Genesys Cloud - Plattformkategorie

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Platform Updates enthalten.
15. November 2017

Plattform

  • Genesys Cloud Rechnungserweiterungen

Kontaktzentrum

  • Warnmeldungen werden nach 30 Tagen gelöscht

Integrationen

  • Integration von Zendesk-Datenaktionen

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18. Oktober 2017

Plattform

  • Freie Sitzordnung

Kommunizieren

  • USB-basierte Edge-Kopplung
  • Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
  • Erweiterungen der Interaktionsansicht

Integrationen

  • Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

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11. Oktober 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1-Konformität für Secure IVR
  • Verbesserte Ansicht von Abonnement-, Abrechnungs- und Nutzungsinformationen

Kontaktzentrum

  • Skripte mit E-Mail

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4. Oktober 2017

Plattform

  • Ressourcenzentrum Facettierte Navigationssuche

Kommunizieren

  • Verbesserte Synchronisierung der Edge-Uhr

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung von E-Mails basierend auf externen Kontaktinformationen

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27. September 2017

Plattform

  • Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
  • Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe

Integrationen

  • Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern

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13. September 2017

Plattform

  • Kundenverwaltung für Partner und Wiederverkäufer

Kommunizieren

  • Edge und Media Tier Versionshinweise per E-Mail abonnieren

Kontaktzentrum

  • Zeitplanoptionen für eingehende E-Mail-Flüsse

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30. August 2017

Plattform

  • Erweiterung des Hilfefensters
  • Callback-Metriken in der Analytics-API

Kontaktzentrum

  • Skripte mit Webchat
  • Warteschlangen Leistungsansicht Export

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16. August 2017

Plattform

  • Genesys Cloud System Status Seite

Kommunizieren

  • Anzeige des Fernleitungsstatus von mehreren Standorten aus

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26. Juli 2017

Plattform

  • APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
  • Neues Rechnungssystem

Zusammenarbeiten

  • Gruppen jagen

Kontaktzentrum

  • Historische Termintreue
  • Option "Kampagne laufen lassen

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19. Juli 2017

Plattform

  • Genesys Cloud Developer Center

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12. Juli 2017

Plattform

  • Abonnement für Webchat-Ereignisse

Kontaktzentrum

  • Verwaltung lokaler Aufzeichnungsschlüssel

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24. Mai 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1 Konformität für Virtual Edges

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3. Mai 2017

Plattform

  • Verbesserungen bei der Authentifizierung
  • Genesys Cloud Schulungs-Website

Kommunizieren

  • IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte

Kontaktzentrum

  • Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen
  • Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect

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26. April 2017

Plattform

  • APIs für Funktionen für externe Kontakte

Kontaktzentrum

  • Kampagnen-Ereignisanzeige
  • Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
  • Eine URL aus dem Standardskript aufrufen

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19. April 2017

Plattform

  • Java SDK für Android

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12. April 2017

Plattform

  • APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

  • Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

  • Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
  • Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

  • Französische Sprachunterstützung in Architect
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
  • Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Google G Suite

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5. April 2017

Plattform

  • Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

  • Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
  • Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

  • Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Intraday-Monitoring

Integrationen

  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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22. März 2017

Plattform

  • Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
  • Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Vereinfachte Benutzerverwaltung

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Ping Identity

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15. März 2017

Plattform

  • APIs für Collaborate-Funktionen

Kontaktzentrum

  • Deaktivierung von fehlgeschlagenen Meldungen
  • Anpassung der Rückrufe bei der Berechnung des Dienstleistungsniveaus

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8. März 2017

Plattform

  • Open Data Exporter-Tool für Workforce-Management-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Suchparameter für Interaktionen Leistungsansichten
  • Wiederherstellung verwaister Aufnahmen

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22. Februar 2017

Plattform

  • HIPAA-Konformität für Dokumente und Chatverläufe

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1. Februar 2017

Plattform

  • Relaunch der Admin-UI

Kontaktzentrum

  • ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
  • Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
  • ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
  • Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
  • IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
  • Unterstützung der italienischen Sprache in Architect

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18. Januar 2017

Plattform

  • Verwaltung UI
  • Genesys Cloud Communicate

Kommunizieren

  • Auftragsverwaltung für Nummernports

Kontaktzentrum

  • Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Integrationen

  • Genesys Cloud-Softphone

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28. Dezember 2016

Plattform

  • Einhaltung des HIPAA

Kommunizieren

  • Aufzeichnung von externen Überweisungen

Kontaktzentrum

  • Kampagnenregeln

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14. Dezember 2016

Plattform

  • Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

Kontaktzentrum

  • Schulungsmodule zum Personalmanagement

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