Genesys Cloud - Kategorie „Mitarbeiterengagement“
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
- Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
- Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
- Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Wörterbuchverwaltung
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
- Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement
Kontoführung
- Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden
Kundeninteraktion
- Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget
Produktivität der Mitarbeiter
- Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
- Insights-App für iOS
- Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement
Offene Plattform
- Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
- Verbesserungen am Lernmodul
Abschaffung
- Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
- Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
Kontoführung
- Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
- Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse
Kundeninteraktion
- Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
- Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
- SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard
Mitarbeiterbindung
- Supervisor WEM-Dashboard
Kundeninteraktion
- Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
- Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
- Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
- Verbesserungen im Exportfenster
Produktivität der Mitarbeiter
- Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
- Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
- BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
Mitarbeiterbindung
- Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte
Abschaffung
- Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
Kontoführung
- Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte
Kundeninteraktion
- Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen
Mitarbeiterbindung
- Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
- Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
- API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Produktivität der Mitarbeiter
- Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
- Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards
Offene Plattform
- Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer
Mitarbeiterbindung
- Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen
Mitarbeiterbindung
- Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
- Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
- Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch
Kundeninteraktion
- Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
- Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
- Genesys Cloud Voice in Italien
- Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
Kundeninteraktion
- Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
- Co-Browsing nach Sprache über Messenger
- Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
- Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
- Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an
Mitarbeiterbindung
- APIs zur Integration externer Lernmodule
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
- Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft
Kundeninteraktion
- Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
- Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
- Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
- Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache
Offene Plattform
- Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
- Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID
Mitarbeiterbindung
- Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards
Datenanalyse und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients
Offene Plattform
- Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich
Mitarbeiterbindung
- Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
- Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
- Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare
Kundeninteraktion
- Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
- Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten
Offene Plattform
- Unterstützung der portugiesischen Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows
Mitarbeiterbindung
- Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
- Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
Kundeninteraktion
- Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
- Erhöhte Anzahl an Ergebnissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
- Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
- Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
- Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
- Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
- Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus
Mitarbeiterbindung
- Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
- Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients
Kontoführung
- Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen
Kundeninteraktion
- Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
- Mobiles Customer Journey Tracking
- Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
- Orchestrierung von mobilen App-Events
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
- Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
- Lernmodule im Rich-Text-Format
- Verbesserungen der Supervisor-Einblicke
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
- Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
Kontoführung
- Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
- Mindestanforderungen an die Passwortpolitik
Kundeninteraktion
- Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
- Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
- Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner unterstützt die französische Sprache
- Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
- Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
- Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch
Mitarbeiterbindung
- Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz