Genesys Cloud - Plattformkategorie

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Platform Updates enthalten.
14. August 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Audio Management Verbesserung

Plattform

  • Kostenlose Testangebote von AppFoundry für Premium-Anwendungen
  • Abrechnungssätze für "Bring Your Own Technology

Abschaffung

  • Classic Agents Performance-Ansichten Veraltete Ansichten entfernen
  • Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle

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31. Juli 2019

Zusammenarbeiten

  • Erweiterungen für den Import von Personen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
  • Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte

Plattform

  • Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
  • Genesys Cloud Community Q&A anzeigen

Abschaffung

  • Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports

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29. Mai 2019

Plattform

  • Einführung von Genesys Cloud SCIM
  • Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

  • Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
  • Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
  • Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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13. März 2019

Plattform

  • Zugangskontrolle für alle Regionen
  • Rollen einer Gruppe zuweisen

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20. Februar 2019

Plattform

  • Einführung einer Zugangskontrolle für ausgewählte Regionen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Deutschland

Kontaktzentrum

  • Benachrichtigungen über den Status der Nachrichtenzustellung

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6. Februar 2019

Plattform

  • Authentifizierung nur mit Single Sign-On
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen
  • Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets
  • Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten

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19. Dezember 2018

Plattform

  • Beschränken Sie Genesys Cloud auf Sicherheitsverbesserungen

Kontaktzentrum

  • Dynamisch referenzierte Warteschlangen in Architect
  • DNIS-basierte Analyseansichten
  • Daten aus DNIS-Leistungsansichten exportieren

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31. Oktober 2018

Plattform

  • Ankündigungen im Entwicklerforum

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS
  • PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten
  • Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API
  • Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API

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26. September 2018

Plattform

  • Einheitliche Suche über alle Genesys Cloud Standorte

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29. August 2018

Plattform

  • Hochladen von Dateien in Chats deaktivieren

Kontaktzentrum

  • Skill-Konfiguration für Drittanbieter-E-Mails in Architect
  • Verbesserung der Skriptanzeige

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22. August 2018

Plattform

  • Neue Funktionen in Kürze

Kontaktzentrum

  • Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
  • Granulare Berechtigungen in Architect
  • Zugriff auf Architect über das Menü Routing
  • Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
  • Unterstützung der dänischen Sprache

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15. August 2018

Plattform

  • Update zur Einhaltung der GDPR

Kontaktzentrum

  • Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen

Integrationen

  • Genesys Cloud für Firefox Erweiterung

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8. August 2018

Plattform

  • Benutzerstatus Aggregierte Abfragefiltergrenzen

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1. August 2018

Plattform

  • Genesys Cloud Embeddable Framework API

Kontaktzentrum

  • Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Sprache String-Variablenname in Architect
  • Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen

Integrationen

  • Einführung in die Amazon Lex-Integration
  • Genesys Cloud für Chrome Erweiterung

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18. Juli 2018

Plattform

  • Verbessertes Kunden-Onboarding

Kontaktzentrum

  • Zuweisen von Fähigkeiten ohne die Master-Admin-Rolle
  • Verbessertes Erscheinungsbild des Webchats
  • Verbesserte XLS-Formatierung für Berichte

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27. Juni 2018

Plattform

  • WebRTC-Softphone-SDK

Kommunizieren

  • Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
  • Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
  • Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
  • Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
  • Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
  • Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
  • Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
  • Unterstützung der finnischen Sprache

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20. Juni 2018

Plattform

  • Kunden-App SDK

Kontaktzentrum

  • Erweiterung der Liste der Produkte, Rollen und Berechtigungen

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6. Juni 2018

Plattform

  • Gruppenunterstützung für autorisierte Organisationen
  • Einführung in das Genesys Cloud Product Ideas Lab

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23. Mai 2018

Plattform

  • Einhaltung der GDPR

Kontaktzentrum

  • Vollständiger Ansichtsexport für Warteschlangenleistungsansichten
  • Verzicht auf metrische Erkenntnisse
  • Konfiguration der automatischen E-Mail-Antwort in Architect

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2. Mai 2018

Plattform

  • Region EU (Frankfurt)

Kommunizieren

  • Rufnameneinstellung der Leitung außer Kraft setzen

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Ansicht der Warteschlangenleistung
  • Analytische API-Metriken

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11. April 2018

Plattform

  • Versionshinweise für Windows- und Mac-Desktop-Anwendungen

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14. März 2018

Plattform

  • AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

Integrationen

  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
  • Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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14. Februar 2018

Plattform

  • Einführung in die AppFoundry

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice im Vereinigten Königreich

Kontaktzentrum

  • Einfachere Filterung des Medientyps in Interaktionsdetails-Berichtsblättern

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17. Januar 2018

Plattform

  • Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle

Kontaktzentrum

  • Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
  • Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect

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13. Dezember 2017

Plattform

  • Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung

Kommunizieren

  • Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

Kontaktzentrum

  • Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
  • Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen

Integrationen

  • Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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