  • Skype for Business-Integration

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18. April 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Irland

Kontaktzentrum

  • Finnische IVR-Unterstützung in Architect

Integrationen

  • Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen

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4. April 2018

Integrationen

  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
  • ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome

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21. März 2018

Kommunizieren

  • Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
  • Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
  • Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

  • Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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14. März 2018

Plattform

  • AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

Integrationen

  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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13. Dezember 2017

Plattform

  • Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung

Kommunizieren

  • Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

Kontaktzentrum

  • Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
  • Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen

Integrationen

  • Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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15. November 2017

Plattform

  • Genesys Cloud Rechnungserweiterungen

Kontaktzentrum

  • Warnmeldungen werden nach 30 Tagen gelöscht

Integrationen

  • Integration von Zendesk-Datenaktionen

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8. November 2017

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen

Integrationen

  • Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
  • Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
  • Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome

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25. Oktober 2017

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
  • Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
  • Unterstützte Medientypen für Workforce Management

Integrationen

  • Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
  • Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector

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18. Oktober 2017

Plattform

  • Freie Sitzordnung

Kommunizieren

  • USB-basierte Edge-Kopplung
  • Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
  • Erweiterungen der Interaktionsansicht

Integrationen

  • Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

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27. September 2017

Plattform

  • Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
  • Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe

Integrationen

  • Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern

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20. September 2017

Kontaktzentrum

  • Sichere Anrufströme in Architect
  • Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
  • Automatische E-Mail-Antworten
  • Substitutionen für vorgefertigte Antworten
  • Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
  • Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
  • Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
  • Exportverbesserungen für Workforce Management

Integrationen

  • Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
  • Integration von Webdiensten und Datenaktionen

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9. August 2017

Kontaktzentrum

  • Datenaktionen in Agentenskripten

Integrationen

  • Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud für Salesforce

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28. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
  • Call Data Action für Anrufabläufe in Architect

Integrationen

  • Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen

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7. Juni 2017

Zusammenarbeiten

  • Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

  • Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
  • Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
  • Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

  • Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

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12. April 2017

Plattform

  • APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

  • Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

  • Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
  • Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

  • Französische Sprachunterstützung in Architect
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
  • Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Google G Suite

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5. April 2017

Plattform

  • Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

  • Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
  • Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

  • Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Intraday-Monitoring

Integrationen

  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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29. März 2017

Kontaktzentrum

  • Externe Kontakte
  • Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect

Integrationen

  • Integration von Salesforce External Contact Sync

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22. März 2017

Plattform

  • Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
  • Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Vereinfachte Benutzerverwaltung

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Ping Identity

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8. Februar 2017

Zusammenarbeiten

  • Laden des Chatverlaufs

Kontaktzentrum

  • Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange

Integrationen

  • Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion

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18. Januar 2017

Plattform

  • Verwaltung UI
  • Genesys Cloud Communicate

Kommunizieren

  • Auftragsverwaltung für Nummernports

Kontaktzentrum

  • Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Integrationen

  • Genesys Cloud-Softphone

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9. November 2016

Integrationen

  • Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk

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2. November 2016

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Unterstützung für Lightning Experience

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19. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

  • Chat-Suchbefehl

Kommunizieren

  • Wähltastatur DTMF-Unterstützung

Kontaktzentrum

  • Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition

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