Genesys Cloud - Kategorie „Mitarbeiterengagement“

Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die Updates zum Workforce Engagement enthalten.
10. Juni 2024

Kontoführung

  • Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Kundeninteraktion

  • Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget

Produktivität der Mitarbeiter

  • Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
  • Insights-App für iOS
  • Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement

Offene Plattform

  • Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung

Mitarbeiterbindung

  • Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
  • Verbesserungen am Lernmodul

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
  • Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung

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27. Mai 2024

Kontoführung

  • Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
  • Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
  • Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
  • SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

  • Supervisor WEM-Dashboard

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20. Mai 2024

Kundeninteraktion

  • Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
  • Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster

Produktivität der Mitarbeiter

  • Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
  • Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
  • BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Mitarbeiterbindung

  • Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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1. April 2024

Kontoführung

  • Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

  • Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
  • Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
  • API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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25. März 2024

Produktivität der Mitarbeiter

  • Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
  • Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards

Offene Plattform

  • Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer

Mitarbeiterbindung

  • Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen

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11. März 2024

Mitarbeiterbindung

  • Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
  • Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
  • Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

  • Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
  • Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
  • Genesys Cloud Voice in Italien
  • Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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14. Februar 2024

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
  • Co-Browsing nach Sprache über Messenger
  • Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
  • Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
  • Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an

Mitarbeiterbindung

  • APIs zur Integration externer Lernmodule

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
  • Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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31. Januar 2024

Kundeninteraktion

  • Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
  • Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
  • Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
  • Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache

Offene Plattform

  • Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
  • Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID

Mitarbeiterbindung

  • Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards

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24. Januar 2024

Datenanalyse und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients

Offene Plattform

  • Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich

Mitarbeiterbindung

  • Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
  • Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
  • Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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17. Januar 2024

Kundeninteraktion

  • Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
  • Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Offene Plattform

  • Unterstützung der portugiesischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

  • Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
  • Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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10. Januar 2024

Kundeninteraktion

  • Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
  • Erhöhte Anzahl an Ergebnissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
  • Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
  • Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
  • Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
  • Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
  • Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus

Mitarbeiterbindung

  • Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
  • Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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13. Dezember 2023

Kontoführung

  • Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

  • Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
  • Mobiles Customer Journey Tracking
  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
  • Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

  • CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
  • Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
  • Lernmodule im Rich-Text-Format
  • Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
  • Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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6. Dezember 2023

Kontoführung

  • Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
  • Mindestanforderungen an die Passwortpolitik

Kundeninteraktion

  • Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
  • Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
  • Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Topic Miner unterstützt die französische Sprache
  • Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
  • Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
  • Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch

Mitarbeiterbindung

  • Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz

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15. November 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
  • Erweiterungen der Inhaltssuche

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice in Brasilien

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
  • Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal

Mitarbeiterbindung

  • Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
  • Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve

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