Genesys Cloud - Kategorie „Integrationen“

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Integrations-Updates enthalten.
19. September 2016

Kommunizieren

  • Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon

Integrationen

  • Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
  • Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk

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12. August 2016

Zusammenarbeiten

  • Layout des Benutzerprofils aktualisiert
  • Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung

Integrationen

  • Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
  • Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk

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10. August 2016

Kontaktzentrum

  • Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
  • Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
  • Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

Integrationen

  • Genesys Cloud-Anmeldung
  • Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector

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3. August 2016

Integrationen

  • Microsoft ADFS als Single Sign-On-Anbieter hinzugefügt

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15. Juni 2016

Kontaktzentrum

  • Urlaubsanträge

Integrationen

  • Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor

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1. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzerstatus
  • Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis

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25. Mai 2016

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen

Kommunizieren

  • Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
  • Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt

Integrationen

  • Verint WFM historisch und Verint WFM RTA

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18. Mai 2016

Plattform

  • Änderungen der Standardkennwortanforderungen

Kommunizieren

  • Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
  • Umstellung auf das Format der Stammnummer
  • Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
  • Erweiterungen für Bridge Server

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27. April 2016

Kontaktzentrum

  • Verwaltung der sozialen Kanäle
  • Verbesserungen bei der ausgehenden Anwahl

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13. April 2016

Plattform

  • Öffentliche API Version 2.0

Integrationen

  • Erweiterungen für Bridge Server

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30. März 2016

Zusammenarbeiten

  • Eine Datei aus Chats löschen
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
  • Lastabhängige Fahrplanerstellung
  • Kurzfristige Prognosen
  • Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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16. März 2016

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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2. März 2016

Plattform

  • Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
  • Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

Kontaktzentrum und Communicate

  • Gruppenring
  • Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

Integrationen

  • Single Sign On-Unterstützung für Okta
  • Single Sign On Unterstützung für SFDC
  • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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19. Februar 2016

Zusammenarbeiten

  • Werkzeug für Massenrollenzuweisung

Integrationen

  • Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Zendesk

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12. Februar 2016

Integrationen

  • Unterstützung für die einmalige Anmeldung bei OneLogin

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5. Februar 2016

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
  • Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
  • Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen

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22. Januar 2016

Zusammenarbeiten

  • Neue Aktivitätsindikatoren
  • Verbesserte "Abwesenheits"-Funktionalität

Integrationen

  • Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk

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13. November 2015

Integrationen

  • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
  • Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
  • Verbessertes Styling bei mehreren Webhooks-Widgets

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23. Oktober 2015

Kommunizieren

  • Anrufweiterleitung ist jetzt verfügbar

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen der Chat-Liste
  • Neue Chat-Befehle
  • Desktop-Unterstützung für native Leerlaufbehandlung

Integrationen

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
  • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
  • Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte

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16. Oktober 2015

Kommunizieren

  • Eingehendes Ein-Nummern-Fax

Zusammenarbeiten

  • Möglichkeit, Dokumente über einen einfachen Link mit externen Parteien zu teilen
  • Möglichkeit zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen für den Dokumentenzugriff

Integrationen

  • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
  • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union verfügbar
  • Aktualisierungen für den Zendesk Screen Pop Connector

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