Genesys Cloud - Plattformkategorie

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Platform Updates enthalten.
9. August 2023

Kontaktzentrum

  • Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

Integrationen

  • Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst

Plattform

  • Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz

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2. August 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
  • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
  • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
  • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
  • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

  • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

  • PCI DSS-Rezertifizierung
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
  • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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19. Juli 2023

Kommunizieren

  • Polycom Zero Touch-Bereitstellung
  • Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

  • Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
  • Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

  • Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

  • Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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12. Juli 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
  • Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
  • Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

Plattform

  • Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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28. Juni 2023

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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14. Juni 2023

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
  • Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
  • Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
  • Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
  • Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Plattform

  • Verbesserungen im Ressourcenzentrum
  • Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
  • Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

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31. Mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung der Wissenswerkbank V1
  • Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
  • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

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3. Mai 2023

Kommunizieren

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

Contact Center

  • Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
  • Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
  • Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Plattform

  • Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
  • Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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19. April 2023

Plattform

  • Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

Contact Center

  • Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
  • Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
  • Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
  • Ansicht der Leistungseinblicke
  • Filter nach Name des Bewertungsformulars

Integrationen

  • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

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5. April 2023

Plattform

  • Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
  • Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

  • Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
  • Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
  • Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
  • Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
  • Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
  • Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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1. März 2023

Kontaktzentrum

  • Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
  • Wissensartikel im Messenger
  • Agent Log-in Log-out Bericht
  • Statusdauerdaten für Belastungen
  • Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
  • Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

  • Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
  • Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
  • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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1. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
  • Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

  • E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
  • Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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25. Januar 2023

Zusammenarbeiten

  • Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy

Kontaktzentrum

  • Metriken für die Rückrufergebnisse
  • Unterstützung bei der Bewertung
  • Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Plattform

  • Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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16. November 2022

Kommunizieren

  • Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
  • Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
  • Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
  • Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

  • IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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5. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Gruppen für Fertigkeitsausdruck
  • Definieren Sie die Ringmitgliedschaft nach Warteschlange
  • Verbesserter Import und Export der Knowledge Workbench V2
  • Agentennutzung in verbesserten Berechnungen der geschätzten Wartezeit
  • Plattform

    • API Explorer aktualisieren
    • Aktualisiertes Genesys Knowledge Network

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    28. September 2022

    Kontaktzentrum

    • Karten für Bot-Gespräche
    • Karussells für Bot-Konversationen
    • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
    • Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
    • Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
    • Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

    Plattform

    • Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
    • Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

    Abschaffung

    • Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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    21. September 2022

    Kontaktzentrum

    • Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
    • Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
    • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
    • Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
    • Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
    • Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

    Plattform

    • Auslöser für die Prozessautomatisierung

    Details anzeigen

    7. September 2022

    Kommunizieren

    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
    • Erkannte Themen Gamification-Metrik
    • Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt

    Plattform

    • Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR

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    10. August 2022

    Kontaktzentrum

    • Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
    • Erweiterungen der Genesys Beyond Module
    • Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
    • Messenger Transport Mobile SDK
    • Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

    Plattform

    • Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

    Abschaffung

    • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
    • Website-Besucherzählung API-Änderung

    Details anzeigen

    3. August 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
    • Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
    • Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
    • Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne

    Plattform

    • Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen

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    27. Juli 2022

    Kommunizieren

    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü

    Integrationen

    • Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams

    Plattform

    • Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung

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    29. Juni 2022

    Plattform

    • Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer

    Kommunizieren

    • Einführung in die Global Media Fabric
    • LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
    • Neue Poly CCX unterstützte Telefone

    Kontaktzentrum

    • Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
    • Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API

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    8. Juni 2022

    Kontaktzentrum

    • Änderung der Obergrenze für die Personaleinsatzplanung

    Integrationen

    • Google Cloud Dialogflow CX Resell verfügbar in AppFoundry

    Plattform

    • Optionale Deaktivierung integrierter Anwendungsberechtigungen

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    25. Mai 2022

    Kommunizieren

    • Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.

    Kontaktzentrum

    • Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
    • Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
    • Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
    • Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

    Plattform

    • Aktualisierung der Entwickler-Tools

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