Genesys Cloud - Plattformkategorie

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Platform Updates enthalten.
18. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in AudioHook Monitor
  • Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
  • Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
  • Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
  • Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
  • Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
  • Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

  • Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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11. Mai 2022

Kommunizieren

  • Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

  • Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
  • Recyceln einer digitalen Kampagne
  • Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
  • Schwundberichts-API für Workforce Management
  • Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
  • Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
  • Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

  • Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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4. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
  • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
  • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
  • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
  • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

  • API-Nutzungsbericht
  • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
  • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

  • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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30. März 2022

Kontaktzentrum

  • Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
  • Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
  • Verbesserungen der Coaching-UI
  • Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
  • Architekt Flush Audio Aktion
  • Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch

Plattform

  • Das Developer Center hat ein neues Aussehen
  • Einführung von Developer Center Notifications Monitor

Abschaffung

  • Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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23. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
  • Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
  • Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
  • Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
  • Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
  • Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
  • Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen

Plattform

  • Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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23. Februar 2022

Plattform

  • Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
  • BYOC Cloud Preismodell ändert sich
  • Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen

Kontaktzentrum

  • Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
  • Skill Matching für vorausschauendes Routing
  • Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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15. Dezember 2021

Kommunizieren

  • Terminologieänderungen in der Telefonie

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
  • Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
  • Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

Integrationen

  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Plattform

  • CX als Code

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20. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Gebühren für faire Sprachtranskription

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika

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6. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
  • Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
  • URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

  • Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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29. September 2021

Kontaktzentrum

  • Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

  • Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

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22. September 2021

Kontaktzentrum

  • Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten

Plattform

  • Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
  • Genesys Kundenbetreuung Paarung

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1. September 2021

Zusammenarbeiten

  • Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

  • SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
  • Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
  • Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
  • Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
  • Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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25. August 2021

Kommunizieren

  • Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
  • Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Plattform

  • Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Abschaffung

  • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

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18. August 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Knowledge Workbench
  • Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
  • Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
  • Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

Plattform

  • Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

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11. August 2021

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web Messaging
  • Einführung von Genesys Bot Connector
  • Verfallsdatum für DNC-Listen
  • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

  • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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4. August 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
  • Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API

Plattform

  • Indexsuche für Abteilungen erzwingen

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28. Juli 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
  • Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
  • Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Plattform

  • Erweiterung des Audit-Log-Viewers
  • Leitfäden für Entwickler

Abschaffung

  • Abschaffung der Skype for Business-Integration
  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
  • Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes

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21. Juli 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von intent miner

Integrationen

  • SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Plattform

  • Deaktivieren der Verzeichnisnavigation

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30. Juni 2021

Kommunizieren

  • Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

  • Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

  • Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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9. Juni 2021

Kommunizieren

  • Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
  • DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
  • Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
  • Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

Plattform

  • Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

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14. April 2021

Plattform

  • Einsatz in der Region Asien-Pazifik (Mumbai)

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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7. April 2021

Kontaktzentrum

  • Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
  • Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse

Plattform

  • Aktualisierung des Entwicklerzentrums

Abschaffung

  • CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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17. März 2021

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
  • Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud

Kontaktzentrum

  • Geplante Exporte für Leistungsansichten
  • Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API

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10. März 2021

Kontaktzentrum

  • Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
  • Operative Bot-Berichts-API
  • Externe Kontakte Massen-API

Plattform

  • Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
  • Genesys Cloud HTTP-Cookies

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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27. Januar 2021

Kommunizieren

  • WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
  • Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
  • Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

  • Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
  • Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

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